Định nghĩa về hiệu suất công việc có vẻ đơn giản ngay từ suy nghĩ đầu tiên - đó là về việc nhân viên làm việc tốt hay kém như thế nào. Nhưng khi bạn xem xét tác động của hiệu suất công việc đối với doanh nghiệp của bạn, điều cần thiết là phải nhìn sâu hơn. Hãy ghi nhớ làm thế nào một nhân viên tồi có thể làm hỏng đám đông, nhưng mặt khác, hiệu suất làm việc của nhân viên gương mẫu có thể thúc đẩy tinh thần và điểm mấu chốt. Cung cấp cho các phi hành đoàn sau của họ để khuyến khích họ tiếp tục công việc tốt. Đối với những người làm việc kém, khi công việc kinh doanh của bạn nằm trong tay một công nhân dường như không có khả năng, hãy hành động nhanh chóng; Tỷ lệ sống sót của doanh nghiệp là đủ mỏng mà không có người biểu diễn kém ở vị trí lãnh đạo hoặc trên boong công ty. Tìm hiểu càng nhiều càng tốt về cách tăng cường hiệu suất công việc, sau đó thực hiện các biện pháp bảo vệ để giữ cho doanh nghiệp của bạn và phi hành đoàn của họ "đi thuyền" đúng hướng.
Hiệu suất công việc là gì?
Một doanh nhân có thể cho rằng hiệu suất công việc chỉ là về việc nhân viên thực hiện nhiệm vụ tốt như thế nào. Tuy nhiên, hiệu suất công việc liên quan đến các yếu tố khác nhau. Ví dụ, bạn có thể mong đợi một nhân viên cụ thể sẽ thêm giá trị đáng kể cho công ty của bạn vì anh ta có khả năng thực hiện nhiệm vụ của mình ở mức cao. Nhưng "hiệu suất công việc" liên quan đến cả "hiệu suất công việc" và "hiệu suất theo ngữ cảnh". Ví dụ, hiệu suất nhiệm vụ của nhân viên bán hàng giày được đánh giá dựa trên số lượng giày, dép hoặc giày công sở mà cô ấy bán trung bình mỗi ngày, tuần hoặc tháng. Hiệu suất theo ngữ cảnh của cô ấy đánh giá mức độ cô ấy hòa hợp với đồng nghiệp và khách hàng, cô ấy giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến nhóm hoặc công ty hiệu quả như thế nào và cô ấy luôn bận rộn như thế nào trong thời gian chậm.
Tại sao hiệu suất công việc quan trọng?
Hiệu suất công việc rất quan trọng theo một số cách rõ ràng và một số cách không rõ ràng:
- Thành công của một doanh nghiệp chủ yếu dựa vào vai nhân viên của họ bởi vì họ là một trong những tài sản quan trọng nhất của nó, làm cho hiệu suất công việc mạnh mẽ trở nên cấp thiết.
- Người biểu diễn Topnotch hiểu mục tiêu của bạn và cố gắng đáp ứng hoặc vượt quá chúng.
- Hiệu suất công việc tốt nói chung giúp giữ cho các bên liên quan quan tâm và trên tàu.
- Một màn hình lành mạnh về đạo đức làm việc, giao tiếp, kỹ năng giao tiếp và hiệu suất công việc ở tất cả các cấp độ là điều cần thiết để thành công lâu dài - là ví dụ.
- Một mức độ mạnh mẽ của hiệu suất công việc là một dấu hiệu cho thấy bộ phận nhân sự của bạn đang làm công việc của họ. Đừng để tất cả lên đến nhân sự; bám sát hiệu suất của nhân viên của bạn có thể cải thiện giao tiếp và năng suất.
- Hiệu suất công việc tốt làm tăng danh tiếng của doanh nghiệp của bạn và rất quan trọng không chỉ đối với người tiêu dùng và cổ đông, mà còn đối với các khách hàng tiềm năng và các nhân viên mới tiềm năng, ngoài tổ chức.
