Quản lý trường hợp là một thuật ngữ bao gồm thông tin bao gồm nhiều lĩnh vực, bao gồm các dịch vụ xã hội, kỹ thuật và sản xuất. Đo lường các chỉ số hiệu suất là một thành phần quan trọng trong tất cả các lĩnh vực này vì các biện pháp đó cho biết liệu một dự án hoặc nhân viên có đáp ứng các yêu cầu của công việc hay không.
Số nguyên
Một số loại quản lý trường hợp yêu cầu sử dụng số nguyên để xác định tính hiệu quả của dịch vụ. Đường dây nóng điện thoại là một ví dụ hoàn hảo của loại đo lường hiệu suất quản lý trường hợp này. Nhiều cuộc gọi đến đường dây nóng hơn có nghĩa là từ đó được đưa ra về đường dây nóng, đây là một cách để đo lường các dịch vụ quản lý trường hợp. Các số nguyên khác có thể bao gồm số lượng khách hàng nhìn thấy hoặc số lượng các trường hợp được xử lý.
Tỷ lệ hoàn thành
Các vấn đề quản lý trường hợp khác yêu cầu phân tích dữ liệu thô để biến nó thành thông tin có thể sử dụng. Một số phép đo được thể hiện tốt nhất dưới dạng phần trăm hài lòng hoặc hoàn thành, chẳng hạn như với số lượng cuộc gọi được xử lý thành công hoặc số nợ được thu. Loại chỉ số hiệu suất này tập trung vào cả chất lượng và tốc độ.
Phân tích chi phí
Trong phân tích chi phí, bộ phận kế toán của công ty sẽ xác định chi phí cho từng trường hợp hoàn thành hoặc khách hàng xử lý. Sau đó, nhóm có thể xác định mỗi trường hợp chi phí cho doanh nghiệp hoặc tổ chức là bao nhiêu. Sử dụng số này, người giám sát có thể biết nhân viên nào làm việc hiệu quả hơn và người nào cần làm việc để hợp lý hóa phương pháp của họ.
