Chụp sự cố phân tích Kepner-Tregoe, hay ATS, đưa ra một quy trình để bạn có thể xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp. Nhiều công ty sử dụng phương pháp để khắc phục sự gián đoạn quá trình trong các hoạt động xây dựng, sản xuất, lắp ráp, điện tử và cơ điện. Trên thực tế, NASA đã sử dụng ATS để cứu sứ mệnh Apollo 13.
Tập hợp một nhóm gồm năm đến tám cửa hàng hoặc nhân viên văn phòng có cổ phần chung cho vấn đề này và được đào tạo để áp dụng ATS Kepner-Tregoe. Chỉ định một người hỗ trợ được đào tạo, người có nhiều kinh nghiệm nhất trong quy trình và có thể hướng dẫn các cuộc thảo luận của nhóm.
Nêu vấn đề một cách rõ ràng, không rõ ràng. Donith sử dụng khái quát về tình mẫu tử của mẹ đẻ: Không có điều kiện đi chệch khỏi hành vi dự kiến trong hoạt động của bạn. Chỉ tập trung vào một vấn đề tại một thời điểm. Không chú ý đến các vấn đề ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Chuẩn bị một bảng tính làm việc năm hàng và năm cột. Sử dụng bảng trắng hoặc máy tính chiếu mà các thành viên trong nhóm có thể tập trung vào khi họ đóng góp suy nghĩ của họ.
Để trống ô đầu tiên ở hàng đầu tiên và dán nhãn cho các ô tiếp theo ở hàng đầu tiên với các tiêu đề sau liên tiếp: "Is"; "Không phải là"; "Đặc thù / khác biệt"; và "Thay đổi."
Tạo cột đầu tiên với các khu vực câu hỏi sau, một cho mỗi ô liên tiếp: (1) Đối tượng hoặc tình huống vấn đề là gì, và chất lượng hoặc quy trình độc đáo của nó. (2) Trường hợp xảy ra sự cố trong hệ thống. (3) Khi sự cố xảy ra, tần suất hoặc thời gian cụ thể khi xảy ra. (4) Mức độ của vấn đề, tỷ lệ lỗi so với toàn bộ và cho dù đó là tĩnh hay trở nên tồi tệ hơn.
Trả lời trong cột thứ hai các câu hỏi trong cột đầu tiên. Hãy cụ thể.
Xác định trong cột thứ ba các giới hạn của vấn đề bằng cách trả lời tích cực của từng khu vực câu hỏi hoặc từng hàng.
Xác định bất kỳ điều kiện nào phân biệt cột "là" với cột "không" và đặt câu trả lời vào cột "Đặc thù / Khác biệt". Chỉ ra điều kiện có thể dẫn từ một điều kiện bình thường sang một vấn đề trong mỗi lĩnh vực câu hỏi.
Xác định các thay đổi dẫn đến các điều kiện trong cột "là" dựa trên các đặc thù hoặc khác biệt được ghi chú trong cột thứ tư và lưu ý chúng trong cột cuối cùng.
Suy ra các sự kiện trong các cột "Là", "Không phải", "Đặc biệt / Khác biệt" và "Thay đổi" để đi đến các nguyên nhân giả định. Liệt kê chúng trong một bảng tính riêng.
Kiểm tra các nguyên nhân giả thuyết bằng cách đặt câu hỏi: "Nếu nguyên nhân A bao gồm nguyên nhân gốc, nó có thể giải thích các cột" là "và" không phải là "không? các cột, chỉ để lại một cột thực hiện và hiển thị rõ ràng mối quan hệ trực tiếp nhất với bất kỳ tình huống nào bạn đã chỉ ra trong bốn cột.
Xác minh rằng nguyên nhân còn lại là nguyên nhân gốc nếu đó là thay đổi về tình trạng hoặc sự kiện trực tiếp dẫn đến sự cố hoặc gây ra thay đổi xảy ra. Đề xuất với tư cách là một nhóm để tiến hành thử nghiệm trong đó giải pháp được đề xuất có thể đảo ngược sự thay đổi hoặc nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
