Các quy tắc là nền tảng của một xã hội hoạt động. Cho dù đó là một trường học, nhà thờ, trung tâm mua sắm hoặc trụ sở công ty toàn cầu, bất kỳ tập hợp các nhóm người nào cũng cần một số loại quy định để hoạt động. Ngay cả khi bạn cố gắng thiết lập hoàn toàn ngẫu nhiên, rất có thể doanh nghiệp của bạn có ít nhất một vài quy tắc chi phối hoạt động hàng ngày. Đây được gọi là thực hành kinh doanh cốt lõi.
Lời khuyên
-
Thực tiễn kinh doanh cốt lõi là các quy tắc cơ bản chi phối hoạt động hàng ngày của một tổ chức.
Quy trình kinh doanh cốt lõi là gì?
Nếu bạn dự định thuê một nhân viên mới, sẽ có những quy tắc kinh doanh cơ bản mà bạn có thể giao tiếp trong quá trình phỏng vấn. Ứng viên có thể hỏi giờ làm việc của bạn là bao nhiêu hoặc nhân viên nhận được bao nhiêu ngày ốm mỗi năm. Sau khi bạn thuê nhân viên, bạn sẽ ngay lập tức tiến tới một quy trình đào tạo nơi bạn giải thích cách bạn mong đợi các hoạt động khác nhau được xử lý hàng ngày. Tất cả những điều này tạo nên các hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn và bằng cách truyền đạt chúng cho các thành viên trong nhóm của bạn, bạn có thể đảm bảo tất cả các bạn trên cùng một trang.
Ngoài việc truyền đạt các thông lệ kinh doanh cốt lõi của bạn khi cần, bạn cũng nên nêu chúng bằng văn bản. Điều này sẽ có ích nếu bạn cần phải tham khảo chúng vì lý do kỷ luật. Bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ việc có thể chia sẻ tài liệu với mọi nhân viên mới thay vì phải đào tạo chuyên sâu cho mọi người bạn thuê. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể cần thường xuyên xem lại các hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình, cập nhật bất kỳ tài liệu nào và thêm vào những gì bạn đã có.
Lợi ích của thực tiễn kinh doanh cốt lõi
Có các hoạt động kinh doanh cốt lõi tại chỗ mang lại nhiều lợi ích cho công ty của bạn. Một là tính nhất quán, vì các thực tiễn này đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức của bạn xử lý mọi việc tương tự nhau. Ví dụ, nếu bạn có một nhóm bán hàng, có các hoạt động kinh doanh cốt lõi hướng dẫn các nhân viên đó về cách họ quảng cáo sản phẩm của bạn cho khách hàng, nơi họ đánh trống khách hàng tiềm năng và cách họ đăng nhập các hoạt động của họ trong cơ sở dữ liệu của bạn có thể là chìa khóa để đảm bảo mọi người làm việc gắn kết.
Thực tiễn kinh doanh cốt lõi cũng có thể hữu ích trong việc quản lý nhân viên của bạn. Cho dù bạn có một nhân viên hay 1.000 nhân viên, bạn sẽ thấy có lợi khi có chính sách phù hợp mà họ có thể tuân theo. Có các thực hành cốt lõi được vạch ra rõ ràng cũng có thể giúp người quản lý của bạn đảm bảo rằng họ đối xử với mọi nhân viên một cách nhất quán, tránh các cáo buộc về sự thiên vị. Nếu đến lúc bạn cần kỷ luật hoặc chấm dứt nhân viên, các hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn có thể là chìa khóa để ghi lại những gì nhân viên đang làm mà đi ngược lại với hiệu quả hoạt động.
Ví dụ về thực tiễn kinh doanh cốt lõi
Nếu bạn chỉ bắt đầu tạo các thực hành cốt lõi của mình, bạn có thể hưởng lợi từ việc đọc các ví dụ thực tiễn tốt nhất. Bạn sẽ bắt đầu bằng cách phác thảo các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của bạn và xem xét các chức năng khác nhau trong các lĩnh vực đó. Ví dụ, sổ sách kế toán và các tài khoản phải trả của bạn là các chức năng cốt lõi rất quan trọng và các quy trình được đính kèm với các hoạt động đó có thể bao gồm cách bạn xử lý hóa đơn đến, cách bạn thanh toán cho chúng, cách bạn lập hóa đơn cho khách hàng của mình và những phê duyệt nào là cần thiết trước khi thanh toán có thể được thực hiện.
Thực tiễn kinh doanh cốt lõi cũng có thể đề cập đến cách xử lý giao tiếp trong tổ chức của bạn. Nếu bạn có nhiều lớp quản lý, các nhân viên cấp thấp hơn có được yêu cầu chuyển bất kỳ liên lạc nào lên chuỗi thông qua người giám sát hay họ có thể trực tiếp lên đầu? Nhân viên cũng nên biết giao thức là gì nếu có vấn đề cần giải quyết, cũng như người giám sát và nhân viên khác có liên quan nên giải quyết những vấn đề đó như thế nào.
