Khi khách hàng mua sản phẩm của bạn, họ mua nhiều hơn các vật thể. Tiếp thị thành công liên quan đến việc xây dựng một thương hiệu với các kích hoạt cảm giác và cảm xúc và sau đó làm việc hàng ngày để củng cố hình ảnh mà thương hiệu của bạn kích hoạt trong trái tim và tâm trí của khách hàng.
Nhận thức của người tiêu dùng có thể tạo ra hoặc phá vỡ thương hiệu của bạn có thể được trau dồi cẩn thận thông qua quảng cáo thông minh và hiệu quả. Những thay đổi trong nhận thức của người tiêu dùng về các thương hiệu cũng có thể xuất hiện từ đâu, vì khi thương hiệu giày Hush Puppies trở thành mốt trong những năm 90 với rất ít kỹ thuật từ chính công ty.
Cho dù công ty của bạn có thúc đẩy nhận thức của khách hàng một cách tận tụy hay có may mắn vô tình được hưởng lợi từ nó, tầm quan trọng của uy tín thương hiệu của bạn không bao giờ được đánh giá thấp.
Tầm quan trọng của tiếp thị và hành động
Tiếp thị thành công là một quá trình tiếp cận với khách hàng thông qua quảng cáo, chiến lược bán hàng và chính sản phẩm để tạo ấn tượng truyền cảm hứng cho lòng trung thành. Tuy nhiên, ấn tượng đó khó có thể tồn tại trừ khi bạn nỗ lực để duy trì nó. Công ty may mặc ngoài trời L.L. Bean có chính sách hoàn trả thay thế bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng trả lại vì bất kỳ lý do gì, bất kể nó đã được mặc bao lâu. Chính sách này chắc chắn khiến công ty phải trả thêm chi phí khi những khách hàng vô đạo đức chọn tận dụng và trả lại những món đồ đã bị mòn trong một khoảng thời gian đáng kể. Tuy nhiên, về lâu dài, chính sách hoàn trả huyền thoại này đã phát huy lợi thế của công ty bằng cách xây dựng lòng tin và lòng trung thành phi thường.
Ảnh hưởng của nhận thức tiêu cực
Nhận thức tiêu cực của người tiêu dùng có thể ít nhất là mạnh mẽ như những người tích cực, đặc biệt là trong thời đại truyền thông xã hội khi những câu chuyện về hành vi xấu của các công ty lan truyền nhanh chóng và có thể có những hậu quả tàn khốc. Khi United Airlines có một khách hàng bán vé kéo chuyến bay vào tháng 4 năm 2017, câu chuyện lan truyền trên cả phương tiện truyền thông xã hội và chính thống, tạo ra phản ứng dữ dội từ những người tiêu dùng tẩy chay hãng hàng không và hủy thẻ tín dụng liên kết với nó. Sự công khai tiêu cực đã gợn sóng giữa các cổ đông cũng khiến giá của công ty giảm mạnh 1,4 tỷ đô la.
Sức mạnh của giới thiệu
Giới thiệu là một cách mạnh mẽ để thúc đẩy nhận thức của người tiêu dùng tích cực bởi vì họ thường đến một cách hữu cơ thông qua khách hàng nói với bạn bè của họ về sản phẩm họ mua và lý do tại sao họ mua chúng. Bởi vì họ đến từ khách hàng chứ không phải từ tiếp thị hay quảng cáo, giới thiệu mang lại cho công ty bạn uy tín thực sự. Giới thiệu phát triển từ lòng trung thành thương hiệu và tạo thêm lòng trung thành với thương hiệu của bạn. Bạn có thể khuyến khích khách hàng giới thiệu như giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí, nhưng nếu bạn đã làm tốt công việc thúc đẩy nhận thức của người tiêu dùng tích cực, bạn sẽ nhận được sự giới thiệu của khách hàng cho dù bạn có thưởng cho khách hàng hay không.
Thương hiệu của công ty bạn không chỉ về những gì bạn muốn khách hàng nhìn thấy, mà còn về cách họ đã nhìn thấy bạn. Nhận thức của công chúng có thể tạo ra hoặc phá vỡ một doanh nghiệp ngày nay, làm cho nó trở thành hàng hóa có giá trị nhất mà bạn có trong kho vũ khí bán hàng và tiếp thị của bạn.
