Các thay đổi thường được thực hiện trong một tổ chức nếu một cái gì đó không hoạt động chính xác, hoặc nếu sản xuất hoặc chất lượng không ở mức mong đợi. Sau khi thay đổi đã được thực hiện, tổ chức cần phân tích và đánh giá sự thay đổi để xác định xem nó có tạo ra kết quả tiêu cực hay tích cực hay không.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Nghiên cứu trước những thay đổi được thực hiện
-
Bảng câu hỏi
Tìm các nghiên cứu cũ được thực hiện trước khi thực hiện thay đổi. Báo cáo có chứa nghiên cứu nên phác thảo những vấn đề là gì và đưa ra một danh sách các thay đổi được lên kế hoạch.
Sử dụng nghiên cứu để xây dựng hai bảng câu hỏi. Một người nên được hoàn thành bởi các nhân viên của tổ chức và người kia bởi khách hàng.
Đặt câu hỏi, hướng vào cả nhân viên và khách hàng, liên quan đến mục tiêu mới của tổ chức, vai trò hoặc quy trình mới được thiết lập, mối quan hệ mới được xác định và phương pháp mới được triển khai để giải quyết xung đột tiềm ẩn trong tổ chức hoặc quy trình của tổ chức. Bao gồm bất kỳ câu hỏi nào khác có thể thích hợp dựa trên nghiên cứu.
Đặt câu hỏi liên quan đến các nhân viên một mình. Chúng nên bao gồm cấu trúc nội bộ của tổ chức, kế hoạch trả thưởng, phong cách quản lý, hiệu suất của chủ lao động, mô hình hoặc ý tưởng truyền thông và mục tiêu. Bao gồm bất kỳ câu hỏi nào khác có thể thích hợp dựa trên nghiên cứu.
Đặt câu hỏi liên quan đến khách hàng một mình. Các câu hỏi nên bao gồm chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi tổ chức, mối quan hệ của tổ chức khách hàng và bất kỳ câu hỏi nào khác có thể phù hợp dựa trên nghiên cứu.
Yêu cầu nhân viên và khách hàng đánh giá những thay đổi mới so với những gì trước đây đã tồn tại.
Thu thập tất cả các câu hỏi, một khi chúng đã được hoàn thành.
So sánh kết quả câu hỏi với nghiên cứu chính được thực hiện trước khi thay đổi được thực hiện. Tạo biểu đồ để hiển thị sự khác biệt trong câu trả lời. Trong khi một số lĩnh vực có thể đã được cải thiện sau khi thay đổi được thực hiện, những khu vực khác có thể vẫn ổn định hoặc trở nên tồi tệ hơn.
Viết một báo cáo phác thảo những mục hoặc chủ đề đã được cải thiện kể từ khi thay đổi và không. Đề xuất giải pháp mới cho các mục chưa được cải thiện. Chia sẻ kết quả của bạn với phần còn lại của tổ chức.
