Nếu bạn gặp vấn đề với công ty bảo hiểm của mình, việc đặt câu chuyện của bạn bằng văn bản dưới dạng một lá thư khiếu nại có thể là một cách hiệu quả để giải quyết vấn đề. Một lá thư cho phép bạn đánh vần các chi tiết cụ thể về mối quan tâm của bạn, tham khảo thông tin thích hợp và tạo ra một dấu vết giấy.
Biết quyền của bạn
Xem qua sổ tay chính sách của bạn và đọc các quyền của bạn với tư cách là chủ sở hữu chính sách. Tìm kiếm các phần liên quan đến khiếu nại của bạn để bạn có thể tham khảo chúng trong thư của bạn. Nếu thư của bạn đang giải quyết công ty, bạn không sẵn sàng trả một yêu cầu mà họ nói không được bảo hiểm, hãy tìm bằng chứng để hỗ trợ cho lập luận của bạn trong sổ tay. Ví dụ, Mặc dù bạn đã từ chối yêu cầu nộp đơn xét nghiệm máu hàng năm, trên trang 13, phần C của cuốn cẩm nang, nó nêu rõ trong đoạn hai rằng xét nghiệm máu hàng năm là một lợi ích được bảo hiểm của chính sách này. Tôi đang đính kèm một bản sao của phần này để bạn tham khảo.
Hãy cụ thể
Hãy cụ thể về tất cả mọi thứ bạn viết bằng văn bản. Nếu bạn nói chuyện với một đại diện của công ty là người thô lỗ và không có ích, thì don chỉ viết một đơn khiếu nại chung nói rằng nhân viên là người thô lỗ - hãy đi vào chi tiết. Ví dụ, tôi đã gọi đường dây dịch vụ khách hàng của bạn vào ngày 5 tháng 1 năm 2015 và nói chuyện với Wanda Smith về yêu cầu # 12345. Khi tôi tranh chấp hóa đơn không phản ánh khoản khấu trừ của mình, Wanda nói rằng tôi thật ngu ngốc và tôi chỉ nên im miệng và trả số tiền đến hạn. Tôi thấy đây là hành vi thiếu chuyên nghiệp, thể hiện kém hình ảnh mà công ty bạn cố gắng quảng bá.
Bám sát hướng dẫn
Tất cả các công ty bảo hiểm có các quy trình khác nhau để nộp đơn khiếu nại. Bạn có thể tìm thấy chúng trong sổ tay chính sách của mình, trên trang web của công ty hay bằng cách gọi số điện thoại của tổ chức dịch vụ khách hàng. Để có kết quả tốt nhất, hãy làm theo hướng dẫn gửi thư để đảm bảo thư từ của bạn đến đúng bộ phận và được xử lý kịp thời. Bao gồm tên và số chính sách của bạn trên tất cả các tài liệu, sử dụng số tham chiếu hoặc số yêu cầu là phù hợp và luôn gửi bản sao - giữ tài liệu gốc với bạn.
Bao gồm tệp đính kèm
Bất cứ khi nào bạn làm việc với một công ty bảo hiểm, hãy lưu giữ hồ sơ của tất cả các thư từ, cuộc trò chuyện qua điện thoại và giấy tờ liên quan đến trường hợp của bạn. Ví dụ, ước tính cho sửa chữa xe hơi hoặc nhà, hồ sơ y tế và báo cáo thẩm định cho hàng hóa có giá trị. Đồng thời giữ một nhật ký chi tiết khi bạn gửi và nhận thư và tên và phần mở rộng của những người bạn nói chuyện. Khi bạn viết thư khiếu nại, bạn sẽ có thể sử dụng tất cả dữ liệu của mình để hỗ trợ cho trường hợp của bạn, đính kèm các bản sao của giấy tờ thích hợp khi cần.
Làm cho nó dễ dàng
Nêu rõ những gì bạn hy vọng đạt được với thư của bạn và giúp công ty bảo hiểm dễ dàng tuân thủ. Ví dụ, tôi muốn bạn liên hệ với văn phòng bác sĩ của tôi theo số sau và sửa lỗi thanh toán được nêu trong thư trước của tôi. "Nếu có hạn chót để đưa ra kháng cáo, hãy gửi thư cho bạn. để đảm bảo nó đến. Nếu bạn không nhận được phản hồi hoặc không thể giải quyết vấn đề của bạn bằng thư của bạn, hãy liên hệ với ủy viên bảo hiểm nhà nước của bạn.
