Chứng nhận ISO 9001 thể hiện sự tuân thủ của công ty đối với ISO 9001: 2008, một bộ hướng dẫn được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế. Những tiêu chuẩn này phác thảo một triết lý quản lý chất lượng. Khi được áp dụng tốt, các thông lệ mang lại các sản phẩm hoặc dịch vụ không có lỗi và dẫn đến mức độ hài lòng cao của khách hàng. ISO 9001: 2008 đã được triển khai tại hơn 160 quốc gia.
Lý lịch
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế được thành lập tại Geneva, Thụy Sĩ vào năm 1947 để khám phá sự phát triển của các tiêu chuẩn toàn cầu nhằm kích thích khả năng tương tác của các công nghệ và hài hòa hóa các hoạt động công nghiệp giữa các quốc gia. ISO mời các quốc gia tham gia vào các ủy ban kỹ thuật. Hơn 100 quốc gia cử đại diện. Kể từ năm 1947, ISO đã ban hành hơn 18.000 tiêu chuẩn.
Lịch sử
ISO 9001: 2008 bắt nguồn từ BS 5750, một tiêu chuẩn của Anh được thiết kế trong Thế chiến II để loại bỏ tai nạn trong các nhà máy quân sự. Chính phủ Anh khuyến khích ISO phát triển một bộ tiêu chuẩn tương tự để bao quát các ngành công nghiệp phi quân sự. Từ đó xuất hiện họ tiêu chuẩn ISO 9000 vào năm 1987. Ngày nay, ISO 9001: 2008 tạo thành bộ tiêu chuẩn mới nhất.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 liệt kê các yêu cầu áp dụng cho tất cả các cấp quản lý trong một tổ chức. Những nguyên tắc quản lý chất lượng này yêu cầu các tài liệu hướng dẫn các hoạt động và nhân viên tham khảo các hướng dẫn bằng văn bản để hướng dẫn các hoạt động hàng ngày của họ. Sự phù hợp với quy trình tài liệu đảm bảo kết quả nhất quán. Các cơ chế giám sát đo lường mức độ thực hiện của một hành động và tăng cờ khi đầu ra đứng ngoài định mức dự kiến. Chất lượng được cải thiện khi nhân viên sửa đổi quy trình để ngăn chặn sự xuất hiện thứ hai của lỗi.
Chứng nhận
Một công ty tìm kiếm chứng chỉ ISO 9001 tham gia vào một công ty kiểm định thường đặt tại cùng quốc gia với công ty. Công ty kiểm định này ký hợp đồng với một cơ quan kiểm toán gửi kiểm toán viên tại chỗ. Kiểm toán viên dành vài ngày đến vài tuần để theo dõi công ty. Chi phí cho công ty thường trung bình $ 1.000 mỗi kiểm toán viên mỗi ngày.
Tuân thủ
Kiểm toán viên phỏng vấn đội ngũ lãnh đạo trước, tìm kiếm sự chứng thực của lãnh đạo trong các nguyên tắc chất lượng của ISO 9001. Cụ thể, họ yêu cầu được xem các mục tiêu của công ty liên quan đến quản lý chất lượng. Họ xem xét cam kết của ban quản lý về việc thêm nhân viên và tài nguyên để đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc quản lý ISO. Trong giai đoạn thứ hai, kiểm toán viên quan sát nhân viên trong các hoạt động hàng ngày của họ và xem xét mức độ họ tuân theo các tài liệu quy trình. Các kiểm toán viên nghiên cứu các cơ chế phản hồi để đánh dấu các khiếm khuyết cho sự mạnh mẽ và hành động khắc phục.
Báo cáo kiểm toán
Kiểm toán viên kết thúc chuyến thăm của họ bằng một báo cáo phân tích sự tuân thủ của công ty với các tiêu chuẩn. Thông thường, báo cáo liệt kê các khoảng trống mà kiểm toán viên phát hiện ra, ghi nhãn chúng là nhỏ hoặc chính. Những sai lệch lớn tạo thành rào cản cho chứng nhận. Ngắt kết nối nhỏ sẽ không dừng chứng nhận, nhưng phải được giải quyết trong vòng một năm. Kiểm toán viên truy cập các trang web hàng năm để theo dõi tiến độ. Chứng nhận phải được gia hạn ba năm một lần.
Va chạm
Chứng nhận ISO 9001: 2008 đặt tổ chức vào một liên minh mới gồm các công ty tôn trọng lẫn nhau vì có chung triết lý về quản lý chất lượng. Trong lĩnh vực xuất sắc này, các công ty sẽ sẵn sàng thiết lập các thỏa thuận hợp tác giữa họ.
