TQM là tên viết tắt của "Quản lý chất lượng toàn diện", một thuật ngữ thường được sử dụng trong quản lý doanh nghiệp và doanh nghiệp. TQM là một cách tiếp cận tập trung vào khách hàng, bao gồm một số nguyên tắc để quản lý kinh doanh hiệu quả và ngăn ngừa các khiếm khuyết và các vấn đề chất lượng trong một công ty. Những nguyên tắc này bao gồm lãnh đạo, hoạch định chiến lược, tập trung vào khách hàng, phân tích, nguồn nhân lực, quản lý quy trình và xem kết quả kinh doanh.
Khả năng lãnh đạo
Cấu trúc hệ thống lãnh đạo có tổ chức của bạn trong một doanh nghiệp sẽ tăng cường quản lý và năng suất tổng thể trong một công ty. Cam kết đầy đủ là cần thiết ở đầu phân cấp kinh doanh. Loại bỏ xếp hạng hiệu suất và chú trọng vào sự ổn định và nhất quán trong nỗ lực sẽ giúp tạo ra những lợi ích nhỏ sẽ tăng dần theo thời gian Khi thực hiện các thay đổi lớn cho doanh nghiệp hoặc mô hình kinh doanh, bao gồm tất cả các thành viên trong nhóm trong các quyết định. Tìm kiếm thông tin phản hồi và ý tưởng từ nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng của bạn.
Lập kế hoạch chiến lược
Có trọng tâm và quan điểm mạnh mẽ về chất lượng trong sản xuất và ở cấp độ công việc cho phép nhân sự ở tất cả các cấp bậc liên tục lên kế hoạch cải tiến. Nhận thức về mong muốn hoàn hảo trong hoạt động tại nơi làm việc và nhấn mạnh vào tính nhất quán, ổn định và ổn định sẽ giúp thúc đẩy các quy trình sản xuất để tạo ra sản phẩm và quản lý sự hài lòng của khách hàng. Hoạch định chiến lược cũng bao gồm kiểm soát chất lượng. Kiểm soát chất lượng cũng chịu trách nhiệm về tốc độ giao sản phẩm, tuân thủ quy trình của toàn công ty, loại bỏ lãng phí trong sản xuất và nhân sự và giữ cho mọi thành viên trong nhóm tập trung vào sự nhấn mạnh vào sự hài lòng của khách hàng.
Tập trung vào khách hàng và thị trường
Hiểu cách tiếp thị và nhân sự của bạn ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng và sự hài lòng của khách hàng khiến nỗ lực của bạn đáng để nỗ lực.
Thông tin và phân tích
Cần có thời gian dành riêng để đo dữ liệu kinh doanh và tính liên tục của cấp độ tổ chức trong công ty. Thông tin về cách thức hoạt động của một doanh nghiệp có thể giúp xóa bỏ các hành vi xấu tạo ra vấn đề phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính hoặc các vấn đề với chủ nghĩa gia đình trị và thiên vị. Điều quan trọng là phải có mục tiêu dài hạn về lợi nhuận, hạn ngạch sản xuất và tăng trưởng của doanh nghiệp mà tất cả các thành viên trong nhóm hiểu và dành ít thời gian tập trung vào ngắn hạn.
Tập trung nguồn nhân lực
Sử dụng những người sẽ mang nhóm của bạn hướng tới mục tiêu chung là sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa cho hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào. Ngăn chặn các vấn đề trước khi xảy ra bằng cách liên tục đánh giá nhân sự và quy trình trong công ty. Đánh giá sẽ giữ cho công ty đầu tư nguồn lực và thời gian vào các quy trình gây ra lỗi và các nỗ lực lãng phí có vấn đề.
Quản lý quy trình
Giữ một nhóm tập trung vào hoạt động chức năng của các hệ thống làm việc và đưa ra các kế hoạch giúp nhân viên được giáo dục và đào tạo tốt trong các lĩnh vực cụ thể của họ sẽ cho phép công ty phát triển và phát triển. Có một nhiệm vụ dứt khoát cho công ty và hướng đến sự hài lòng liên tục của khách hàng trong khi duy trì động lực và sự hài lòng trong các thành viên trong nhóm.
Kết quả kinh doanh
Cải thiện các lĩnh vực khác nhau của mô hình kinh doanh sẽ giúp các công ty thấy được sự cải thiện tổng thể về dịch vụ khách hàng trong công ty, hiệu suất sản phẩm, tài chính trong doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng Những lợi ích mong đợi khác của hiệu quả hợp lý tại nơi làm việc bao gồm cải thiện tổ chức, phản hồi tốt hơn, tiêu chuẩn hiệu suất tốt hơn, tăng trưởng kinh tế, tăng lòng trung thành của khách hàng, nhận diện thương hiệu, sản phẩm được cải thiện và dịch vụ được cung cấp tốt hơn.
