Thang đánh giá đo lường nhiều hoạt động, từ sự hài lòng của người tiêu dùng đến hiệu suất nhân sự, kết quả học tập và tiến bộ y tế. Tạo thang đánh giá cung cấp cho bạn một công cụ đánh giá nhanh để áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Sử dụng thang đánh giá cung cấp thông tin về cách doanh nghiệp của bạn hoạt động, thất bại hoặc thành công. Điều quan trọng để tạo hoặc sử dụng thang đánh giá là xác định chính xác những gì bạn muốn đo.
Xác định những gì bạn muốn đo. Thông thường điều này được thể hiện trong các cấp độ của hành vi: luôn luôn, thường xuyên, đôi khi, hiếm khi, không bao giờ.Bạn có thể sử dụng thang đo như vậy để thu thập dữ liệu hành vi cứng từ quan sát: tốc độ sinh viên điều dưỡng rửa tay khi di chuyển giữa các bệnh nhân, tần suất câu hỏi mở của giáo viên hoặc sự ra đi của dịch vụ khách hàng do công ty tạo ra kịch bản dịch vụ. Bạn có thể điều chỉnh thang đo để định lượng các hành vi: một đến năm lần mỗi giờ, tần suất sắp xếp lại của khách hàng, tự báo cáo về nỗi đau về thuốc hoặc sự hài lòng của khách hàng đối với việc giao hàng, đóng gói, giải quyết khiếu nại hoặc chất lượng sản phẩm.
Xác định dân số bạn muốn đánh giá. Điều này có thể bao gồm từ các gia đình có thu nhập hai đến chủ sở hữu của nhiều con chó đến thanh thiếu niên dưới 15 tuổi. Mối quan hệ của dân số của bạn với các câu hỏi bạn hỏi càng rõ ràng, thông tin bạn sẽ cung cấp càng rõ ràng.
Kiểm tra thang đánh giá của bạn trên một quần thể mẫu trước khi sử dụng rộng rãi. Kiểm tra có thể tiết lộ rằng các câu hỏi khó trả lời, dẫn người trả lời về tiếp tuyến hoặc không mang lại thông tin bạn cần.
Biết rằng khách hàng báo cáo khó khăn thường xuyên khi sử dụng sản phẩm sẽ không cho bạn biết bất cứ điều gì cụ thể về những khó khăn: bạn có thể cần một thiết kế nắp dễ tháo hơn, dụng cụ tốt hơn hoặc hướng sử dụng tốt hơn. Số lượng câu hỏi trong thang đánh giá của bạn có thể cao đến mức cả quản trị viên hoặc người trả lời đều cảm thấy buồn chán hoặc bối rối: "Tôi đã nói với bạn điều đó."; "Nếu bạn sắp xếp lại hơn 3 lần một năm, bạn sắp xếp lại bao nhiêu lần?" Một số thang đo cần một loại N / A ("không áp dụng cho tôi"); phụ nữ có thể mua nước hoa nam của bạn nhưng không thể trả lời câu hỏi về tần suất đối tác của họ sử dụng nó. Mười ba tuổi thích chơi trò chơi video của bạn nhưng có lẽ không phải là thành viên gia đình có thể đủ khả năng để mua nó.
Sử dụng dữ liệu mẫu của bạn để thắt chặt trọng tâm của quy mô của bạn. Nếu bạn đã chọn dân số khảo sát của mình từ người dùng sản phẩm, phản hồi "Không bao giờ" là không liên quan. Các câu hỏi tạo ra câu trả lời không thể đoán trước trong dân số mẫu của bạn có thể cần làm rõ hoặc loại bỏ. Kết quả có thể không mang lại thông tin thực sự hữu ích. Sử dụng lấy mẫu lặp lại để tập trung thang đánh giá của bạn vào thông tin bạn cần.
Thiết lập các tiêu chí dân số đủ lớn để có được thông tin bạn muốn. Nhận ra rằng nhiều người tìm thấy các cuộc khảo sát hoặc xếp hạng thang điểm mà họ không muốn tham gia. Những người mua sắm bận rộn có thể quá vội vàng để trả lời nhiều câu hỏi; một mẫu sản phẩm có thể làm chậm chúng đủ lâu để có được thông tin của bạn. Nhiều như bạn muốn biết mức thu nhập của khách hàng, họ có thể coi các câu hỏi tập trung chặt chẽ là quá mức xâm phạm. Công dân cao cấp đã được cảnh báo nhiều lần về luật sư điện thoại không trung thực có thể cúp máy mà không nghe những gì bạn muốn. Làm cho dân số của bạn đủ lớn để cho phép một số từ chối tham gia.
