Các chức năng quan hệ công chúng được thiết kế để giúp xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm với các nhóm quan trọng đối với tổ chức của bạn. Chúng giúp nâng cao nhận thức về tổ chức của bạn cũng như cho nó cơ hội xác định, kiểm soát và phân phối thông điệp của nó cho những người cả trong và ngoài công ty của bạn. Các chức năng quan hệ công chúng hiệu quả cũng có thể thúc đẩy tổ chức của bạn, giúp liên lạc trong một cuộc khủng hoảng hoặc bảo vệ danh tiếng của nó khỏi các cuộc tấn công mà mọi người thực hiện trên phương tiện truyền thông.
Lời khuyên
-
Chức năng chính của PR là xây dựng mối quan hệ có lợi với công chúng.
Đại diện truyền thông
Đại diện cho một công ty hoặc cá nhân cho các phương tiện truyền thông là một trong những chức năng nổi tiếng hơn của quan hệ công chúng. Quản lý phương tiện truyền thông bao gồm phát triển và phân phối cả phát hành tin tức bằng văn bản và video, bình luận câu chuyện cho các nhà báo và trả lời các câu hỏi của phóng viên. Tùy thuộc vào tổ chức, nhiệm vụ người phát ngôn cũng có thể được xử lý bởi bộ phận quan hệ công chúng. Đại diện truyền thông cũng bao gồm giám sát và đo lường phạm vi tin tức của tổ chức hoặc cá nhân.
Khủng hoảng truyền thông
Bảo vệ một công ty khỏi mối đe dọa đối với danh tiếng của nó là một chức năng quan hệ công chúng khác. Trong khi đại diện truyền thông là một phần của truyền thông khủng hoảng, việc chuẩn bị một kế hoạch truyền thông khủng hoảng và đào tạo lãnh đạo và nhân viên về các thành phần của nó được xử lý bởi một bộ phận quan hệ công chúng. Một kế hoạch truyền thông khủng hoảng được phát triển bởi một nhóm quan hệ công chúng thường bao gồm xác định hậu cần cụ thể cho các phóng viên dự kiến, chỉ định người phát ngôn chính thức cho cuộc khủng hoảng, phát triển các thông điệp nhắm mục tiêu cho khán giả nội bộ và bên ngoài và đào tạo cho lãnh đạo công ty về cách xử lý khó khăn hoặc câu hỏi thù địch.
Phát triển nội dung
Chuẩn bị tài liệu, bằng văn bản và điện tử, là một chức năng khác của quan hệ công chúng. Ví dụ về nội dung được phát triển bởi một bộ phận quan hệ công chúng bao gồm các bản tin công ty, blog, bài phát biểu và báo cáo hàng năm. Nội dung cũng có thể được viết cho một thành viên khác của công ty, chẳng hạn như thư cho nhân viên của CEO. Thông thường, một bộ phận quan hệ công chúng sẽ làm việc với một bộ phận khác để đảm bảo dự án phù hợp với thông điệp chung của công ty. Ví dụ: bộ phận quan hệ công chúng có thể làm việc với các bộ phận quảng cáo và tiếp thị để tạo mô tả, báo cáo hoặc nội dung khác về sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Quan hệ các bên liên quan
Các bên liên quan là bất kỳ người hoặc nhóm nào quan tâm hoặc có thể bị ảnh hưởng bởi các mục tiêu hoặc hành động của tổ chức, chẳng hạn như nhân viên, người cho vay và cơ quan chính phủ của công ty. Đại diện cho một tổ chức cho các nhóm liên quan là một chức năng khác của quan hệ công chúng. Ví dụ: bạn sẽ muốn cung cấp cho nhân viên và nhân viên tương lai một hình ảnh tích cực về doanh nghiệp và làm cho nó có vẻ phù hợp, thành công và quan trọng, vì vậy mọi người muốn làm việc cho bạn.
Quản lý truyền thông xã hội
Thiết lập, giám sát hoặc phát triển sự hiện diện trực tuyến của một tổ chức hoặc cá nhân là một chức năng khác của quan hệ công chúng. Các tác vụ cụ thể có thể bao gồm tạo hoặc cập nhật các trang Facebook, tweet thông tin và theo dõi những gì người khác đang nói trong không gian ảo về một tổ chức.
