Phân khúc tiếp thị là một phương pháp mà các doanh nghiệp sử dụng để tối đa hóa doanh số của mình bằng cách nhắm mục tiêu các thị trường riêng biệt với các đề xuất bán khác nhau cho mỗi sản phẩm. Các nhà quản lý thay đổi phân khúc thị trường có thể sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để đặt mục tiêu bán hàng và đường ống cho từng phân khúc.
Sự thật
Có rất nhiều cách khác nhau trong cách người quản lý có thể chọn phân khúc thị trường mục tiêu của mình: theo danh mục nhân khẩu học, địa lý, định vị sản phẩm hoặc bằng cách phân phối doanh số trên một loạt sản phẩm. Phần mềm CRM được sử dụng để theo dõi doanh số bán hàng trong từng phân khúc để xác định liệu doanh số có nằm trong mục tiêu đáp ứng mục tiêu hay không, hoặc thay thế, để sửa đổi mục tiêu theo dữ liệu mới.
Tính năng, đặc điểm
Phần mềm CRM được thiết kế để được sử dụng như một công cụ quản lý dự án hàng ngày, thường là trong cài đặt được nối mạng, cho phép một dự án lớn được chia thành các nhiệm vụ riêng biệt và phân bổ thời gian trong toàn bộ nhóm hỗ trợ và bán hàng. Các chuyên gia bán hàng và hỗ trợ dựa vào phần mềm để giữ cho họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng và, trong quá trình hoàn thành chúng, họ cung cấp một luồng dữ liệu ổn định để quản lý phân tích quy trình công việc. Người quản lý phân đoạn có thể xem hoàn thành nhiệm vụ cá nhân hoặc có thể phân tích dữ liệu tổng hợp trên một loạt các vectơ.
Các loại
Người quản lý tiếp thị có nhiều vai trò trong tương tác của cô ấy với phần mềm CRM, có thể được thực hiện bởi một người hoặc bởi nhiều người, kể cả nhân viên bán hàng tuyến đầu. Các mục tiêu khái niệm và mục tiêu tài chính phải được xác định theo thuật ngữ bán hàng đơn vị và logic kinh doanh và sau đó được nhập bằng phương pháp của phần mềm CRM. Cấp độ phân tích thứ hai được sử dụng khi dữ liệu bán hàng xuất hiện, để xác định giả định nào đang được đáp ứng và cần phải sửa chữa. Trong một số trường hợp, phân tích này có thể được hoàn thành bởi chính nhân viên bán hàng trực tiếp; ở những người khác, người quản lý xem xét dữ liệu bán hàng tổng hợp và xác định các quy trình mới cho toàn bộ lực lượng bán hàng.
Môn Địa lý
Khu vực bán hàng là một phương pháp phân khúc thị trường phổ biến, vì nó cho phép lực lượng bán hàng thiết lập các lãnh thổ và tập trung nỗ lực của họ. Các nhà quản lý phân khúc tốt sẽ điều chỉnh các tài liệu tiếp thị của họ theo nhu cầu của từng khu vực, chú ý đến sự khác biệt về văn hóa và kinh tế địa phương.
Ý nghĩa
Phần mềm CRM được thiết kế để cung cấp cho các nhà quản lý cái nhìn toàn cảnh về thị trường đang được đề cập, cho phép họ phân tích xu hướng dữ liệu phản ánh định vị bán hàng, cơ hội tiếp thị trong tương lai và tác động tổng thể đến lợi nhuận. Một bộ số liệu chung được sử dụng trên toàn bộ liên tục CRM, cho phép các nhà quản lý phân khúc so sánh các nỗ lực bán hàng của họ với các đồng nghiệp ở các phân khúc khác nhau hoặc chống lại doanh số của các đối thủ cạnh tranh và toàn ngành.
