Charter Communications Inc. cung cấp dịch vụ cáp, Internet và điện thoại cho khoảng 5,5 triệu khách hàng ở 27 tiểu bang. Khách hàng điều lệ đã nộp 6.895 đơn khiếu nại lên Văn phòng kinh doanh tốt hơn trong kỳ kế toán 36 tháng qua của BBB. Chỉ có 5.663 trong số những khiếu nại đã được giải quyết, theo Văn phòng kinh doanh tốt hơn. Kể từ khi Charter Charter thành lập năm 1999, nó đã bị ngập trong các vấn đề, nhiều người xuất phát từ việc không thể phục vụ hơn 5,5 triệu khách hàng của mình, bằng chứng là việc nộp đơn phá sản ngày 27 tháng 3 năm 2009. Khách hàng thuê tàu không may gặp phải dịch vụ không đạt yêu cầu này có một số lựa chọn để truy đòi.
Thu thập thông tin tài khoản Charter để bắt đầu quá trình khiếu nại. Những người không có tài khoản hoặc những người đang cố gắng bắt đầu dịch vụ nên sẵn sàng gặp phải một số kháng cự bổ sung để giải quyết vấn đề của họ, nhưng ít nhất những người không có tài khoản sẽ có tùy chọn bỏ qua vấn đề.
Gọi cho trung tâm dịch vụ khách hàng Charter Charter theo số (888) 438-2427. Khách hàng có thể mong đợi một cuộc gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng của Charter Cable, bắt đầu với một loạt các bản ghi điện thoại thông thường trước khi tiếp xúc với một người thực tế. Nhưng một khi tiếp xúc, đại diện dịch vụ khách hàng của Charter, thường rất thân thiện và hợp lý.
Gửi khiếu nại với Charter bằng văn bản tại: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Phone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Nếu việc xử lý khiếu nại không thỏa đáng, bạn có thể yêu cầu giám sát viên xem xét.
Gửi email cho Michael Henry, Quản lý chăm sóc khách hàng tại [email protected].
Lời khuyên
-
Nếu Charter Communications không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì có một số cách đòi hỏi. Những người có khiếu nại tiền tệ chống lại công ty có thể nhận được mẫu Bằng chứng xác nhận bằng cách gọi cho Người được ủy thác của Hoa Kỳ theo số (212) 510-0500, theo Văn phòng kinh doanh tốt hơn.
Để tiếp tục hành động, khách hàng cũng có thể sử dụng Dịch vụ giải quyết khiếu nại của Văn phòng kinh doanh tốt hơn tại bbb.org. Dịch vụ này có thể là một sự thay thế không chính thức và thân thiện để ra tòa. Đối với những khách hàng may mắn hơn, trải qua quá trình này sẽ khiến họ hài lòng như 5.663 khách hàng khác, quy trình Văn phòng kinh doanh tốt hơn đã giúp đỡ trong giai đoạn kế toán này.
Đối với những khách hàng vẫn không thể giải quyết vấn đề của họ, có thể tìm thấy hướng dẫn thêm từ văn phòng tổng chưởng lý tiểu bang của họ hoặc Ủy ban Thương mại Liên bang.
