Để trả lời câu hỏi, tầm quan trọng của CRM là gì? Bạn cần xem qua tên viết tắt, qua thuật ngữ Quản lý quan hệ khách hàng và nghĩ rằng CRM không phải là một điều gì đó mà là một chiến lược để kinh doanh. Mỗi từ trong thuật ngữ đều quan trọng, và khi được kết hợp lại, tạo ra một ý thức hệ có tầm quan trọng lớn.
Nhận biết
Quản lý quan hệ khách hàng, hay CRM, là một chiến lược kinh doanh tập trung vào kiến thức, sự hài lòng và duy trì của khách hàng. Mặc dù mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là lợi nhuận, các chiến lược CRM bắt đầu với khách hàng và hướng tới việc bán hàng, so với chiến lược bán hàng bắt đầu với sản phẩm hoặc dịch vụ và hướng tới khách hàng. Bắt đầu với khách hàng liên quan đến việc thu thập và phân tích thông tin để xác định khách hàng là ai, khách hàng cần gì và làm thế nào một doanh nghiệp có thể đáp ứng, sau đó vượt quá những nhu cầu đó.
Những mục tiêu
Để hiểu tầm quan trọng của CRM, bạn cần xem xét các mục tiêu cuối cùng của nó. Năm mục tiêu quan trọng của CRM bao gồm dịch vụ khách hàng ưu việt, chiến lược bán hàng dựa trên nhu cầu, bán chéo hiệu quả, hỗ trợ nhân viên bán hàng và chính sách tạo và duy trì khách hàng. Hiện thực hóa các mục tiêu này có nghĩa là doanh nghiệp của bạn phải tạo ra một hỗn hợp tiếp thị liên quan đến sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi duy nhất cho mỗi khách hàng bạn phục vụ. Việc áp dụng các mục tiêu của CRM bao gồm quá trình nghiên cứu khách hàng và quy trình mua hàng, cung cấp cho nhân viên bán hàng của bạn đào tạo và công nghệ cần thiết để phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ với nhu cầu và hỗ trợ nhân viên bán hàng tìm ra cách để tăng giá trị và lợi nhuận. bán.
Chiến lược
CRM liên quan đến việc phát triển các chiến lược tập trung vào khách hàng vì người tiêu dùng có thể có tác động đáng kể đến điểm mấu chốt. Các chiến lược CRM thiết yếu bao gồm giữ chân khách hàng hoặc chiến lược giành lại khách hàng, tạo khách hàng mới, kế hoạch bán hàng được cá nhân hóa để đảm bảo lòng trung thành của khách hàng và tiếp tục nâng cao dòng sản phẩm / dịch vụ để cung cấp sản phẩm phù hợp trong hỗn hợp tiếp thị. Để thực hiện các chiến lược này một cách hiệu quả đòi hỏi sự cam kết và giao tiếp, cùng với công nghệ và cơ sở hạ tầng cần thiết để hỗ trợ nó.
Thực hiện
CRM có thể mang lại một công ty với nhau. Tập trung chú ý vào nhu cầu của khách hàng và thực hiện thành công các chiến lược CRM có tầm quan trọng tối đa tạo ra một mục tiêu chung cho tất cả các bên liên quan. Tuy nhiên, việc thực hiện các chiến lược CRM đòi hỏi phải đầu tư cả thời gian và tiền bạc. Công nghệ dưới dạng cơ sở hạ tầng mạng và phần mềm CRM là điều cần thiết để triển khai thành công, cũng như đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm với tiềm năng tối đa của nó.
Tiềm năng
CRM làm tăng đáng kể tiềm năng kinh doanh của nhóm vì lợi nhuận. Nó làm tăng giao tiếp nội bộ, cung cấp các cách để nhân viên cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung, làm cho quá trình bán hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, và quan trọng nhất là làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Một doanh nghiệp cam kết với CRM cũng đưa ra cam kết thay đổi và phát triển khi khách hàng đi qua vòng đời, thay đổi mong muốn, nhu cầu và thói quen mua hàng và khi điều kiện kinh doanh và kinh tế thay đổi. Sự phát triển này là điều cần thiết để tiếp tục thành công và lợi nhuận.
