Thương mại điện tử là một phần rất lớn của thị trường toàn cầu. Trong mùa mua sắm nghỉ lễ năm 2009, thời điểm quan trọng nhất trong năm đối với các nhà bán lẻ Mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng đã tăng 4% so với năm trước lên tổng cộng 29,1 tỷ USD, theo công ty nghiên cứu thị trường comScore. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể thành công trên thị trường trực tuyến. Các thương nhân thương mại điện tử thành công là những người đáng tin cậy có kế hoạch trước và sẵn sàng đầu tư thời gian và tiền bạc vào kinh doanh điện tử của họ.
Lòng tin
Yêu cầu lớn nhất để điều hành một doanh nghiệp điện tử thành công là niềm tin. Trong thời đại của Facebook và MySpace, các thương nhân trực tuyến có thể nghĩ rằng quyền riêng tư của thông tin của khách hàng không quan trọng, nhưng điều ngược lại là đúng. 80% người dùng Internet được thăm dò trong một cuộc khảo sát gần đây cho biết rằng quyền riêng tư của thông tin cá nhân của họ là quan trọng hoặc rất quan trọng đối với họ. Đó là lý do chính đáng, với hành vi trộm cắp danh tính ở mức cao mọi thời đại. Trong năm 2009, số nạn nhân của hành vi trộm cắp danh tính đã tăng 12% và tổng số người bị mất này là 54 tỷ USD, cũng tăng hơn 12% so với năm trước.
Vì vậy, các doanh nghiệp phải đáng tin cậy để hoạt động trực tuyến. Người tiêu dùng sẽ không chỉ đơn giản cung cấp thông tin tài chính của họ cho bất kỳ ai, vì vậy một trang web sẽ mất kinh doanh nếu người tiêu dùng không cảm thấy thoải mái rằng đó là một công ty đáng tin cậy, đáng tin cậy. Các công ty phải có chính sách bảo mật toàn diện và gắn bó với chúng. Một ý tưởng hay khác là lấy chứng chỉ kỹ thuật số và con dấu TRUSTe, được trao bởi các tổ chức bên thứ ba sau khi họ nghiên cứu tính hợp pháp của một trang web trực tuyến. Giải thưởng như vậy đặt tâm trí của người tiêu dùng thoải mái. Cuối cùng, ngay cả khi một doanh nghiệp điện tử thực hiện tất cả những điều này, thì nó cũng phải đáng tin theo nghĩa thực hiện lời hứa của mình: hãy thẳng thắn với người tiêu dùng về giá cả và thời gian giao hàng.
Chiến lược
Các thương nhân thương mại điện tử cũng phải có một chiến lược để thành công trên thị trường trực tuyến. Nhiều người bắt đầu các trang web vì họ nghĩ rằng đó là một cách nhanh chóng và dễ dàng để kiếm tiền, nhưng thực tế nó cần một khoản đầu tư lớn hơn nhiều so với hầu hết mọi người mong đợi. Do đó, trước khi ra mắt một trang web, doanh nghiệp phải có chiến lược để xử lý các vấn đề lớn và nhỏ: Người tiêu dùng sẽ đặt hàng như thế nào, giao hàng sẽ được thực hiện như thế nào, vấn đề dịch vụ khách hàng sẽ được xử lý như thế nào? Rộng hơn, chủ sở hữu mong đợi kiếm được bao nhiêu trong một khoảng thời gian nhất định, người tiêu dùng sẽ tìm thấy trang web như thế nào và thành công sẽ được đánh giá như thế nào. Các thương nhân trực tuyến không có chiến lược sẽ sớm bị choáng ngợp bởi các vấn đề như vậy.
Sự phù hợp
Cuối cùng, thương nhân phải quyết định xem sản phẩm của họ có phù hợp với web hay không. Yêu cầu đối với các doanh nghiệp điện tử thành công liên quan đến bản thân hàng hóa và dịch vụ (Chúng có thể được giao nhanh chóng và rẻ không? Chúng có hấp dẫn những người bên ngoài một khu vực địa lý nhỏ không?) Cũng như hậu cần (Sẽ lên mạng tiết kiệm tiền? chi phí?)
