Khách hàng chi tiêu tiền của họ nơi họ cảm thấy có giá trị. Cảm giác có giá trị cũng là một yếu tố trong việc giữ chân nhân viên. Các nhà đầu tư bỏ tiền vào công ty của bạn cũng muốn cảm thấy có giá trị, ngay cả khi khoản đầu tư của họ chỉ bằng một vài điểm phần trăm so với các nhà đầu tư khác. Chính sách dịch vụ khách hàng của bạn xác định các mối quan hệ bạn sẽ có với ba yếu tố quan trọng nhất trong sự tồn tại của doanh nghiệp của bạn.
Đào tạo
Bộ phận dịch vụ khách hàng cần những cách để đo lường sự thành công của họ. Nhân viên không thể mong đợi cung cấp ý tưởng của bạn về dịch vụ tuyệt vời nếu họ không biết điều đó có nghĩa. Trong cuốn sách Dịch vụ khách hàng giành giải thưởng, Renee Evenson viết "Trước khi bạn có thể mong đợi những người trong tổ chức của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, họ phải biết cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc". Chính sách thiết lập hướng dẫn dịch vụ và đào tạo nhân viên.
Trong trẻo
Nhân viên giúp đỡ hoặc cản trở thương hiệu dựa trên hiệu suất của họ. Một chính sách được xác định rõ ràng giúp đảm bảo rằng nhiệm vụ của công ty rõ ràng đối với tất cả nhân viên. Nó cũng mất một số áp lực của nhân viên của bạn để thực hiện những điều không thể. Đôi khi nó có thể không thể làm hài lòng một số khách hàng. Điều này làm giảm doanh thu. Bạn không thể sa thải nhân viên vì tuân theo chính sách của bạn. Bạn chỉ cần xem lại hiệu quả của họ hoặc giá trị của khách hàng đó.
Khách hàng mong đợi dịch vụ tốt
Khách hàng yêu cầu được đối xử như vấn đề tiền bạc của họ. Có một chính sách là điều kiện tiên quyết để kinh doanh. Chỉ cần cung cấp một cơ thể trong một cửa hàng để trả lời các câu hỏi hoặc có đủ nhân viên trong một trung tâm cuộc gọi để trả lời các cuộc gọi nhanh chóng sẽ không được chú ý. Chính sách dịch vụ khách hàng là một cách để thiết kế một tiêu chuẩn vượt xa mong đợi. Ron Zemke và John A. Woods viết trong cuốn sách Thực tiễn tốt nhất về dịch vụ khách hàng rằng các chính sách dịch vụ khách hàng đóng vai trò là công cụ để thúc đẩy toàn bộ tổ chức tiến tới một "trạng thái tương lai đầy tham vọng, mong muốn" trong đó dịch vụ vượt ra ngoài mong đợi khách hàng.
Phản hồi
Chính sách dịch vụ khách hàng là một công cụ để hướng dẫn cho nhân viên về cách thu hút thông tin từ khách hàng để cải thiện sản phẩm. Trong một bài viết trên "Tạp chí Phố Wall", Qwest Communications báo cáo thiết kế chính sách dịch vụ khách hàng để thu hút thông tin từ khách hàng để phát hiện vấn đề mà công ty có thể đã bỏ lỡ và giải quyết những vấn đề đó trước khi nhiều khách hàng bị mất do vấn đề dịch vụ không phù hợp.
Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng
Huấn luyện nhân viên của bạn trở thành người giải quyết vấn đề và kết hợp các chiến thuật bán hàng để tận dụng những cánh cửa họ đã mở bằng cách cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Renee Evenson viết "Dành đủ thời gian để đào tạo đồng nghiệp làm công việc họ được thuê để làm. Hãy lôi kéo nhân viên của bạn tham gia, khi họ tương tác với khách hàng nhiều hơn nhóm quản lý. Họ sẽ hiểu rõ hơn về những gì khách hàng mong đợi từ họ kinh nghiệm với công ty."