- Một công ty phấn đấu để thực hiện công việc tuyệt vời bằng cách liệt kê tất cả những gì được mong đợi ở vị trí được đăng, phát hiện ra sự gian lận trong quá trình phỏng vấn và sửa chữa hành vi xấu ngay khi nó rõ ràng xây dựng văn hóa công ty đáng khen ngợi.
Cách thưởng hiệu suất công việc tốt
Khi bạn có một nhân viên xuất sắc trong nhóm của bạn, một trong những điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là không có gì. Nếu bạn không nói với anh ấy rằng anh ấy là một "ngôi sao nhạc rock", làm sao anh ấy biết bạn nghĩ gì về tất cả công việc khó khăn của anh ấy? Đừng cho rằng ngón tay cái thỉnh thoảng hoặc cái tát thân thiện ở phía sau là đủ. Giữ các tab trên ít nhất một vài trong số những cách anh ấy làm bạn tự hào. Sau đó, ngồi xuống với anh ấy, xem qua các con số hoặc trò chuyện về bất cứ điều gì khiến bạn ấn tượng và sẵn sàng cung cấp các ưu đãi để anh ấy tiếp tục thực hiện công việc cao của mình. Một phần thưởng có thể đơn giản như cho anh ta nghỉ cả ngày hoặc thẻ quà tặng của nhà hàng. Hoặc có thể cho anh ta nhiều giờ hơn nếu anh ta chỉ làm việc bán thời gian, tiền thưởng, tăng lương hoặc thậm chí là thăng chức, tùy thuộc vào mức độ thường xuyên và mức độ mà hiệu suất của anh ta gây ấn tượng với bạn.
Nguyên nhân của hiệu suất nhân viên kém
Đôi khi, đó là một phẩm chất tiêu cực của nhân viên khiến anh ta trở thành một người làm việc kém hiệu quả, nhưng đôi khi đó là lỗi của sếp. Thay vì chỉ tay, hãy dành thời gian để đánh giá những gì có thể sai bằng cách xem xét các nguyên nhân có thể gây ra hành vi kém hoặc thời hạn không được đáp ứng:
- Công nhân đã được hướng dẫn rõ ràng nhưng dường như không đủ điều kiện cho nhiệm vụ.
- Bạn cho rằng nhân viên nên biết những gì cô ấy mong đợi, vì vậy bạn không buồn vạch ra những mong đợi của bạn - một điều không nên, đặc biệt là khi những người lao động mới quan tâm, ngay cả khi trước đây họ được tuyển dụng trong một công việc tương tự.
- Nhân viên (hoặc người quản lý của cô) dường như là một người bi quan hơn là một người lạc quan. Một công nhân (hoặc lãnh đạo) với thái độ tiêu cực không bao giờ tốt cho việc kinh doanh.
- Một nhân viên thiếu tự tin để lên tiếng, đưa ra ý tưởng hoặc thúc đẩy nhóm, mặc dù anh ta tỏ ra quyết đoán và đĩnh đạc trong suốt quá trình phỏng vấn. Loại cờ đỏ này có thể chỉ vào các vấn đề về hiệu suất hoặc hành vi trong toàn đội, bao gồm cả những người cao hơn.
- Việc thiếu kiến thức hoặc định hướng dường như đang khiến người lao động lo lắng hoặc không thoải mái xung quanh khách hàng hoặc khách hàng. Thông thường khá rõ ràng rằng một nhân viên đang cố gắng giả mạo theo cách của họ thông qua một nhiệm vụ kỹ thuật vượt quá trình độ của họ.
Làm thế nào để phát hiện một người biểu diễn kém
Bạn có thể nghĩ rằng nếu ai đó trong nhóm của bạn hoạt động kém, công việc kém cỏi của cô ấy sẽ rõ ràng rõ ràng, nhưng không nhất thiết phải như vậy. Tất nhiên, bạn có thể sẽ phát hiện ra một người giả mạo - một người nào đó tự giám sát mình trong cuộc phỏng vấn - bằng cách họ tìm hiểu về cuộc họp với khách hàng hoặc sử dụng các thuật ngữ sai khi thảo luận chi tiết về công việc với bạn hoặc nhóm. Một nhân viên hiểu rõ về thương mại hoặc nghề nghiệp của mình sẽ liên hệ với thông tin một cách tự tin và nắm bắt cách thức doanh nghiệp có thể cải thiện.
