Giao tiếp trong kinh doanh bao gồm tất cả các thông tin được truyền trong một công ty, cũng như giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng của công ty đó, hoặc giữa nhân viên của công ty và các công ty khác. Giao tiếp tốt có thể giúp một công ty tăng thị phần và khả năng cạnh tranh, cải thiện dịch vụ khách hàng và sự hài lòng, và giữ cho nhân viên hài lòng tại công ty. Giao tiếp xấu, mặt khác, có thể bị phá hủy.
Giao tiếp bằng văn bản quá mức
Giao tiếp xấu trong kinh doanh thường có hình thức viết sử dụng quá nhiều từ lớn và cấu trúc câu phức tạp để truyền đạt một điểm đơn giản. Một ví dụ là trích dẫn bởi nhà tư vấn đào tạo truyền thông Dianna Booher của một giám đốc công ty Fortune 500, người đã đưa ra một câu 40 từ, gần như không thể hiểu được chỉ để nói rằng ông là giám đốc đào tạo.
Thiếu giao tiếp cụ thể với khách hàng
Truyền thông kinh doanh xấu tồn tại khi các công ty không có cơ chế để xử lý các đơn đặt hàng đặc biệt từ khách hàng của mình. Nếu không có sự trao đổi từ quản lý đến nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng về cách xử lý các tình huống đó và không có sự giao tiếp tốt với khách hàng liên quan, một công ty như vậy có khả năng mất khách hàng.
Truyền tải những thông điệp quan trọng qua email
Năm 2006, Radio Shack đã sa thải 400 công nhân qua email mà không cần thông báo trước. Ở đây phương thức liên lạc được lựa chọn kém, vì email không phù hợp với thông báo sa thải. Ngoài ra, thông báo đã bị ghi đè và khó theo dõi.
Giao tiếp xấu qua PowerPoint
Thuyết trình PowerPoint dễ bị truyền thông xấu vì bản chất của phương tiện. Thật dễ dàng để tạo một PowerPoint mà mọi người cuối cùng sử dụng nhiều slide hơn họ cần, đóng gói các slide bằng văn bản để họ không thể theo dõi và đánh lạc hướng khán giả khỏi những gì người thuyết trình đang nói. Ngoài ra, nó cản trở các cơ hội cho cuộc trò chuyện tự phát về điểm trong tầm tay, do đó cản trở giao tiếp mà nó dự định thúc đẩy.
Giao tiếp ích kỷ
Một đặc điểm nổi bật của giao tiếp xấu là tính một chiều của nó, xảy ra khi mọi người chỉ liên lạc với các cộng sự kinh doanh của họ khi họ muốn có một số lợi ích, chẳng hạn như khi họ đang tìm việc hoặc cần một số ý tưởng. Khi những người như vậy không trả lại các cuộc gọi điện thoại hoặc email vào thời điểm khác, họ sẽ củng cố điểm yếu của kỹ năng giao tiếp của họ.
Thiếu kiểm soát tin đồn
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, điều quan trọng là đảm bảo rằng thông tin về các chủ đề nhạy cảm, chẳng hạn như sa thải, được truyền đạt trực tiếp và rõ ràng. Cho phép tin đồn lưu hành không được kiểm soát và không được xác nhận sẽ chỉ dẫn đến tinh thần nhân viên giảm sút, cũng như khả năng một số nhân viên sẽ chuyển đến một công ty khác trước thông báo sa thải thực tế.
Truyền thông được gửi trong sự tức giận
Một ví dụ điển hình về giao tiếp tồi tệ xảy ra vào năm 2001 tại công ty phần mềm y tế Cerner Corporation, nơi CEO đã gửi một email tức giận cho toàn bộ đội ngũ nhân viên vì đã đến muộn và rời đi sớm, và đe dọa sẽ trả thù bằng cách lấy đi lợi ích. Email đã được đăng trên Internet, khiến giá cổ phiếu của công ty giảm mạnh.
Thiếu cân nhắc và theo dõi
Giao tiếp kinh doanh tồi tệ thường xảy ra khi một người không trả lời các cuộc gọi điện thoại hoặc email, và đặc biệt là khi anh ta không nói lời cảm ơn vì đã ủng hộ hoặc báo cáo lại khi dự kiến sẽ làm như vậy.
