Chúng ta thường nghĩ rằng một nhà lãnh đạo là một người cấp dưới nên cố gắng gây ấn tượng, nhưng lãnh đạo công chức biến khái niệm đó lên đầu bằng cách để nhà lãnh đạo cố gắng đáp ứng nhu cầu của cấp dưới. Lý thuyết về lãnh đạo công chức nói rằng bằng cách này, nhân viên có thể tập trung vào công việc của họ và khách hàng và trở nên năng suất hơn.
Lời khuyên
-
Để thực hành lãnh đạo công chức, bạn sẽ cần nắm vững bảy nguyên tắc chính của lý thuyết: tự nhận thức, lắng nghe, thay đổi kim tự tháp, phát triển đồng nghiệp của mình, huấn luyện không kiểm soát, nhìn xa và giải phóng năng lượng và trí thông minh của người khác.
Định nghĩa lãnh đạo công chức
Đúng như tên gọi, người lãnh đạo đầy tớ dẫn đầu bằng cách phục vụ nhân viên của mình bằng cách tập trung vào sự phát triển và hạnh phúc của họ. Trong khi hầu hết các nhà lãnh đạo tập trung vào việc tích lũy và thực thi quyền lực của mình, các nhà lãnh đạo đầy tớ chia sẻ quyền lực của họ với nhân viên của họ. Họ tin rằng họ có thể giúp nhóm của mình thành công bằng cách giúp nhân viên của họ phát triển và thực hiện với khả năng tốt nhất.
Mặc dù một số nhà lãnh đạo đã thực hành hành vi này trong suốt thời gian, định nghĩa lãnh đạo đầy tớ được phát triển bởi Robert K. Greenleaf, người đã đặt ra thuật ngữ này trong một bài tiểu luận xuất bản năm 1970.
Nguyên tắc lãnh đạo công chức
Lãnh đạo công chức chú ý đến nhân viên của họ và giúp họ phát triển để họ có thể thực hiện tốt nhất nhiệm vụ của mình. Có bảy nguyên tắc lãnh đạo đầy tớ chủ chốt mà những người lãnh đạo này thực hành để đạt được những mục tiêu này, và những người lãnh đạo đầy tớ đầy tham vọng cần phải thành thạo những kỹ năng này. Bảy nguyên tắc tạo nên nền tảng của lý thuyết và thực hành lãnh đạo công chức là tự nhận thức, lắng nghe, thay đổi kim tự tháp, phát triển đồng nghiệp của bạn, huấn luyện không kiểm soát, tầm nhìn xa và giải phóng năng lượng và trí thông minh của người khác.
Tự nhận thức là cần thiết để một người lãnh đạo đầy tớ hiểu được cô ấy là ai và hành vi của cô ấy ảnh hưởng đến người khác như thế nào. Nó đòi hỏi cô ấy phải nhìn vào bên trong và nhận ra cách cô ấy hành động cũng như điểm mạnh và điểm yếu, thành kiến, kỹ năng và kinh nghiệm của mình.
Để phục vụ người khác, bạn phải là người biết lắng nghe. Lãnh đạo công chức cố gắng lắng nghe nhân viên của họ và khách hàng của họ càng nhiều càng tốt bởi vì bạn phải hiểu nhu cầu của ai đó để đáp ứng họ. Họ xem những gì người khác đang làm, tiến hành phỏng vấn, tổ chức thảo luận nhóm và thực hiện các nghiên cứu. Các nhóm tập trung, nghiên cứu thị trường và hộp gợi ý là tất cả các công cụ hữu ích để giúp bạn lắng nghe khách hàng và nhân viên tốt hơn.
Một hệ thống phân cấp tổ chức truyền thống bao gồm một kim tự tháp lãnh đạo với người lãnh đạo ở phía trên và cấp dưới của anh ta ở phía dưới. Để thực hành lãnh đạo công chức, bạn phải thay đổi kim tự tháp để nhân viên của bạn không còn trông chờ bạn là người đứng đầu. Thay vào đó, bạn cần chuyển hướng tập trung của họ vào nhu cầu của khách hàng. Bằng cách xoay kim tự tháp về phía nó, mọi người đều bình đẳng.