Đối với các dấu hiệu ít khác biệt về hiệu suất công việc kém, bạn có thể phải giữ cho đôi mắt và đôi tai của bạn mở để phát hiện ra chúng. Ví dụ, nếu nhân viên trong câu hỏi thường làm việc theo nhóm, anh ta có thể che giấu sự thiếu hiệu quả trong công việc của mình bằng cách cõng người khác, thêm ít giá trị và không được chú ý nếu không ai lên tiếng. Theo dõi các dấu hiệu cho thấy những người làm việc tốt nhất của bạn dường như đang mang nhiều hơn so với chia sẻ của họ hoặc rằng tinh thần hoặc sự nhiệt tình cao thường thấy của họ đang suy yếu dần.
Những nhược điểm của hiệu suất công việc tồi
Những ảnh hưởng của hiệu suất công việc xấu có thể khác nhau rất nhiều. Một số cách mà hiệu suất làm việc kém của nhân viên có thể gây ra khó khăn hoặc thảm họa hoàn toàn bao gồm:
- Làm thêm cho đồng nghiệp vì họ phải đi chùng.
- Một sự chậm trễ trong tinh thần vì không ai muốn làm việc với một người lười biếng, bi quan hoặc không đủ tiêu chuẩn.
- Giảm năng lượng toàn đội, nếu nhân viên hoạt động kém do năng lượng thấp, thiếu tinh thần đồng đội hoặc thái độ xấu xung quanh.
- Hiệu suất giảm từ các công nhân khác, nếu quản lý không tăng cường và đối phó với công nhân thể hiện hiệu suất công việc kém. Nếu bạn không quan tâm đến việc kinh doanh của mình, tại sao mọi người trong biên chế của bạn lại quan tâm đến nó?
- Giảm doanh số, nếu bạn không khắc phục hiệu suất kém kịp thời.
- Một danh tiếng tổng thể của công ty bị mờ nhạt mà có thể hoặc không thể cứu vãn được.
Làm thế nào để cải thiện hiệu suất công việc của nhân viên
Rất hiếm khi có thể chọn một nhóm những người biểu diễn topnotch hoàn hảo từ quá trình phỏng vấn, vì vậy, đừng tự đánh mình vì đã đưa một người nghèo lên tàu, ngay bây giờ và sau đó. Chỉ có đạo đức để làm việc với những gì bạn có, vì vậy, khi có thể, hãy xem xét các cách để cải thiện hiệu suất công việc của công nhân:
- Xác định những gì gây ra một nhân viên làm việc kém. Cô ấy có hiểu vai trò của mình không? Cô ấy làm việc tốt với đội hay có vẻ như cô ấy không phù hợp? Xem tình hình với một tâm trí cởi mở. Ví dụ, thay vì tự hỏi: "Có gì sai với nhân viên đó?" hỏi, "Tại sao công nhân đó gặp khó khăn khi thực hiện công việc của mình?" Bằng cách đó, trọng tâm vẫn là tình huống, thay vì trở thành cá nhân.
- Đối đầu với một nhân viên làm việc kém ngay lập tức. Làm điều đó một cách riêng tư, với dữ liệu hoặc bằng chứng để sao lưu cuộc thảo luận, để không có sự hiểu lầm và không có sự bùng nổ cảm xúc.
- Hỏi ý kiến của nhân viên về tình hình. Bằng cách đó, bạn biết rằng anh ấy hiểu mình đang đi sai ở đâu. Anh ta có thể bắt đầu suy nghĩ về cách chuyển hướng sự tập trung của mình và cải thiện hiệu suất. Cuộc họp nên nhanh chóng, đơn giản và không đe dọa.
- Lắng nghe những mối quan tâm và đề xuất của người biểu diễn hàng đầu của bạn. Để họ tham gia vào việc thúc đẩy và hỗ trợ sự thành công của các đồng nghiệp có hiệu suất thấp. Lý tưởng nhất, bạn muốn huấn luyện và phục hồi công nhân đang gặp khó khăn trước khi thực hiện các bước tích cực hơn, chẳng hạn như giáng chức hoặc thay thế.
