Theo tạp chí Business Week, một hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được định nghĩa là cơ cấu tổ chức, quy trình, quy trình và nguồn lực cần thiết để đo lường hiệu quả của việc sản xuất hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng và khách hàng. Mục đích của QMS là phát triển và duy trì một hệ thống tổ chức cung cấp đảm bảo chất lượng và kiểm toán thông qua mọi lĩnh vực của tổ chức đồng thời tối ưu hóa quy trình sản xuất. Các quy trình này có lợi cho một tổ chức và dẫn đến sự hài lòng của khách hàng.
Lịch sử và khái niệm về QMS
Các khái niệm gốc của hệ thống quản lý chất lượng xuất hiện từ Cách mạng Công nghiệp. Các nhà sản xuất đã bắt đầu đánh giá chất lượng hàng hóa được bán cho các nhà phân phối, nhà bán buôn và thương nhân và cần một hệ thống xác định để kiểm toán qua quy trình tạo ra hàng hóa chất lượng. Trước khái niệm về QMS, sản xuất, thủ công và đảm bảo chất lượng đã được thực hiện bởi một người. Vào cuối những năm 1800, các nhà tiên phong sản xuất như Henry Ford đã bắt đầu vạch ra khái niệm ban đầu về QMS, trong đó tất cả các quy trình quản lý và nhân viên sẽ giúp phát triển hàng hóa hoặc dịch vụ.
Cơ cấu tổ chức và QMS
QMS yêu cầu một cấu trúc tổ chức nhằm rút ra các trách nhiệm của quản lý điều hành, quản lý hoạt động, các bộ phận, phòng ban, bộ phận và chi nhánh, trong khi xác định một tuyên bố sứ mệnh cho toàn bộ tổ chức. QMS đã mở đường cho sự hiểu biết tốt hơn về cách tổ chức các tổ chức và cách các kỹ năng tương tự trong một tổ chức nên được nhóm lại với nhau để gắn kết và chia sẻ kiến thức chung. Các tính năng khác của QMS bao gồm trách nhiệm quản lý / nhân viên, phân bổ và quản lý tài nguyên, đào tạo nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
Hướng dẫn cho hệ thống quản lý chất lượng
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế mô tả các tiêu chuẩn để thực hiện QMS bằng cách giải quyết các quy trình bao gồm việc tạo, thiết kế và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này được điều chỉnh bởi thông số kỹ thuật ISO 9001: 2008 kể từ tháng 7 năm 2010, mặc dù có các tiêu chuẩn ISO khác hướng dẫn thủ tục để duy trì hệ thống quản lý chất lượng.
Tác dụng của QMS
Một QMS hiệu quả dẫn đến lợi nhuận lớn hơn. Xét cho cùng, điểm mấu chốt của QMS là cung cấp cho các cá nhân là một phần của quy trình sở hữu, một người chịu trách nhiệm, hay trách nhiệm của người dùng cho việc nhập vào khái niệm QMS.Có những mục mà QMS đã phát triển ở nơi làm việc hiện đại, chẳng hạn như giải thưởng nhân viên của tháng, hộp gợi ý nhân viên, phần thưởng tiền mặt để tiết kiệm tiền của tổ chức và ra quyết định phi tập trung. Tất cả những ý tưởng này đã phát triển từ khái niệm QMS. Một QMS tốt cũng có thể dẫn đến sự hài lòng của nhân viên, có tác động phản ứng dây chuyền đến sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên cảm thấy hòa nhập vào sự thành công của tổ chức.
Giải thưởng kinh doanh cho QMS
Có một số giải thưởng hàng đầu trong ngành được trao cho các doanh nghiệp sử dụng mô hình QMS để sản xuất hàng hóa và dịch vụ chất lượng hàng đầu. Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldridge, Quỹ Quản lý Chất lượng Châu Âu Mô hình Xuất sắc EFQM và Viện Chất lượng Quốc gia công nhận các tổ chức dựa trên một loạt các tiêu chí bao gồm lãnh đạo, sự hài lòng của khách hàng và lãnh đạo công ty.
