Khách hàng nên được coi là một tài sản cho bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào, nếu không có khách hàng thì công ty của bạn sẽ không tồn tại. Mặc dù các thủ tục dịch vụ khách hàng cho điện thoại rất quan trọng, bạn cũng nên biết cách tương tác đúng cách với khách hàng của mình. Nếu bạn sử dụng dịch vụ điện thoại đúng và dịch vụ trực tiếp sai, nó có thể để lại mùi vị xấu trong miệng khách hàng liên quan đến doanh nghiệp của bạn, dẫn đến mất doanh số.
Nhìn, cười và chào
Nếu bạn không có bất kỳ khách hàng nào bước qua cửa của bạn, thì bạn sẽ không kinh doanh quá lâu. Mặc dù thực tế quan trọng đó, tất cả quá thường xuyên, khi khách hàng bước qua cánh cửa của một doanh nghiệp, họ không được thừa nhận theo cách cho phép họ biết tầm quan trọng của họ. Hãy để khách hàng của bạn biết rằng họ quan trọng và họ có sự chú ý không phân chia của bạn. Giao tiếp bằng mắt với họ ngay từ khi họ bước chân qua cửa nhà bạn. Trong khi giao tiếp bằng mắt với họ, hãy chắc chắn mỉm cười. Bằng lời chào họ bằng cách chào đón họ vào địa điểm kinh doanh của bạn và hỏi làm thế nào bạn có thể hỗ trợ họ.
Có sẵn
Nếu khách hàng nói rằng cô ấy không yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp nào, hãy cho anh ấy biết rằng bạn vẫn sẵn sàng hỗ trợ nếu anh ấy thay đổi ý định. Đừng thở xuống cổ của khách hàng nếu anh ta không cần sự trợ giúp, vì làm như vậy có thể khiến anh ta cảm thấy không thoải mái. Tuy nhiên, bạn cũng không muốn đi lang thang quá xa. Nếu khách hàng cần sự giúp đỡ của bạn, anh ta sẽ có thể dễ dàng xác định vị trí của bạn.
Hãy lịch sự
Không nói chuyện trên điện thoại di động, nhắn tin hoặc sử dụng các thiết bị nghe như tai nghe. Tránh nói thầm và cười khúc khích với đồng nghiệp, vì khách hàng có thể có ấn tượng rằng bạn đang thì thầm và cười khúc khích về cô ấy. Bạn không chỉ nên xem ngôn ngữ bằng lời nói mà còn nên xem ngôn ngữ cơ thể của bạn. Tránh làm những việc như đảo mắt hoặc thở dài như thể khách hàng đang làm phiền bạn.
Ấn tượng cuối cùng
Khi khách hàng rời khỏi nơi kinh doanh của bạn, đừng bỏ qua anh ta như thể bạn không thấy anh ta rời đi. Hỏi anh ta nếu anh ta tìm thấy mọi thứ anh ta muốn. Nói cho anh ấy biết bạn đánh giá cao anh ấy đến thăm doanh nghiệp của bạn như thế nào và yêu cầu anh ấy quay lại. Hãy để khách hàng biết về bất kỳ doanh số bán hàng hoặc đặc biệt sắp tới. Anh ta có thể quay lại doanh nghiệp của bạn vào ngày bán hàng và mang theo một người bạn.