- Định lượng hiệu suất của nhân viên bằng cách sử dụng thang đánh giá hoặc phân tích điểm chuẩn để đo lường thành công của họ. Dù bạn sử dụng phương pháp nào, hãy đảm bảo rằng bản đánh giá bằng văn bản bao gồm chất lượng và số lượng công việc, thành tích cá nhân, mối quan hệ công việc và kiến thức công việc. Tối ưu, xếp hạng nên thúc đẩy nhân viên của bạn, khuyến khích họ làm nhiều hơn chứ không phải ít hơn.
- Thưởng hiệu suất được cải thiện với sự công nhận, bồi thường, đặc quyền hoặc một chương trình đánh giá cao đơn giản.
Mặt khác, nếu kỹ năng lãnh đạo của bạn có thể khiến một hoặc nhiều nhân viên hoạt động kém, đừng căng thẳng về điều đó - hãy làm điều gì đó về nó. Bạn có thể làm gì? Cho người mới bắt đầu:
- Thực hiện kiểm tra kinh doanh; Tổ chức của bạn có cung cấp đủ đào tạo, công cụ và hỗ trợ cho nhân viên mới không? Bắt đầu một công việc mới có thể đáng sợ, đặc biệt là nếu nhân viên không được hướng dẫn rõ ràng. Nếu bạn đã có mô-đun đào tạo tương tự kể từ khi bạn mở cửa, nhiều năm trước, có lẽ đã đến lúc xem lại và cập nhật nó.
- Hỏi ý kiến phản hồi. Bạn có thường xuyên kiểm tra để xem nhân viên cảm thấy họ đang tiến bộ như thế nào, hoặc để hỏi xem họ có bất kỳ câu hỏi hoặc mối quan tâm nào không? Nhân viên mới có thể không tiếp cận bạn vì sợ xuất hiện không đầy đủ hoặc bị đánh giá. Nhưng khi bạn tiếp cận họ với sự cởi mở chân thành và sẵn sàng giúp đỡ, bạn sẽ hỗ trợ cho thành công của họ và cuối cùng là thành công trong công việc kinh doanh của bạn. Năm đầu tiên của một nhân viên là rất quan trọng đối với thành công của cô ấy; Kiểm tra thường xuyên, theo dõi để cải thiện và lắng nghe những manh mối mà tất cả đều không tốt.
- Nghe, nghe, nghe. Giống như bạn mong đợi nhân viên của bạn lắng nghe định hướng và nhu cầu liên quan đến công việc của bạn, bạn cũng phải lắng nghe yêu cầu của họ. Họ có thể không đến gặp bạn trực tiếp, vì vậy hãy rèn luyện đôi tai của bạn để nhận ra sự thất vọng, tinh thần làm việc nhóm thấp hoặc khiếu nại trong các nhóm làm việc.
Bất kể lý do tại sao một nhân viên làm việc kém, đừng có cách tiếp cận chờ xem. Bạn càng sớm đi đến tận cùng của hiệu suất công việc kém của một công nhân, bạn càng sớm có thể sắp xếp nó ra và đưa công việc và tinh thần trở lại đúng hướng. Hiệu suất kém lý tưởng đôi khi có thể lọt vào bất kỳ doanh nghiệp nào, thậm chí là của bạn. Lý tưởng nhất, bạn sẽ phát hiện ra rắc rối trong việc thực hiện và sử dụng tình huống khó xử để xây dựng các phương pháp phỏng vấn, đào tạo và huấn luyện của bạn. Trong trường hợp tốt nhất, bạn sẽ tiến lên phía trước với nhân viên vi phạm đang làm việc để cải thiện, nhưng nếu không thể, có lẽ đã đến lúc giao cho cô ấy một vị trí phù hợp hơn hoặc chia tay. Công ty của bạn chỉ tốt như những người làm việc ở đó, sau tất cả, vì vậy hãy thận trọng và siêng năng để có cơ hội thành công cao nhất.
