Mất khách hàng là một trường hợp đáng tiếc xảy ra trong các doanh nghiệp mỗi ngày. Khi một doanh nghiệp mất một khách hàng, doanh nghiệp thường cố gắng lấy lại anh ta bằng cách viết cho anh ta một lá thư xin lỗi. Doanh nghiệp mất tiền khi khách hàng ngừng mua hàng hóa và dịch vụ được cung cấp. Nếu doanh nghiệp của bạn mất một khách hàng do không hài lòng, hãy thử viết thư cho anh ấy. Làm cho bức thư cá nhân, tử tế và ngắn gọn. Đưa ra một lời xin lỗi và nói những lời thích hợp để lấy lại lòng trung thành và kinh doanh của mình.
Sử dụng tiêu đề thư của công ty. Khi bạn viết thư để lấy lại khách hàng, hãy sử dụng tiêu đề thư của công ty và nhập thư bằng chương trình xử lý văn bản. Bao gồm ngày trên đầu của bức thư cùng với tên và địa chỉ của khách hàng.
Địa chỉ thư. Viết thư theo cách riêng, sử dụng tên khách hàng và từ chữ Dear Dear trong lời chào. Hãy để khách hàng biết rằng bạn coi trọng cá nhân anh ta và doanh nghiệp của anh ta bằng cách giữ thư cá nhân.
Xin lỗi vào đầu thư. Khi một doanh nghiệp mất một khách hàng, thường là do khách hàng không hài lòng vì một số lý do. Nó có thể là do vấn đề dịch vụ khách hàng, chất lượng hàng hóa và dịch vụ hoặc mối quan tâm về giá cả. Bao gồm lý do chính xác, nếu bạn biết điều đó, rằng khách hàng đã ngừng sử dụng doanh nghiệp của bạn. Hãy chân thành và cho khách hàng biết rằng bạn thực sự xin lỗi và đây không phải là sự phản ánh của các tiêu chuẩn kinh doanh thông thường của bạn. Nếu không có lý do rõ ràng rằng khách hàng ngừng sử dụng doanh nghiệp của bạn, thì không cần phải xin lỗi. Thay vào đó, hãy nói với khách hàng rằng bạn nhớ cô ấy và bạn hy vọng cô ấy sẽ sử dụng dịch vụ của bạn trong tương lai.
Đề nghị sửa đổi. Đề xuất một cái gì đó cho khách hàng để làm cho tình hình đúng. Bạn có thể cung cấp một dịch vụ miễn phí, phần trăm giảm giá, giao hàng miễn phí hoặc quà tặng miễn phí. Hãy chắc chắn rằng lời đề nghị là thứ sẽ tác động đáng kể đến khách hàng.
Cảm ơn khách hàng. Gửi lời cảm ơn và lòng biết ơn đến khách hàng trong những năm cô ấy đã làm kinh doanh với công ty của bạn. Nói với khách hàng rằng bạn hy vọng cô ấy sẽ xem xét lại quyết định của mình và đảm bảo với cô ấy rằng trong tương lai hàng hóa và dịch vụ của bạn sẽ làm cô ấy hài lòng. Để lại số điện thoại, gia hạn trực tiếp và địa chỉ email của bạn và yêu cầu cô ấy gọi cho bạn nếu cô ấy có bất kỳ ý kiến, mối quan tâm hoặc câu hỏi nào.
Đóng thư. Ký tên Thư Trân trọng, theo sau là tên của bạn.
