Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp một công ty phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ sở khách hàng. Vị trí này, được mô tả là một đại sứ thiện chí của Công ty, ngay lập tức bởi Auto Careers Today, liên quan đến việc làm việc với cả nhân viên và khách hàng để đảm bảo đáp ứng các mục tiêu dịch vụ khách hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng và phát triển kế hoạch bán hàng.
Bán hàng
CRM giúp bán hàng bằng cách giữ một danh sách có tổ chức các giao dịch mua của khách hàng trong quá khứ để dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai. CRM thường sử dụng các chương trình phần mềm để duy trì danh sách này. Có một hồ sơ về lịch sử của khách hàng cho phép nhân viên bán hàng thông báo cho khách hàng về các mặt hàng sắp tới hoặc các sản phẩm đặc biệt có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tiếp thị
Quản lý quan hệ khách hàng sử dụng các kỹ thuật tiếp thị để giữ chân khách hàng hiện tại và giúp thu hút khách hàng mới. Chiến lược tiếp thị bao gồm bán chéo và bán sản phẩm, khách hàng gọi điện lạnh, nhắm mục tiêu và định hình khách hàng cho các sản phẩm cụ thể và tạo ra các khách hàng tiềm năng cập nhật cho nhân viên bán hàng.
Dịch vụ khách hàng
CRM giúp cung cấp dịch vụ khách hàng cho khách hàng cả trước và sau khi bán hàng được thực hiện. Dịch vụ khách hàng có thể có nhiều hình thức khác nhau, nhưng thường bao gồm các câu hỏi tiếp theo với khách hàng, thực hiện và giải thích các khảo sát khách hàng, trả lời bất kỳ câu hỏi nào về sản phẩm hoặc dịch vụ và dự đoán nhu cầu của khách.
