Theo Trường Kinh doanh Harvard, các quy trình kinh doanh xác định cách thức hoạt động của một doanh nghiệp. Một quá trình là một chuỗi các sự kiện liên quan. Ví dụ, để thực hiện một đơn đặt hàng, một cuộc gọi điện thoại được nhận từ khách hàng, khách hàng được hỏi về mặt hàng nào anh ta muốn, một đơn hàng được nhập vào hệ thống máy tính và đơn hàng được kiểm tra đối với hàng tồn kho. Nếu mặt hàng trong kho, nó được vận chuyển, nếu không nó được đặt lại.
Ưu điểm
Một quy trình kinh doanh và định nghĩa của nó tiêu chuẩn hóa cách thức thực hiện công việc, theo Trường Kinh doanh Harvard. Một quy trình kinh doanh được ghi lại giúp đảm bảo rằng tất cả mọi người trong quy trình đều có cùng các hướng dẫn về cách thực hiện công việc của họ. Một quy trình kinh doanh làm giảm thời gian cần thiết để đào tạo nhân viên mới. Một quy trình kinh doanh giải phóng các nhà quản lý để làm việc trên các ngoại lệ trái ngược với việc xử lý các vấn đề hoạt động hàng ngày. Một vấn đề vận hành có thể được xác định dễ dàng hơn nếu một luồng công việc được xác định để xử lý tiêu chuẩn. Nếu một doanh nghiệp được quản lý chặt chẽ, chẳng hạn như một công ty môi giới chứng khoán, các quy trình kinh doanh cho phép kiểm toán viên nhanh chóng xem xét các hoạt động để xác định xem các hoạt động có tuân thủ các quy định hay không. Các quy trình kinh doanh tăng cường liên lạc giữa các bộ phận vì trách nhiệm của mỗi bộ phận được xác định rõ ràng. Các quy trình cũng giúp bạn dễ dàng tìm kiếm các cơ hội tiết kiệm chi phí. Mỗi bước quy trình có thể được phân tích để xác định xem bước quy trình có cần thiết hay không, nếu nó có thể được thực hiện theo cách hiệu quả hơn hoặc loại bỏ hoàn toàn.
Nhược điểm
Một bất lợi của quy trình kinh doanh tiêu chuẩn là người lao động là một phần của quy trình đó có thể cảm thấy rằng họ không có sự linh hoạt để thực hiện công việc để phù hợp với phong cách của riêng họ
Quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp
Trong những năm gần đây, một phương pháp kiểm tra và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh đã trở nên phổ biến, được gọi là Tái cấu trúc quy trình kinh doanh. Một trong những người đề xướng ban đầu của Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là Michael Hammer, người đồng tác giả cuốn sách "Tái cấu trúc tập đoàn". Cuốn sách cung cấp các nghiên cứu trường hợp của các công ty đã tái cấu trúc các tổ chức của họ và kinh nghiệm của từng công ty. Với sự cạnh tranh ở nước ngoài ngày càng tăng từ các quốc gia như Ấn Độ và Trung Quốc, cải thiện quy trình kinh doanh đang trở thành một điều bắt buộc. Xem xét những lợi thế và bất lợi của kỹ thuật quy trình kinh doanh cho công ty của bạn. Nếu lợi ích vượt trội hơn những nhược điểm, hãy bắt đầu với một dự án thí điểm trong một bộ phận có nhiều lợi ích nhất từ cải tiến quy trình kinh doanh.
Cảnh báo
Trước khi mở rộng việc sử dụng các quy trình kinh doanh được làm tài liệu, hãy đảm bảo rằng nỗ lực này có sự hỗ trợ của quản lý doanh nghiệp. Giới thiệu chương trình cho những người lao động bị ảnh hưởng và giải thích những lợi ích cho họ.
