Xung đột xảy ra tại nơi làm việc và ở nhà. Khi mọi người xung đột, họ thường muốn giải quyết vấn đề của họ và vượt qua nó. Giải quyết xung đột bắt đầu khi hai người đồng ý giải quyết mọi việc và cả hai đều bày tỏ tình cảm về vấn đề cá nhân của họ với người kia. Sau đó, nó giúp họ đặt câu hỏi cho nhau để giải quyết sự khác biệt của họ.
Đặt câu hỏi dựa trên thực tế
Để hiểu đúng tình huống, một người trong cuộc xung đột nên đặt câu hỏi dựa trên thực tế. Các câu hỏi dựa trên thực tế bắt đầu với ai, cái gì, khi nào, ở đâu và như thế nào. "Làm thế nào mà tôi đang làm cho bạn cảm thấy không thoải mái?" là một ví dụ về một câu hỏi dựa trên thực tế. Cho phép người trả lời mà không bị gián đoạn.
Đặt câu hỏi thăm dò
Câu hỏi thăm dò giúp những người xung đột tìm hiểu thêm về vấn đề là gì và làm thế nào để giải quyết nó. Các câu hỏi thăm dò bao gồm "Đây có phải là lựa chọn duy nhất chúng tôi có để giải quyết vấn đề này không?" hoặc "Những cách nào bạn nghĩ rằng chúng ta có thể cố gắng để làm việc này?" Tìm hiểu vấn đề là gì và làm thế nào mỗi người cảm thấy nó có thể được giải quyết tốt nhất là chìa khóa quan trọng để giải quyết xung đột.
Tránh các câu hỏi tích lũy
Sử dụng các câu hỏi có vẻ buộc tội chỉ leo thang xung đột. Hãy khéo léo và tránh những câu hỏi như "Tại sao bạn phải theo cách này?" hoặc "Tại sao bạn không thể hành động như một người trưởng thành?" Các câu hỏi buộc tội thường dẫn đến la hét và, có thể, chiến đấu vật lý. Xung đột có thể được giải quyết tốt nhất nếu cả hai người đều bình tĩnh và sẵn sàng nói ra như những người trưởng thành.
Hãy cụ thể
Được cụ thể với các câu hỏi là quan trọng. Giải quyết xung đột chỉ có thể xảy ra khi cả hai người đều hiểu mỗi người đến từ đâu. Hãy chắc chắn để hỏi tại sao xung đột đang xảy ra, điều gì đã khiến nó leo thang và làm thế nào để giải quyết nó. Sẽ là khôn ngoan khi thực hiện các bước và đặt câu hỏi để tìm ra cách tránh bất kỳ xung đột với người đó trong tương lai.
