Cho dù doanh nghiệp nhỏ của bạn đã gửi thư hoặc mong muốn nhận được gói hàng, bạn có thể mong đợi hầu hết các mặt hàng được gửi bằng USPS First Class hoặc Priority Mail sẽ đến trong vòng một đến ba ngày, trong khi Priority Mail Express có thể đến ngay sáng hôm sau. Trong khi chờ giao hàng, bạn có thể dễ dàng theo dõi trạng thái gói hàng của mình trên trang web USPS hoặc bạn có thể sử dụng hệ thống điện thoại USPS để nhận thông tin gói tự động và nói chuyện với nhân viên nếu cần. Bạn cũng có tùy chọn nhận các bản cập nhật gửi được gửi đến email hoặc điện thoại của mình và để USPS thực hiện tìm kiếm thư mà bạn nghi ngờ đã bị mất trong quá cảnh.
Cách thức hoạt động của tính năng theo dõi thư của Hoa Kỳ
Khi doanh nghiệp của bạn mua nhãn vận chuyển USPS trực tuyến hoặc tại bưu điện, dịch vụ gửi thư thường bao gồm số theo dõi trên nhãn cho phép bạn theo dõi gói hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại. Tại các điểm khác nhau trong quá trình vận chuyển, chẳng hạn như khi gói hàng của bạn được chọn hoặc di chuyển giữa các trạm phân loại và bưu điện, nhân viên USPS sẽ quét nhãn bằng đầu đọc mã vạch, cập nhật chi tiết theo dõi trong hệ thống.
Một trong những hạn chế của hệ thống theo dõi thư USPS là bạn phải có số theo dõi để kiểm tra trạng thái thư của bạn. Điều này có nghĩa là bạn không thể theo dõi một lá thư hạng nhất mà bạn vừa đính kèm một số tem và một số lô hàng phẳng khác như tạp chí cũng không cho phép theo dõi. Ngoài ra, các lô hàng quốc tế Hạng nhất không đi kèm với theo dõi theo mặc định, vì vậy bạn cần trả thêm phí để có thể theo dõi gói hàng.
Kiểm tra số theo dõi
Trang web USPS giúp bạn dễ dàng theo dõi tới 35 gói cùng một lúc miễn là bạn có số theo dõi. Để truy cập hệ thống theo dõi, nhấp vào "Theo dõi & Quản lý" trên trang web USPS. Trong trường "Theo dõi gói hàng của bạn", nhập từng số theo dõi bằng dấu phẩy giữa chúng để phân tách và sau đó nhấp vào "Theo dõi" để xem thông tin theo dõi hiện tại.
Nếu bạn vừa vận chuyển gói hàng, bạn có thể thấy một thông báo rằng thông tin theo dõi chưa có sẵn và có một lưu ý cho bạn kiểm tra lại sau. Mặt khác, bạn sẽ thấy một ước tính phân phối dự kiến và chi tiết về sự chấp nhận của gói thông qua USPS và các điểm dừng của nó tại bưu điện và các vị trí trạm phân loại. Nếu gói hàng trên xe tải USPS để giao hàng, lịch sử theo dõi sẽ chỉ ra điều này và sau đó sẽ cập nhật lại trạng thái sau khi thử giao hàng.
USPS cũng cung cấp một hệ thống theo dõi điện thoại tự động cung cấp thông tin về trạng thái giao hàng của gói hàng của bạn. Nếu bạn thích sử dụng điện thoại, gọi số 1-800-222-1811. Làm theo lời nhắc cho một tùy chọn để theo dõi một lô hàng và sau đó nhập số theo dõi của bạn khi được yêu cầu. Bạn cũng có thể yêu cầu nói chuyện với đại diện USPS nếu bạn cần giúp đỡ.
Yêu cầu cập nhật giao hàng
Khi bạn theo dõi một gói trên trang web USPS, bạn có các tùy chọn bổ sung để tự động hóa quy trình theo dõi cho thuận tiện. Trong "Cập nhật văn bản và email" trên trang kết quả theo dõi, bạn có thể chọn từ nhiều bản cập nhật văn bản và email để thông báo cho bạn về các trường hợp ngoại lệ gửi, thời gian giao hàng ước tính, nỗ lực giao hàng và tính sẵn sàng nhận.
Sau khi bạn chọn các cập nhật mong muốn, USPS sẽ yêu cầu số điện thoại của bạn để theo dõi tin nhắn văn bản và tên và địa chỉ email của bạn để theo dõi email. Bạn sẽ cần phải đồng ý với các điều khoản và điều kiện và nhấp vào "Nhận cập nhật" để bắt đầu nhận cập nhật cho tài khoản điện thoại hoặc email của bạn.
Xác định gói USPS bị thiếu
Nếu gói hàng của bạn chưa đến ngày giao hàng ước tính hoặc không có cập nhật nào về việc theo dõi trong một tuần, bạn có thể liên hệ với USPS để họ tìm kiếm thư của bạn. Bạn có thể thực hiện tìm kiếm thư bị thiếu thông qua menu "Trợ giúp" của trang web USPS và bạn sẽ cần một tài khoản USPS để thực hiện. Khi gửi yêu cầu, USPS sẽ yêu cầu:
- Địa chỉ của người nhận và người gửi
- Chi tiết về phương thức giao hàng, bảo hiểm và loại dịch vụ
- Bằng chứng về lô hàng, chẳng hạn như số theo dõi hoặc biên nhận bưu điện
- Giải thích vật lý của gói và nội dung của nó
- Hình ảnh của hộp vận chuyển của bạn nếu có sẵn
Sau khi nhập chi tiết về gói hàng của bạn, USPS sẽ hỏi thông tin cá nhân của bạn và nơi bạn muốn lô hàng bị mất đi nếu được tìm thấy.Sau khi bạn gửi yêu cầu tìm kiếm, bạn có thể theo dõi nó trên trang web USPS và cập nhật nó nếu gói của bạn xuất hiện. USPS cũng có thể liên hệ với bạn nếu tìm thấy gói hàng của bạn hoặc có thông tin cập nhật về vị trí của nó trong quá trình vận chuyển.
