Khi chúng ta rập khuôn, chúng ta rút ra kết luận về toàn bộ nhóm người dựa trên các giả định chung. Mặc dù một số doanh nghiệp sử dụng các bản mẫu để định hình thông tin liên lạc của họ, nhưng chúng thường không chính xác và có thể dẫn đến sự cố truyền thông và quá trình đáng kể. Những ảnh hưởng của sự rập khuôn trong giao tiếp kinh doanh có thể ảnh hưởng sâu rộng, với những tác động đến cả nhân viên và chính tổ chức.
Ảnh hưởng đến cơ hội
Nhiều định kiến về giới tính và chủng tộc vẫn tồn tại trong công việc hiện đại. Do đó, các tổ chức có thể điều chỉnh giao tiếp với khán giả nội bộ nữ hoặc thiểu số dựa trên các khuôn mẫu kém thông tin. Những sai lầm trong giao tiếp này có thể dẫn đến việc thiếu sự khuyến khích, giáo dục và nhận thức về các cơ hội, tất cả đều có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển nghề nghiệp. Các định kiến truyền thông cũng ảnh hưởng đến cách tổ chức nhận phản hồi từ những đối tượng này. Vào năm 2012, các nhà nghiên cứu truyền thông Jessica Carlson và Mary Crawford đã phát hiện ra rằng các nhân viên coi người nói nữ là người nói chuyện tình cảm và người đàn ông có thẩm quyền hơn, mặc dù cả hai giới đều có những bài phát biểu giống nhau.
Phản hồi giữa các cá nhân
Các bản mẫu cũng có thể ảnh hưởng đến cách các nhà truyền thông phản hồi với khán giả của họ, theo nghiên cứu năm 2014 từ Đại học Portland. Ví dụ, trong giao tiếp mặt đối mặt, nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái khi giao tiếp trung thực với những người mà họ cho là hung hăng hoặc không hợp tác dựa trên các khuôn mẫu. Tương tự như vậy, một nhân viên có thể phản ứng khác nhau với người có khuôn mẫu tích cực hơn so với đồng nghiệp có khuôn mẫu tiêu cực. Những hành vi này có thể khiến người quản lý nhận thấy một số nhân viên ít hợp tác hơn trong các cuộc họp riêng, và người quản lý sau đó có thể cảm thấy không thoải mái khi giao cho nhân viên đó công việc khó khăn hơn.
Cảnh báo
Định kiến về giới tính và chủng tộc không chỉ có hại cho kinh doanh - hành động theo những khuôn mẫu này có thể là bất hợp pháp. Ủy ban cơ hội việc làm bình đẳng của Hoa Kỳ xem các hành động nhất định dựa trên giới tính, chủng tộc và một số đặc điểm khác là phân biệt đối xử bất hợp pháp.
Khả năng định kiến và truyền thông
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể đưa ra kết luận về nhân viên Khả năng của mình dựa trên các phòng ban nơi những nhân viên đó làm việc. Các nhà lãnh đạo cấp cao có thể rút ra từ các khuôn mẫu để giả định rằng các nhân viên của trung tâm cuộc gọi nhập cảnh hoặc nhân viên sản xuất ở cấp độ ít được giáo dục hoặc ít quan tâm đến các chi tiết phức tạp hơn so với những người khác trong công ty, chẳng hạn. Kết quả là truyền thông tới những đối tượng này có thể thiếu chi tiết quan trọng hoặc thông tin chuyên sâu mà nhân viên có thể sử dụng để thực hiện công việc tốt hơn.Tương tự, các nhân viên cấp thấp hơn có thể rập khuôn các nhà lãnh đạo cấp cao là bị ngắt kết nối và không quan tâm đến các chi tiết trần tục. Giả định này có thể gây ra sự thiếu thông tin liên lạc về những gì đang xảy ra trên đường dây, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến thu nhập.
Ảnh hưởng đến quan hệ kinh doanh quốc tế
Nhiều doanh nghiệp đào tạo nhân viên về các hành vi giao tiếp tại các thị trường nước ngoài và quốc tế quan trọng. Tuy nhiên, nếu dựa trên các khuôn mẫu, việc đào tạo này có thể có kết quả tai hại. Công ty tư vấn truyền thông Communicaid sử dụng ví dụ về các tổ chức tiến hành kinh doanh tại Ý. Mặc dù các chuẩn mực văn hóa của Ý cho phép thời gian lỏng lẻo hơn đáng kể so với các giao thức của Mỹ, nhưng không phải tất cả người Ý đều chấp nhận các cuộc họp bắt đầu muộn hoặc các nhà cung cấp không xuất hiện đúng giờ. Kết quả là các doanh nghiệp đào tạo nhân viên tuân thủ các thông lệ rập khuôn có nguy cơ xúc phạm khách hàng.
Lời khuyên
-
Luôn biết khán giả của bạn, không phải khuôn mẫu của nó. Khi tiến hành kinh doanh ở một quốc gia hoặc khu vực xa lạ, hãy bỏ qua các khuôn mẫu và tuân thủ phong cách lập kế hoạch và giao tiếp phù hợp nhất với từng đối tượng của bạn.
