Trong một số chuỗi chỉ huy, các quyết định đến từ người đứng đầu công ty đến các nhà quản lý cấp trung. Từ đó, hướng dẫn về thời điểm và cách thực hiện luồng hành động cho nhân viên cấp thấp nhất. Cấu trúc công ty này đại diện cho một chuỗi chỉ huy từ trên xuống. Tuy nhiên, đôi khi, các tình huống phát sinh có khả năng mất khách hàng, tổn hại danh tiếng hoặc sự phá hủy cuối cùng của công ty. Theo đó, một số hệ thống phân cấp chỉ huy cho phép nhân viên tuyến đầu phản ứng với thử thách trước mắt và sau đó báo cáo sau khi thực tế. Quản lý sau đó kiểm tra tình hình, phát triển các chính sách để xử lý các vấn đề tương tự trong tương lai và quay trở lại cây quyết định từ trên xuống ban đầu.
Hiệu quả
Chuỗi cơ cấu tổ chức chỉ huy đơn giản hóa việc ra quyết định. Nhân viên ở cấp thấp nhất trong hệ thống phân cấp công ty hoàn thành các nhiệm vụ được giao cho họ cho ngày hôm đó. Các nhà quản lý ưu tiên mọi chức năng còn lại trước khi sắp xếp các tài liệu và nhân sự để sử dụng hiệu quả nhất thời gian và tài nguyên của ngày mai.
Giao tiếp
Các nhân viên tuyến đầu với một chuỗi chỉ huy rõ ràng biết ai sẽ yêu cầu được hướng dẫn khi họ gặp phải khó khăn trong khi thực hiện nhiệm vụ. Hiểu người mà bạn báo cáo cũng cung cấp một trình tiết kiệm khuôn mặt sẵn sàng cho các tình huống trong đó các nhân viên cố gắng trốn tránh trách nhiệm của họ đối với việc thuê mới. Có thể nói, "Xin lỗi, ông chủ chưa cho phép tôi làm điều đó", đi một chặng đường dài để duy trì tinh thần tốt.
Điểm mạnh
Trong khi nguồn gốc của nó nằm trong lịch sử quân sự cổ đại, việc sử dụng chuỗi cơ cấu tổ chức chỉ huy như một triết lý quản lý xuất phát từ những nỗ lực trong thế kỷ 20 của nhà xã hội học Max Weber và kỹ sư người Pháp, Henry Fayol. Mỗi nhân viên chỉ nên có một người giám sát, theo Fayol, để các lệnh xung đột sẽ không khiến nhân viên không hành động. Có một dòng thẩm quyền rõ ràng để ban hành các mệnh lệnh có nghĩa là các giám sát viên phải chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng thay vì coi thường các nhân viên thực hiện các hướng dẫn của họ.
Những điểm yếu
Những kẻ chuyên quyền, tự ái và bắt nạt đôi khi chiếm lấy một cấu trúc từ trên xuống. Khi điều đó xảy ra, sự hỗn loạn và tê liệt tổ chức có thể dẫn đến cho đến khi người kế vị thực sự đến hiện trường. Một ví dụ thực tế xuất sắc sẽ là khi Ngoại trưởng Alexander Haig nói: "Tôi chịu trách nhiệm ở đây", sau khi John Hinckley cố gắng ám sát Tổng thống khi đó Ronald Reagan vào năm 1981. Về mặt hiến pháp, Bộ trưởng Ngoại giao đứng thứ tư trong dòng kế vị tổng thống, nên ba người khác đã đi trước ông. Cà phê của Haig đã kết thúc sự nghiệp của mình và gần như gây ra một cuộc khủng hoảng hiến pháp.
Trong khi tiếp quản khi cấp trên trở nên mất năng lực hoặc bước xuống có thể được coi là đáng ngưỡng mộ trong một số trường hợp, bỏ qua chuỗi mệnh lệnh hiếm khi trở nên tốt đẹp. Các công ty thông minh có một dòng kế thừa rõ ràng đã có. Quản lý cấp trên đảm bảo những người thừa kế rõ ràng được đào tạo nâng cao để đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ.
Tiềm năng
Theo chuỗi lệnh cung cấp trách nhiệm cho mọi hành động bạn thực hiện. Thật không may, thế giới kinh doanh không phải lúc nào cũng giáo dục người lao động về tầm quan trọng của việc tuân theo chuỗi mệnh lệnh. Quản lý cấp trên thậm chí có thể khuyến khích bỏ qua chuỗi chỉ huy khi các vị trí không được thực hiện hoặc khi doanh thu quá cao đến nỗi các nhân viên tuyến đầu không biết ai nắm giữ vị trí nào. Việc duy trì một sơ đồ tổ chức tương tác có thể giúp cả nhân viên mới được tuyển dụng và được thuê vẫn nhận thức được ai làm và không có thẩm quyền trong công ty. Các bảng bao gồm ảnh, tên đầy đủ, tiêu đề và thông tin liên lạc cho phép nhân viên liên kết khuôn mặt với tên và vị trí, củng cố thêm chuỗi lệnh.
Quản lý ở mọi cấp trong hệ thống phân cấp công ty có trách nhiệm giáo dục nhân viên về chuỗi chỉ huy hiện tại và tương lai của công ty thường đủ để theo kịp bất kỳ thay đổi nào. Ban quản lý cũng chịu nhiệm vụ thực thi chuỗi mệnh lệnh, trước tiên bằng cách tư vấn cho nhân viên và sau đó bằng cách cung cấp kỷ luật tiến bộ cho những người vi phạm kinh niên. Quân đội Hoa Kỳ thực hiện một công việc xuất sắc là cung cấp hướng dẫn và tư vấn như vậy cho các binh sĩ và thế giới kinh doanh sẽ được hưởng lợi từ việc làm theo ví dụ của mình.
Là một ví dụ về loại hướng dẫn này, Nhân viên Trung sĩ Wells chỉ ra Trung sĩ Sậy tại sao quyết định đi qua đầu của Nhân viên Trung sĩ lại gây ra nhiều rắc rối như vậy. Trung sĩ Reed đã học được rằng các nhiệm vụ quan trọng đã hoàn thành. Hành động của anh ta khiến đồng đội gặp nguy hiểm và đưa Trung sĩ Nhân viên ra khỏi nhiệm vụ của mình để tìm kiếm Trung sĩ Sậy. SSGT Wells trích dẫn các phần có liên quan của Chính sách chỉ huy quân đội và nêu rõ hành động kỷ luật tiếp theo sẽ là gì nếu Trung sĩ kiên trì bỏ qua chuỗi chỉ huy. Cung cấp tư vấn cụ thể như vậy trong thế giới kinh doanh sẽ làm giảm doanh thu và ngăn chặn sự khuấy động: liên tục có một vị trí không được thực hiện hoặc một bộ phận không bị ảnh hưởng.
