Hồ sơ khách hàng là một mô tả cụ thể về loại người mà công ty đang bán hàng, bao gồm các đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý học của cô ấy. Điều này giúp công ty hiểu chính xác những gì khách hàng đang tìm kiếm.
Nhân khẩu học
Hồ sơ nhân khẩu học của khách hàng nên bao gồm tuổi, giới tính, nơi cư trú, nghề nghiệp, giáo dục, mức thu nhập và tình trạng hôn nhân.
Tâm lý học
Hồ sơ tâm lý nên bao gồm các liên kết chính trị, sở thích, sở thích, nếu khách hàng là người hướng về gia đình và khách hàng có thích thời trang hay là người theo xu hướng.
Thông tin địa lý
Hồ sơ khách hàng nên bao gồm thông tin địa lý, chẳng hạn như nơi khách hàng sống và nơi cô ấy thường mua sắm.
Thông tin khác
Ngoài ra, hồ sơ khách hàng nên bao gồm thông tin hành vi, bao gồm những gì khách hàng nghĩ về sản phẩm cô ấy mua, cách sử dụng sản phẩm và lòng trung thành với các thương hiệu cụ thể.
Khảo sát
Chuẩn bị hồ sơ khách hàng cần nghiên cứu và cung cấp cho khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng một bảng câu hỏi để hiểu nhu cầu của họ, thói quen mua hàng và lợi ích hàng hóa là một phương pháp hữu ích.
