Một khía cạnh quan trọng của việc điều hành một doanh nghiệp là theo dõi kiểm soát chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Tiêu chuẩn để đo lường kiểm soát chất lượng và sự hài lòng của khách hàng được gọi là Hồi Six Sigma. Với With Six Sigma, các công ty có thể giảm thiểu sai lầm của họ và tối đa hóa giá trị của họ cho khách hàng. Có những chuyên gia tư vấn Six Sigma đề nghị tính toán Six Sigma cho bạn, nhưng bạn thực sự có thể tự tính toán Six Sigma nếu bạn có dữ liệu phù hợp để làm điều đó.
Xác định kỳ vọng của khách hàng của bạn. Trước khi bạn có thể tính toán Six Sigma, bạn sẽ cần xác định kỳ vọng của khách hàng, được gọi là CTQ hoặc Critical To Quality. Nếu bạn có một cửa hàng hoa, CTQ của bạn có thể được giao đúng hẹn và đặt hàng đúng.
Thu thập dữ liệu CTQ của bạn. Bạn sẽ cần xem xét dữ liệu kinh doanh của mình và kiểm tra tất cả các đơn đặt hàng hoặc bán hàng để xem các đơn đặt hàng có đáp ứng CTQ không. Sử dụng ví dụ trên, nếu bạn có tổng số 500 đơn đặt hàng giao hàng và bạn phát hiện ra rằng 41 trong số đó đã được giao trễ và 17 đơn hàng không chính xác, thì đó là dữ liệu CTQ của bạn. Cộng tổng khuyết điểm của bạn, sẽ là 58 trong ví dụ này.
Để bắt đầu tính toán Six Sigma, bạn cần chia tổng số lỗi cho tổng số đơn vị. Trong ví dụ trên, đó sẽ là tổng số lỗi của bạn chia cho tổng số lần giao hàng của bạn, sẽ là 58 chia cho 500 hoặc 0,16.
Yếu tố trong tổng số cơ hội khiếm khuyết. Lấy tổng số cơ hội khiếm khuyết, đó là CTQ của bạn và nhân số đó với số lượng bạn có được khi bạn chia tổng số khiếm khuyết cho tổng số đơn vị của bạn. Sử dụng ví dụ trên, tổng số cơ hội lỗi là 2 (thời gian giao hàng và thứ tự đúng). Vì vậy, điều đó có nghĩa là bạn sẽ lấy 0,16 và nhân số đó với 2, bằng 0,232.
Chuyển đổi thành khiếm khuyết theo cơ hội (DPO). Khi bạn đã thực hiện các tính toán của mình, bạn phải chuyển đổi số của mình thành DPO, được thể hiện bằng một triệu cơ hội. Điều này có nghĩa là bạn sẽ di chuyển dấu thập phân sáu dấu cách sang phải. Sử dụng ví dụ trên, DPO sẽ là 232.000 DPO.
