Quản lý quy trình, theo những người đề xuất, có khả năng cải thiện hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, niềm tin này không được chấp nhận bởi tất cả các học giả và học viên kinh doanh. Trong thực tế, có những bất lợi tiềm tàng của việc thực hiện một hệ thống quản lý quy trình. Các nhà quản lý đang xem xét thực hiện quản lý quy trình nên xem xét cẩn thận những nhược điểm tiềm năng này trước khi đưa ra quyết định.
Định nghĩa
Quy trình quản lý là việc chính thức hóa các hoạt động kinh doanh. Có ba giai đoạn để quản lý quy trình. Đầu tiên, các quy trình được vạch ra để hiểu cách làm hiện tại. Thứ hai, cải tiến được thực hiện cho các quá trình này. Cuối cùng, các quy trình mới này được theo dõi để đảm bảo rằng chúng được tuân thủ đúng.
Lợi ích
Theo những người đề xuất quản lý quy trình, nó có ba lợi ích quan trọng. Đó là sự gia tăng hiệu quả; quản lý quy trình được cho là để tăng sản lượng và giảm chất thải và làm lại trong sản xuất. Thứ hai là việc tạo ra các mối liên kết nội bộ chặt chẽ hơn. Thứ ba là các công ty hoạt động hiệu quả hơn và có mối liên kết nội bộ chặt chẽ hơn nên có thể sản xuất hàng hóa tốt hơn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, những lợi ích có mục đích này đã không được hỗ trợ bởi nghiên cứu, theo bài báo của Mary J. Brenner và Michael L. Tushman, "Khai thác, thăm dò và quản lý quy trình: Vấn đề nan giải về năng suất được xem xét lại", được công bố trên Tạp chí Học viện Quản lý năm 2003..
Nhược điểm
Bên cạnh việc thiếu bằng chứng hỗ trợ các lợi ích có mục đích của quản lý quy trình, có bằng chứng cho thấy quản lý quy trình có thể - trong một số trường hợp - có hại cho doanh nghiệp. Điều này là do quản lý quy trình có xu hướng hạn chế đổi mới. Những đổi mới xảy ra thông qua quản lý quy trình thường chỉ là gia tăng. Điều này có nghĩa là sự đổi mới căn bản khó có thể xảy ra trong một công ty quản lý quy trình sử dụng. Nghiên cứu của Brenner và Tushman cho thấy các công ty sử dụng quản lý quy trình sẽ ít thành công hơn trong thời kỳ thay đổi nhanh chóng so với các công ty không sử dụng quản lý quy trình.
Dung dịch
Giải pháp để đạt được hiệu quả mong muốn của quản lý quy trình, không có nhược điểm, là xây dựng một công ty thuận lợi. Đây là một trong đó đồng thời quản lý thăm dò và khai thác. Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các công ty hai bên sử dụng quản lý quy trình có thể đạt được những lợi ích có mục đích của quản lý quy trình, đồng thời tránh những bất lợi tiềm tàng, theo Brenner và Tushman.
