Các doanh nghiệp khác nhau có những cách khác nhau để đo lường năng suất. Một doanh nghiệp sản xuất có thể nhìn vào số lượng mặt hàng được sản xuất một giờ. Một công ty sửa chữa có thể đếm số lượng cuộc gọi hoàn thành mỗi ngày. Trong vận chuyển và nhận hàng, độ chính xác - cho dù khách hàng nhận được dự án mà anh ta đặt hàng - cũng quan trọng như một chuẩn mực như tốc độ.
Chọn một số liệu
Để bắt đầu đo năng suất, bạn chọn điểm chuẩn. Ví dụ, với việc vận chuyển, bạn có thể hỏi tần suất công ty của bạn giao sản phẩm cho khách hàng đúng hạn, không có thiệt hại và tất cả các giấy tờ cần thiết. Để nhận, bạn có thể hỏi các mục được giải nén nhanh như thế nào và tần suất chúng được lưu trữ ở đúng vị trí. Các số liệu khác có thể là thời gian dành cho việc giải nén các lô hàng hoặc tỷ lệ lỗi trong đó các nhà cung cấp vận chuyển hàng hóa sai cho bạn.
Thu thập dữ liệu
Khi bạn giải quyết điểm chuẩn, bạn cần thu thập dữ liệu. Trong thế kỷ 21, phần mềm có thể giúp theo dõi hàng tồn kho, liệt kê các lô hàng và xác định nơi các mặt hàng được lưu trữ. Nếu sự hài lòng của khách hàng là một phần trong số liệu của bạn, bạn cũng sẽ cần theo dõi các khiếu nại của khách hàng đối với các lô hàng bị trễ hoặc bị lỗi. Định kỳ bạn có thể muốn thực hiện kiểm kê vật lý và xác nhận rằng các số liệu là chính xác, vì hành vi trộm cắp hoặc sai lầm có thể đã đưa ra lỗi.
Làm phép đo
Khi bạn có dữ liệu về điểm chuẩn của mình, bạn có thể bắt đầu đo năng suất. Sử dụng thông tin bạn đã thu thập, bạn có thể xác định nhân viên nào thực hiện đặc biệt tốt hoặc liệu một cơ sở vận chuyển / nhận có đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu quả hơn về chi phí so với các cơ sở khác. Nếu các thành viên phi hành đoàn tiếp nhận của bạn cực kỳ nhanh chóng trong việc sắp xếp các vật phẩm nhưng có tỷ lệ lỗi cao, họ có thể làm việc kém hiệu quả hơn so với một ca làm việc khác làm chậm hơn nhưng không mắc lỗi.
Thay đổi
Bạn có thể so sánh kết quả phân tích của mình với tiêu chuẩn ngành để quyết định xem việc vận chuyển và nhận có cần cải thiện hay không. Nếu họ làm, có những chiến thuật khác nhau mà bạn có thể thử. Bạn có thể tăng biên chế để tăng tốc mọi thứ hoặc có thể cắt giảm nhân sự. Bạn có thể cung cấp các ưu đãi cho nhân viên và xem liệu điều đó có cải thiện độ chính xác và tốc độ mà nhân viên xử lý các lô hàng đã nhận hay không. Cách tiếp cận chính xác phụ thuộc vào các vấn đề bạn nghĩ cần khắc phục.
