Các chương trình hoàn tiền cung cấp cho người tiêu dùng cơ hội nhận phần thưởng như hoàn trả toàn bộ hoặc một phần giá mua, sản phẩm miễn phí hoặc thẻ quà tặng, để đổi lấy việc mua một sản phẩm cụ thể và bỏ ra một số nỗ lực. Nỗ lực này thường có nghĩa là khách hàng phải gửi yêu cầu giảm giá cùng với biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng khác qua thư bưu chính. Như phổ biến với hầu hết các chương trình khuyến mãi sản phẩm, các chương trình giảm giá đi kèm với những lợi thế và bất lợi riêng của họ.
Công cụ nhận thức sản phẩm
Một chương trình giảm giá có thể hữu ích cho việc tạo ra nhận thức và thấm nhuần lòng trung thành của thương hiệu đối với một sản phẩm mới hoặc hiện có. Ví dụ: giảm giá cung cấp hoàn trả giá mua đầy đủ hoặc phiếu giảm giá khiến lần mua tiếp theo miễn phí có thể lôi kéo một khách hàng thậm chí có thể không xem xét một sản phẩm mới. Ngoài ra, các chương trình giảm giá thường thu hút người mua sắm có ngân sách, nhiều người trong số họ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các phiếu giảm giá có sẵn và giảm giá.
Hỗ trợ nghiên cứu và duy trì người tiêu dùng
Các hình thức giảm giá có thể là một nguồn thông tin tiêu dùng có giá trị. Ngoài các nhân khẩu học như trạng thái của khách hàng, thành phố và mã zip, các hình thức chương trình giảm giá có thể giúp xác định những gì khách hàng quan tâm khi mua và có thể hữu ích cho việc nhắm mục tiêu các chương trình khuyến mãi trong tương lai. Bao gồm hộp kiểm chọn tham gia ở cuối biểu mẫu và yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email là cách sử dụng chương trình giảm giá để mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng và có khả năng tăng doanh số.
Nỗ lực và phức tạp
Các thủ tục giảm giá phức tạp có thể cần thiết để đảm bảo khách hàng thực sự mua sản phẩm, nhưng họ cũng có thể làm giảm hiệu quả của chương trình giảm giá. Ví dụ, một khách hàng có thể chỉ cần từ bỏ, mất hoặc loại bỏ xác minh mua hàng được yêu cầu và không bao giờ gửi thư giảm giá, hoặc anh ta có thể gửi giảm giá nhưng làm theo hướng dẫn không chính xác và do đó không nhận được phần thưởng. Điều này có thể làm giảm hiệu quả của giảm giá hiện tại cũng như gây nguy hiểm cho các chương trình giảm giá trong tương lai.
Vấn đề thực hiện và quản lý chương trình
Việc thực hiện và quản lý một chương trình giảm giá trong nhà có thể dẫn đến chi phí thời gian đáng kể cho một công ty. Một mặt, việc giao đủ nhân viên để quản lý các nhiệm vụ giảm giá có hiệu quả có thể ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ và năng suất tổng thể. Mặt khác, việc chỉ định quá ít nhân viên có thể gây ra sự chậm trễ xử lý và tăng khiếu nại của khách hàng. Theo Entusinessur.com., Quản lý chương trình giảm giá không đúng cách có thể tạo ra cơn ác mộng trong quan hệ khách hàng có khả năng gây tổn hại đến cả danh tiếng của công ty và thương hiệu của công ty.