Theo lý thuyết lãnh đạo công chức, công việc nên cung cấp cho nhân viên cơ hội học hỏi và phát triển hơn nữa để thực hiện tiềm năng của họ. Khi nhân viên cải thiện, công ty cũng tuyển dụng họ. Để phát triển đồng nghiệp của mình, bạn cần phải cam kết đào tạo nghề, giáo dục chính quy, bài tập mới và thăng tiến nội bộ.
Một số ông chủ tập trung vào việc kiểm soát mọi khía cạnh trong ngày làm việc của cấp dưới của họ. Một người lãnh đạo đầy tớ nên tập trung vào huấn luyện hơn là kiểm soát. Ý tưởng là mang lại những điều tốt nhất cho nhân viên của bạn bằng cách thu hút, truyền cảm hứng và tư vấn cho họ.
Một người lãnh đạo đầy tớ tốt cần phải thực hành tầm nhìn xa. Greenleaf thậm chí còn nói rằng tầm nhìn xa là đạo đức trung tâm của lãnh đạo và điều khiến một nhà lãnh đạo thực sự có thể lãnh đạo. Nếu bạn không đứng trước bầy đàn, anh ta lập luận, bạn sẽ không thể lãnh đạo mà chỉ phản ứng. Khi bạn bị buộc phải phản ứng thay vì dẫn dắt, bạn có nhiều khả năng đưa ra quyết định tồi.
Bằng cách phát triển và huấn luyện đội ngũ của bạn một cách hiệu quả, bạn giúp chuẩn bị cho họ đưa ra quyết định của riêng họ. Bởi vì đôi khi các tình huống phát sinh khi nhân viên cần tự đưa ra quyết định mà không cần người lãnh đạo, lãnh đạo công chức giúp họ chuẩn bị cho tình huống này. Nó cũng giúp họ đóng góp vào các quyết định nhóm trong công ty và trở thành nhà lãnh đạo hiệu quả nếu họ muốn trở thành người quản lý sau này. Điều này được gọi là giải phóng năng lượng và trí thông minh của nhân viên.
Điểm mạnh của lãnh đạo công chức
Giống như bất cứ điều gì khác, lãnh đạo công chức có điểm mạnh và điểm yếu. Một trong những lợi thế lớn nhất là bằng cách có người lãnh đạo đóng vai trò là người hầu, cả bản ngã và tham vọng đều bị tước khỏi người lãnh đạo. Điều này có nghĩa là, như tên của nó, nhà lãnh đạo ngừng tập trung vào bản thân và bắt đầu tập trung vào nhân viên và khách hàng của mình.
Những người đề xuất lập luận rằng bằng cách khiến người quản lý tập trung vào nhân viên của mình, cơ cấu quyền lực của người lãnh đạo và người phục vụ được chuyển đổi, khiến cấp dưới hạnh phúc hơn với người quản lý của họ. Ngoài ra, bằng cách có một nhà lãnh đạo giúp nhân viên đảm bảo đáp ứng nhu cầu của họ, nhân viên được giải phóng để tập trung vào công việc và khách hàng của họ, giúp họ làm việc hiệu quả hơn.
Khi nhân viên được cung cấp các công cụ, sự tin tưởng và tự tin để tự mình đưa ra quyết định cấp thấp, nó cũng có thể hợp lý hóa các quy trình nhất định, giúp nơi làm việc hiệu quả hơn. Nhân viên cũng có nhiều khả năng cảm thấy tự hào về một dự án đã hoàn thành khi họ cảm thấy quyết định của họ đã giúp định hình kết quả. Tương tự, bằng cách đào tạo nhân viên và giúp họ phát triển, lực lượng lao động và tinh thần của một công ty cải thiện đáng kể, điều này giúp cho toàn bộ doanh nghiệp.
