Trong tiếp thị, xung đột dọc là xung đột xảy ra giữa các tổ chức hợp tác để cung cấp cùng một sản phẩm cho người tiêu dùng. Ví dụ, một doanh nghiệp bán khoai tây có thể có mâu thuẫn với siêu thị bán khoai tây. Xung đột theo chiều ngang là một xung đột xảy ra giữa hai doanh nghiệp có thể làm việc cùng nhau, trực tiếp hoặc gián tiếp. Ví dụ: một hiệu sách có thể có một quán cà phê thuộc sở hữu của một doanh nghiệp khác hoạt động trong hiệu sách.
Mục tiêu mâu thuẫn
Với ví dụ về cà phê và hiệu sách, cả hai doanh nghiệp có thể gặp phải một cuộc xung đột dựa trên quyết định của một trong các cửa hàng. Ví dụ, cửa hàng sách có thể phàn nàn khi cửa hàng cà phê mở cửa hàng cà phê thứ hai gần đó, với trang trí đẹp hơn và giá cà phê thấp hơn, có thể thu hút khách hàng rời khỏi cửa hàng sách. Các doanh nghiệp khác nhau có mục tiêu xung đột.
Không gian hạn chế
Trong tiếp thị dọc, khi một công ty muốn một nhà bán lẻ mang sản phẩm, nhà bán lẻ đó có thể do dự vì nhà bán lẻ chỉ có thể mang rất nhiều sản phẩm và mang sản phẩm sai có thể khiến nhà bán lẻ không thành công. Ngoài ra, các nhà bán lẻ khác nhau có các khách hàng khác nhau, những người có thể thích một loại sản phẩm hơn một loại sản phẩm khác. Công ty bán sản phẩm cho nhà bán lẻ phải thuyết phục nhà bán lẻ rằng sản phẩm sẽ có lãi.
Đền bù
Với các hệ thống tiếp thị dọc theo hợp đồng, các công ty độc lập hình thành mối quan hệ và làm việc cùng nhau để tăng khả năng tiếp thị của họ. Ví dụ, một công ty thiết kế đồ họa và một nhóm viết quảng cáo có thể làm việc cùng nhau để cung cấp dịch vụ viết thư bán hàng cho các khách hàng khác. Tuy nhiên, họ có thể gặp phải xung đột khi tranh cãi về việc ai có quyền kiểm soát sáng tạo về các khía cạnh của dự án và mỗi cơ quan được bồi thường bao nhiêu.
Kênh tiếp thị
Các kênh tiếp thị, theo chiều dọc hoặc chiều ngang, đôi khi có một doanh nghiệp có các nguồn tài chính cần thiết để thống trị trong cuộc xung đột với các doanh nghiệp khác. Ví dụ, nhà sản xuất duy nhất của một sản phẩm phổ biến có thể có ảnh hưởng đáng kể đến các nhà bán lẻ bán sản phẩm. Tuy nhiên, doanh nghiệp chi phối thường quan tâm đến lợi ích cá nhân của doanh nghiệp khác, vì doanh nghiệp chi phối thường phụ thuộc vào các doanh nghiệp khác trong kênh.
Hầm
Khi các doanh nghiệp tham gia tiếp thị theo chiều ngang, họ thường có các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau mà họ chuyên. Khi các doanh nghiệp chuyên về cùng một sản phẩm và dịch vụ, họ có thể đánh cắp khách hàng khỏi nhau, điều này có thể dẫn đến xung đột. Một số doanh nghiệp hình thành các kênh tiếp thị đặc biệt để tránh xung đột. Thay vì cạnh tranh với nhau, hai doanh nghiệp có thể tạo thành những ngóc ngách khác nhau, sau đó hướng khách hàng đến và đi với nhau. Loại bỏ xung đột làm cho các doanh nghiệp hiệu quả hơn, vì họ không phải tiêu tốn nhiều tài nguyên cạnh tranh với nhau. Tuy nhiên, nếu một doanh nghiệp hoàn toàn thống trị một lĩnh vực cụ thể, doanh nghiệp đó có độc quyền, điều này có thể khiến công ty không có nhiều động lực để cung cấp giá thấp hơn và cải thiện sản phẩm, gây tổn hại cho người tiêu dùng.
