Giá cả toàn vẹn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, quản lý kỳ vọng và xây dựng lòng trung thành. Tạo một chính sách giá sẽ hướng dẫn nhân viên trong lĩnh vực này và sẽ bảo vệ bạn khỏi trách nhiệm pháp lý.
Ý nghĩa
Giá cả thay đổi với các khách hàng khác nhau có thể mang lại chi phí phân biệt đối xử theo Đạo luật Robinson-Patman và chịu các hình phạt đáng kể. Quảng cáo "Mồi và Chuyển đổi" bằng cách dụ dỗ khách hàng mua một mặt hàng được quảng cáo chỉ để gây áp lực buộc họ phải trả nhiều tiền hơn cũng có thể mang lại chi phí. Vi phạm những điều này và các luật khác cũng sẽ làm tổn hại đến danh tiếng của bạn và cản trở việc giới thiệu.
Kế hoạch
Địa chỉ ba điểm chính: quảng cáo bên ngoài, đàm phán và biển hiệu trong cửa hàng. Để tuân thủ luật pháp trong quảng cáo, bạn phải "hiển thị, nói (về) và đề nghị bán" bất kỳ mặt hàng được quảng cáo nào. Có màn hình làm việc, đào tạo nhân viên về các tính năng của mặt hàng và hướng dẫn họ không làm nản lòng khách hàng mua sản phẩm. Đàm phán được chấp nhận miễn là nó không được thực hiện trên cơ sở các lớp được bảo vệ (chủng tộc, giới tính, v.v.). Biển hiệu trong cửa hàng phải được ghi ngày thích hợp. Nếu một mặt hàng được gắn thẻ bán mà không có ngày hết hạn rõ ràng, bạn phải bán nó cho khách hàng.
Thực hiện
Rõ ràng đăng những cân nhắc này trong sổ tay chính sách của bạn và làm cho chúng trở thành một phần của đào tạo liên tục. Xem xét từng quảng cáo với nhân viên, và thay thế tài liệu và kiểm tra mưa khi cần thiết.