Điểm yếu của Lãnh đạo công chức
Trong khi lãnh đạo công chức có nhiều lợi thế, vẫn còn một số nhược điểm. Nhược điểm đầu tiên là vì thực tiễn đòi hỏi phải thay đổi thái độ, nên có thể mất nhiều thời gian để thiết lập đúng, đặc biệt là trong các nhóm lớn hoặc được thành lập tốt. Khi mọi người đã quen với việc được lãnh đạo một cách có thẩm quyền, họ có thể khó điều chỉnh theo một phong cách làm việc đòi hỏi sự tự giác hơn. Ngoài ra, có thể khó khăn cho các doanh nghiệp lớn để ban hành toàn bộ lãnh đạo công chức. Nhiều nhà lãnh đạo chống lại và thậm chí làm suy yếu những thay đổi như vậy, vì họ cảm thấy điều đó làm suy yếu thẩm quyền của họ.
Thiếu thẩm quyền dứt khoát là một vấn đề lớn có thể xảy ra khi thực hành lãnh đạo công chức. Bởi vì tất cả các thành viên của nhóm chia sẻ một số mức độ trách nhiệm, điều này có thể làm loãng quyền hạn của người lãnh đạo, khiến một số nhân viên mất sự tôn trọng đối với người quản lý của họ. Nó cũng có thể dẫn đến các vấn đề nếu phong cách lãnh đạo cần thay đổi sau này và nhân viên không còn xem người quản lý là người có thẩm quyền. Điều này có thể gây ra một vấn đề lớn khi người quản lý cần kỷ luật hoặc sa thải nhân viên vì một người hầu thực sự không bao giờ có thể sa thải hoặc kỷ luật những người mà anh ta phục vụ.
Một số ý kiến cho rằng lãnh đạo công chức thực sự có thể hạ bệ những nhân viên bắt đầu cảm thấy họ là con của nhà lãnh đạo vì cô ấy quan tâm rất nhiều đến sức khỏe của họ. Sự phá hủy này là một phản ứng tự nhiên, nổi loạn đối với mối quan hệ cha mẹ và con cái.
Một người thực hành lãnh đạo công chức cũng có thể sẽ bối rối về người mà anh ta đang cố gắng phục vụ. Anh ta ở đó để phục vụ các mục tiêu của doanh nghiệp hay mục tiêu của nhân viên của mình? Trong nhiều trường hợp, một người quản lý không thể làm cả hai.
Ví dụ về lãnh đạo công chức
Mặc dù lãnh đạo công chức vẫn được thực hành với tần suất ít hơn nhiều so với các hình thức lãnh đạo khác, có một số công ty lớn sử dụng nguyên tắc này để mang lại lợi ích cho nhân viên và khách hàng của họ. Một vài công ty được biết đến với vai trò lãnh đạo công chức bao gồm Chick-fil-A, ERICot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Food và Southwest Airlines.
Starbucks là một ví dụ đặc biệt đáng chú ý của một công ty thực hành lãnh đạo công chức. CEO Howard Schultz đã nói rằng ông tin rằng một công ty tuyệt vời chỉ có thể được tạo ra bằng cách liên kết giá trị cổ đông với giá trị cung cấp cho nhân viên. Đó là lý do tại sao công ty cung cấp cho nhân viên nhiều lợi ích phi tiêu chuẩn, như học phí đại học miễn phí.
Một công ty khác được biết đến với việc thực hiện vai trò lãnh đạo công chức là Nordstrom, nơi đặt nhân viên bán hàng và sàn của họ lên trên các giám đốc điều hành và giám đốc của công ty theo thứ tự quan trọng. Đó là bởi vì anh em Nordstrom đã bắt đầu làm việc trong một phòng chứng khoán từ lâu và làm việc theo cách của họ từ đó.
