Nếu bạn chuyển sang một công ty khác và làm việc trong vai trò khách hàng, thì bạn có thể cảm thấy một số xung đột khi bạn tiếp tục. Một mặt, bạn sẽ muốn nói lời tạm biệt và bắt đầu chương tiếp theo trong sự nghiệp của bạn. Mặt khác, bạn sẽ buồn khi bỏ lại những khách hàng quan trọng của mình và lo lắng duy trì mối quan hệ tốt với họ trong trường hợp con đường của bạn đi qua trong tương lai. Một lá thư được làm tốt sẽ giải quyết những vấn đề này và trấn an khách hàng của bạn rằng họ sẽ được chăm sóc tốt khi bạn đi.
Nói chuyện với ông chủ
Công ty có thể có một kế hoạch hành động rõ ràng để nói với khách hàng rằng bạn sẽ rời đi, vì vậy đừng bước lên bất kỳ ngón chân nào. Có thể ông chủ của bạn sẽ muốn giữ tin tức dưới sự bọc cho đến khi họ tìm ra cách để giảm thiểu tác động. Ở một số công ty, một người quản lý cấp cao sẽ thông báo cho khách hàng rằng bạn sẽ rời khỏi - thậm chí bạn có thể bị cấm giao tiếp với khách hàng nếu công ty tin rằng có rủi ro khách hàng sẽ theo bạn đến công việc mới. Hỏi sếp của bạn trước khi bạn thực hiện bất kỳ liên lạc. Điều này thể hiện sự tôn trọng và giữ gìn thiện chí mà bạn đã xây dựng với chủ nhân của mình.
Giới thiệu người thay thế của bạn
Từ quan điểm của khách hàng của bạn, điều quan trọng nhất là một sự chuyển đổi suôn sẻ. Khách hàng của bạn sẽ muốn đảm bảo rằng dịch vụ mà họ đã sử dụng sẽ không bị ảnh hưởng bất lợi và tài khoản sẽ nằm trong tay tốt sau khi bạn rời đi. Trấn an khách hàng bằng cách cung cấp tên và chi tiết liên lạc của sự thay thế của bạn và ngày rõ ràng cho sự khởi hành của bạn. Hãy nhớ xây dựng trong một số thời gian chuyển tiếp; đừng để bàn giao đến phút cuối cùng. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao việc bạn có mặt trong quá trình chuyển đổi để trả lời bất kỳ câu hỏi nào và đóng lại bất kỳ chi tiết nào trước khi bạn rút tiền từ tài khoản.
Càng đơn giản càng đẹp
Sử dụng thư để cảm ơn khách hàng của bạn và bày tỏ bạn thích làm việc với họ như thế nào. Nếu bạn ở cùng ngành, hãy nói rằng bạn đang mong chờ con đường của bạn đi qua một lần nữa. Điều này để lại cánh cửa mở cho khách hàng tìm kiếm bạn trong vai trò tiếp theo của bạn. Nói với khách hàng rằng bạn đang tiếp tục, nhưng hãy thận trọng về việc cung cấp quá nhiều chi tiết - ít hơn là với một lá thư để lại. Ngoài ra, nếu bạn chuyển sang đối thủ cạnh tranh, nhà tuyển dụng hiện tại của bạn có thể cấm bạn đặt tên cho công ty mới của bạn. Bám sát sự thật. Bạn luôn có thể theo dõi bằng một cuộc gọi điện thoại để trả lời các câu hỏi cho khách hàng quan trọng nhất của bạn.
Ví dụ về một lá thư rời
Bức thư này nổi bật với giọng điệu lịch sự và tôn trọng:
Kính gửi khách hàng:
Tôi viết thư để thông báo cho bạn biết rằng tôi đã từ chức vị trí của mình tại Nội thất văn phòng ACME. Tôi sẽ có mặt vào thứ Sáu, ngày 10 tháng 10, nhưng sau ngày đó, Jack Jefford sẽ tiếp quản tài khoản của bạn. Jack là một người quản lý tài khoản có kinh nghiệm và tôi tin rằng bạn sẽ nhận được dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất. Bạn có thể liên hệ với Jack tại [email protected] hoặc qua điện thoại tại 123-456-7890.
Thật là một niềm vui tuyệt đối khi được làm việc với bạn trong sáu năm qua, và tôi cảm ơn bạn vì một mối quan hệ kinh doanh tuyệt vời trong suốt thời gian tôi ở đây tại ACME. Tôi chân thành hy vọng con đường của chúng tôi đi qua một lần nữa và chúc bạn tốt trong nỗ lực tương lai của bạn.
Trân trọng,
