Giao tiếp giữa các cá nhân, bao gồm sự tương ứng giữa hai hoặc nhiều cá nhân, có nhiều chức năng trong kinh doanh. Truyền thông tổ chức dựa vào giao tiếp giữa các cá nhân để phổ biến thông tin giữa nhân viên, quản lý và khách hàng, cũng như các hành vi ảnh hưởng.
Các loại
Các phương thức giao tiếp, được gọi là các kênh truyền thông, được sử dụng trong giao tiếp kinh doanh nói chung có thể được phân loại thành hai loại: truyền thống và điện tử. Các kênh truyền thông truyền thống bao gồm các cuộc họp nhân viên, thuyết trình, đăng bảng tin và thư bưu điện. Ví dụ về các phương thức liên lạc điện tử được tìm thấy tại nơi làm việc bao gồm email, tin nhắn tức thời, thư thoại, hội nghị truyền hình và fax. Giao tiếp điện tử đã mang lại lợi ích cho giao tiếp tổ chức bằng cách loại bỏ thời gian và khoảng cách là rào cản đối với giao tiếp.
Giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp hiệu quả xảy ra khi người bạn giao tiếp diễn giải thông điệp của bạn như bạn dự định. Các yếu tố góp phần vào hiệu quả truyền thông của bạn bao gồm lưu lượng và kênh. Flow đề cập đến hướng của thông điệp của bạn. Pearson Education, nhà xuất bản hàng đầu trong sách giáo khoa giáo dục, lưu ý tầm quan trọng của phản hồi trong quá trình giao tiếp. Phản hồi có thể giúp đảm bảo tin nhắn của bạn không trở thành nạn nhân của việc truyền thông sai.
Một khía cạnh quan trọng khác của giao tiếp hiệu quả liên quan đến việc chọn một phương pháp giao tiếp phù hợp. Mariposa Leadership Inc. Giám đốc điều hành và tác giả của Biên niên ký lãnh đạo của Giai đoạn doanh nghiệp, ông Susan Susan Beth Bethisis khuyến nghị trong một bài viết viết cho Marcoworld, nên sử dụng nhiều kênh liên lạc để gửi tin nhắn, vì không phải ai cũng trả lời tất cả các kênh liên lạc như nhau.
Cân nhắc
Đối với các doanh nghiệp quốc tế, giao tiếp toàn cầu, giao tiếp giữa các nền văn hóa, đóng một vai trò quan trọng trong một doanh nghiệp thành công. Theo Kwintessential, một công ty rèn luyện kỹ năng giao tiếp toàn cầu, thực hành giao tiếp toàn cầu hiệu quả sẽ tăng cơ hội đạt được các mục tiêu kinh doanh quốc tế của bạn. Nền tảng để giao tiếp toàn cầu hiệu quả liên quan đến việc hiểu các nền văn hóa khác. Bạn có thể có được kiến thức này thông qua nghiên cứu, các lớp nhạy cảm văn hóa và kinh nghiệm cá nhân.
Cơ cấu nội bộ
Trong nội bộ, hỗ trợ giao tiếp giữa các cá nhân trong việc phát triển cấu trúc hoạt động kinh doanh. Công nhân dựa vào các nhà quản lý để truyền đạt những kỳ vọng của người lao động. Một công cụ giao tiếp có thể được sử dụng trong giao tiếp kinh doanh nội bộ bao gồm Intranet, một mạng giống như Internet cho các mục đích độc quyền của công ty. Giao tiếp giữa các cá nhân cũng giúp giải quyết các vấn đề trong công việc, cải thiện môi trường làm việc. Ví dụ, Pearson Education lưu ý rằng các nhà quản lý có thể sử dụng các trang web của Intranet để xử lý khiếu nại của công nhân nhằm nỗ lực tìm hiểu về các vấn đề tại nơi làm việc.
Dịch vụ khách hàng
Các lĩnh vực giao tiếp giữa các cá nhân quan trọng đối với dịch vụ khách hàng bao gồm tiếp thị và giữ chân khách hàng. Marketing giúp thu hút khách hàng mới. Khi bạn có được một khách hàng mới, thách thức sẽ biến thành khách hàng đó thường xuyên. Theo Pearson Education, các yếu tố quan trọng của việc giữ chân khách hàng bao gồm cá nhân hóa thông điệp và tránh các khuôn mẫu. Phát triển kết nối cá nhân với khách hàng của bạn sẽ thu hút khách hàng tiếp tục làm ăn với bạn. Tránh các khuôn mẫu chứng tỏ tầm quan trọng vì Pearson Education chỉ ra các khuôn mẫu có thể xúc phạm hoặc đe dọa các cá nhân.
