Đào tạo không phải là buồn tẻ và không ổn định. Bạn có thể làm cho các phiên trở nên thú vị bằng cách bao gồm các hoạt động vui chơi và trò chơi để chơi với nhân viên mới giúp họ hiểu và thực hiện nhiệm vụ công việc của mình một cách hiệu quả. Trong các trò chơi, bạn nên ghép đôi những nhân viên có tính cách khác nhau bởi vì điều này dạy họ cách hòa hợp với những nhân viên không phải lúc nào cũng giải quyết vấn đề theo cùng một cách, và dạy những bài học về sự thỏa hiệp và làm việc nhóm bất chấp trở ngại.
Đối phó với những khách hàng khó tính
Có một khả năng nhập vai, trong đó bạn ghép nhân viên thành hai nhóm; một người giả làm đại diện bán hàng, còn người kia đóng vai khách hàng. Đưa cho mỗi nhóm nhân viên thẻ chỉ số mô tả các tình huống khác nhau với khách hàng, chẳng hạn như sự cố khi khách hàng tức giận mà không có lý do hoặc khi khách hàng cáo buộc không công bằng nhân viên không tuân theo chính sách của công ty. Trong các bài thuyết trình của mỗi nhóm, ghi chú và đưa ra phản hồi và đề xuất về cách xử lý các tình huống đó.
Nhạy cảm văn hóa
Bởi vì nơi làm việc và khách hàng đa dạng hơn so với những thập kỷ trước, nên có những trò chơi dạy cho nhân viên về sự nhạy cảm về văn hóa. Ví dụ, viết ra năm đến 10 kịch bản trong đó nhân viên phải đối mặt với mọi người hoặc các vấn đề thách thức quan điểm của họ về chủng tộc và nền kinh tế xã hội. Yêu cầu họ trình bày câu trả lời của họ cho những câu hỏi này và sau khi nghe họ, thảo luận về câu trả lời của nhân viên và đưa ra gợi ý về cách đối phó với đồng nghiệp và khách hàng của nền tảng văn hóa cụ thể.
Tư duy phê phán và kỹ năng đa nhiệm
Bởi vì hầu hết các công việc đòi hỏi tư duy phê phán và kỹ năng đa nhiệm, có những trò chơi dạy cho nhân viên mới cách làm chủ những kỹ năng này trong công việc. Ví dụ; nếu bạn là quản lý của một công ty phục vụ số lượng lớn và bạn đang đào tạo nhân viên tiếp tân mới, hãy đưa họ đến một văn phòng lớn không có người ở trong tòa nhà và mỗi người sẽ hoàn thành hai nhiệm vụ khó khăn trong một vài phút nhất định. Ví dụ; một nhân viên tiếp tân có thể cố gắng nhập 12 đơn đặt hàng mới và chào khách hàng, trong khi một người khác phải viết 10 thư kinh doanh cho khách hàng trong khi bị gián đoạn bởi điện thoại cùng một lúc.
Quan hệ nhân viên
Vì có những lúc nhân viên không hòa đồng, bạn có thể có những trò chơi dạy nhân viên cách xử lý những bất đồng một cách tôn trọng và công bằng. Ghép chúng thành nhóm ba người và đưa ra cho mỗi nhóm một kịch bản thực tế mà bạn đã trải qua trong những năm làm quản lý. Ví dụ; một nhóm có thể có một kịch bản trong đó một nhân viên giảm bớt nhiệm vụ của mình và cho phép mọi người khác nhận tải, trong khi một nhóm khác có thể đưa ra một tình huống trong đó một vài nhân viên lan truyền những tin đồn có hại có thể gây nguy hiểm cho danh tiếng của nhân viên khác. Sau khi thuyết trình nhóm, xem lại các vai trò và đưa ra lời khuyên về cách đối phó với những nhân viên khó tính.
