Sự gia tăng các nguồn dữ liệu có sẵn và các phân tích ngày càng tinh vi làm phát sinh các doanh nghiệp dựa trên dữ liệu. Tuy nhiên, các doanh nghiệp thường nhận ra rằng các yếu tố vô hình đóng một vai trò trong thành công của họ rất quan trọng nhưng khó xác định. Thẻ điểm cân bằng ban đầu cung cấp một cách để khớp nối và đo lường các tài liệu vô hình này. Kể từ khi được giới thiệu, thẻ điểm cân bằng đã phát triển thành một công cụ quản lý chiến lược đầy đủ. Phiếu ghi điểm cân bằng thường có dạng mẫu với mục tiêu và tiến độ hoặc bản đồ chiến lược.
Thẻ điểm cân bằng
Thẻ điểm cân bằng cung cấp cho các công ty một phương tiện để xác định và làm rõ các mục tiêu chiến lược trong khi cung cấp các bước cụ thể giúp gắn kết hoạt động của tổ chức với các mục tiêu đó. Theo Bain & Company, sự hiện thân của thẻ điểm cân bằng giải quyết năm loại hiệu suất chính: tài chính, quy trình, nhân viên, giá trị khách hàng và đổi mới. Cách tiếp cận này giúp các doanh nghiệp xác định các điểm yếu về hiệu suất đòi hỏi sự chú ý nhiều hơn hoặc giám sát bổ sung.Ví dụ, hiệu suất trung bình của nhân viên vì sự hài lòng công việc thấp có thể làm suy yếu sự đổi mới. Nhân viên không hài lòng dường như không dành thời gian suy nghĩ về cách cải thiện công ty và ít có khả năng chia sẻ hiểu biết của họ.
Cân nhắc
Cũng như các hệ thống quản lý nâng cao hiệu suất khác, thẻ điểm cân bằng không hoạt động mà không có sự hỗ trợ từ phía trên. Robert S. Kaplan, một trong những người tạo ra thẻ điểm cân bằng, nhấn mạnh rằng hỗ trợ điều hành là nguyên nhân chính dẫn đến sự thất bại của các sáng kiến thẻ điểm cân bằng. Thẻ điểm cân bằng cung cấp giá trị hạn chế cho các doanh nghiệp thiếu tầm nhìn hoặc mục tiêu rõ ràng. Các công ty khởi nghiệp thường thấy cần phải xem xét lại các mục tiêu, hồ sơ khách hàng lý tưởng và thậm chí là sản phẩm cốt lõi nhiều lần trong vài năm đầu tiên, điều này khiến việc triển khai bảng điểm cân bằng là không thực tế.