Học tập thực hành tốt nhất
Một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra các quy trình kinh doanh cốt lõi hoạt động là dành thời gian vào nghiên cứu thực tiễn tốt nhất. Bạn có thể dễ dàng truy cập thông tin về thực tiễn hoạt động của một số thương hiệu lớn nhất. Văn hóa làm việc của Google, bao gồm mát xa, trượt trong sảnh và thức ăn miễn phí đã được công bố rộng rãi, ví dụ, và nhiều công ty khởi nghiệp đã cố gắng mô phỏng nó. Nếu bạn là một công ty công nghệ quan tâm đến việc thu hút nhân khẩu học trẻ hơn, việc thiết lập một nền văn hóa tương tự có thể phù hợp với bạn, nhưng bạn sẽ muốn điều chỉnh nó để phù hợp với môi trường và ngân sách của chính bạn. Thay vì phô trương trên cầu trượt ở sảnh, một trò chơi điện tử trong phòng giải lao có thể là lựa chọn tuyệt vời của bạn. Bạn có thể không đầu tư vào các bữa ăn miễn phí, nhưng một bữa trưa thường xuyên hoặc đồ ăn nhẹ miễn phí có thể là một cách tương tự để thể hiện sự đánh giá cao.
Tuy nhiên, khi tiến hành nghiên cứu của bạn, điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả mọi người, những cách thực hành tốt nhất sẽ làm việc trong môi trường của chính bạn. Mục tiêu là đưa ra các thông lệ kinh doanh cốt lõi phù hợp với phong cách lãnh đạo của riêng bạn và văn hóa mà bạn đã tạo ra cho nhân viên của mình. Điều quan trọng là nghiên cứu thực tiễn kinh doanh ở càng nhiều doanh nghiệp càng tốt, thậm chí đi ra ngoài ngành của bạn và quyết định xem điều gì sẽ phù hợp nhất với nhóm của bạn.
Thực tiễn cốt lõi cho các nhà lãnh đạo
Là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bạn có thể truyền đạt các hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình bằng ví dụ. Thực tiễn quản lý của bạn nói chung là sự phản ánh các giá trị và mục tiêu của riêng bạn và nhân viên của bạn sẽ học được điều này theo thời gian. Cho dù bạn là người quản lý duy nhất hoặc bạn có một đội ngũ lãnh đạo đầy đủ, điều quan trọng là phải có các thực tiễn để bao quát cách bạn sẽ đảm bảo bạn có một đội ngũ tham gia đầy đủ phù hợp với văn hóa làm việc tích cực mà bạn đang cố gắng tạo ra.
Bạn cũng nên có các hoạt động kinh doanh cốt lõi liên quan đến cách bạn giao tiếp với nhân viên của mình. Bạn có thích một cuộc họp nhân viên được lên lịch thường xuyên để mang mọi người lại với nhau, hoặc bạn sẽ giữ liên lạc trong suốt cả tuần bằng các công cụ cộng tác? Bạn cũng nên lập kế hoạch để giải quyết việc tạo ra một nhóm làm việc tốt với nhau, điều đó có nghĩa là có các thực tiễn tốt nhất để giải quyết các xung đột chắc chắn sẽ xuất hiện theo thời gian.
Thay đổi thực tiễn kinh doanh cốt lõi
Không có doanh nghiệp vẫn giữ nguyên từ một năm tới năm tiếp theo. Là người lãnh đạo, bạn sẽ cần sự linh hoạt để điều chỉnh các hoạt động của mình khi nhóm và khách hàng của bạn thay đổi. Nếu bạn chỉ đơn thuần thay đổi quy định về trang phục hoặc cho phép nhân viên làm việc tại nhà một ngày một tuần, bạn có thể có thể chuyển sang thực hành kinh doanh mới với sự gián đoạn tối thiểu. Tuy nhiên, những thay đổi lớn đối với các hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn có thể khó khăn, đặc biệt là nếu nhóm và cơ sở khách hàng của bạn đã trở nên thoải mái với thiết lập mà bạn đã thực hiện ngay từ đầu.
Vấn đề lớn nhất với sự cải tổ lớn của các hoạt động kinh doanh cốt lõi là bạn có khả năng đã bố trí đội ngũ của bạn với những người phù hợp với những gì bạn đã có. Bạn cần phải đảm bảo tất cả mọi người tham gia với sự thay đổi để làm cho nó gắn bó. Nếu bạn thấy điều gì đó cần phải thay đổi, thay vì đặt ra một nhiệm vụ, bạn có thể đưa nhóm của mình vào và đưa ra ý tưởng về những thay đổi hoạt động mà bạn có thể thực hiện để cải thiện mọi thứ.
Kiểm tra thực tiễn kinh doanh cốt lõi
Không có tập hợp thực hành kinh doanh cốt lõi nào được hoàn thành mà không đảm bảo hiệu quả. Điều quan trọng là phải đảm bảo các quy trình vận hành tiêu chuẩn mà bạn đã tạo ra đang thu được kết quả. Analytics có thể giúp bạn theo dõi xem có bất kỳ thay đổi nào làm giảm hoặc tăng doanh số hoặc giữ chân nhân viên hay không. Tuy nhiên, cách nhanh nhất để xác định xem khách hàng và nhân viên có hài lòng hay không chỉ đơn giản là hỏi.
Một phần của các thủ tục tiêu chuẩn của bạn nên thu thập thông tin phản hồi trên cơ sở nhất quán. Cung cấp cho nhân viên cơ hội để ẩn danh đề nghị hoặc gửi khiếu nại về điều kiện làm việc. Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn có thể tự do gửi đề xuất là tốt. Quan trọng nhất, sử dụng phản hồi này để thường xuyên xem lại các thực tiễn của bạn và thực hiện các thay đổi khi cần thiết. Nếu bạn đang theo dõi trang web, số lượng bán hàng và giao dịch tại cửa hàng bằng cách sử dụng phân tích, hãy khai thác dữ liệu đó để tìm cách bạn có thể cải thiện.
