Hành vi tổ chức (OB) là một nhánh rộng lớn của nghiên cứu kinh doanh nhằm phân tích cách mọi người trong tổ chức hành động và những gì tổ chức có thể làm để khuyến khích họ hành động theo những cách nhất định có lợi cho công ty. Hành vi tổ chức vay mượn từ nhiều ngành, bao gồm lý thuyết quản lý, tâm lý học và phân tích hiệu quả. Mặc dù xác định chính xác hành vi tổ chức là gì hoặc cách thức hoạt động có thể khó khăn, các thành phần chính của hành vi tổ chức liên quan đến lãnh đạo, văn hóa, cấu trúc và giao tiếp.
Các khía cạnh lãnh đạo của hành vi tổ chức
Lãnh đạo đề cập đến người lãnh đạo một công ty và loại phong cách lãnh đạo nào được sử dụng, từ những người quản lý thấp nhất chỉ có một vài báo cáo trực tiếp cho người sáng lập và CEO. Phong cách lãnh đạo nên phù hợp với cả công ty và mục tiêu của nó.
Khi thực hiện chiến lược một cách kịp thời là quan trọng nhất, một công ty có thể được hưởng lợi từ một nhà lãnh đạo chỉ huy hơn, người đưa ra các quyết định quan trọng và mong muốn công nhân làm bất cứ điều gì họ nói. Các doanh nghiệp khác tập trung nhiều hơn vào việc nuôi dưỡng tài năng của nhân viên và lấy ý kiến của nhân viên làm việc tốt hơn với một nhà lãnh đạo thể hiện sự xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và trí tuệ cảm xúc, dành thời gian để huấn luyện mỗi nhân viên những kỹ năng mới và lắng nghe những ý tưởng mới.
Văn hóa và thái độ của công ty
Hành vi tổ chức chủ yếu liên quan đến văn hóa công ty, thái độ và công việc tạo nên cách các nhân viên được mong đợi đối xử với nhau, công việc và khách hàng của họ. Các công ty nên khuyến khích một nền văn hóa mạnh mẽ và áp dụng các giá trị cần thiết để thành công trong kinh doanh và phát triển của tất cả nhân viên. Ví dụ, các công ty tập trung cao độ vào dịch vụ khách hàng nên phát triển văn hóa nơi người lao động cẩn thận và tôn trọng lắng nghe khách hàng và chia sẻ mục tiêu giúp họ khắc phục vấn đề kịp thời.
Cơ cấu tổ chức vật lý
Cấu trúc công ty là cách doanh nghiệp thực sự được xây dựng và nó là một trong những yếu tố chính của OB. Đây là một yếu tố chính khi nói đến phong cách lãnh đạo và văn hóa công ty, và thường được thảo luận chi tiết như một phần của nghiên cứu hành vi tổ chức. Tất cả các cấu trúc có lợi ích và nhược điểm của họ.
Một cấu trúc cao có nhiều lớp quản lý và có thể trở nên rất quan liêu. Kiểu cấu trúc này có thể tồn tại trong một công ty tài chính lớn có CEO, một số giám đốc điều hành và giám đốc hàng đầu, quản lý bộ phận và quản lý cấp thấp hơn. Một cấu trúc phẳng chỉ có một vài lớp và có xu hướng hữu cơ hơn. Các tổ chức tinh gọn như thế này giảm chất thải và tăng hiệu quả bất cứ khi nào có thể.
Phương thức giao tiếp
Các nhà lãnh đạo và nhân viên phải có cách để giao tiếp với nhau, vì vậy một trong những yếu tố chính của hành vi tổ chức liên quan đến việc nghiên cứu các lựa chọn giao tiếp tại nơi làm việc. Ngôn ngữ cơ thể và tín hiệu phi ngôn ngữ rất quan trọng, nhưng công nghệ cũng là cần thiết. Nơi làm việc thường xuyên sử dụng các hệ thống email, trò chuyện và di động, mỗi hệ thống đều có tác dụng riêng đối với cách các thông điệp được nhận thức và sử dụng.
Ví dụ: một công ty phần mềm có thể có các nhóm phát triển hợp tác trên một hệ thống trò chuyện như Slack để chia sẻ tệp và thảo luận về mã của họ. Ngược lại, các công ty bán hàng có thể dựa nhiều hơn vào giao tiếp qua điện thoại để gọi các khách hàng tiềm năng, ngoài việc sử dụng các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng và tiếp thị trực tuyến.
