Cuộc phỏng vấn caseworker là một phần cần thiết trong nhiệm vụ của nhân viên xã hội và những người làm việc trong ngành thực thi pháp luật. Người phỏng vấn phải khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin có thể khó thảo luận với người lạ. Một caseworker cũng phải phỏng vấn trẻ em về các khái niệm và sự cố mà đứa trẻ không thực sự hiểu. Đưa người được phỏng vấn qua quy trình với một kỹ thuật được lên kế hoạch sẽ giúp nhân viên phụ trách gợi ra những thông tin cần thiết.
Khai mạc
Nhân viên phụ trách nên dành thời gian giới thiệu bản thân về chủ đề của cuộc phỏng vấn. Cuộc đối thoại mở đầu phải thân thiện và cởi mở để thiết lập mối quan hệ với người được phỏng vấn. Khi phỏng vấn trẻ em, có thể có ích khi thảo luận về một sự kiện trong cuộc sống của trẻ con, chẳng hạn như một bữa tiệc sinh nhật gần đây để thảo luận. Một caseworker phải đảm bảo trẻ em hiểu sự khác biệt giữa sự thật và dối trá. Sử dụng các kịch bản có thể giúp trẻ nhỏ hiểu khái niệm không nói sự thật. Trước khi bắt đầu cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn nên thảo luận về phương pháp tài liệu sẽ ghi lại cuộc họp, chẳng hạn như máy quay video hoặc máy ghi âm.
Ngôn ngữ
Người phỏng vấn phải xem xét các kỹ năng ngôn ngữ của khách hàng để lên kế hoạch cho câu hỏi. Trẻ em sẽ có những kỹ năng hạn chế, đòi hỏi người làm việc phải sử dụng ngôn ngữ đơn giản hơn. Nhân viên phụ trách nên liên quan đến một thông dịch viên cho các khách hàng có kỹ năng ngôn ngữ hạn chế. Trong cuộc phỏng vấn, nhân viên phụ trách nên chứng minh mình đang lắng nghe khách hàng. Nhân viên phụ trách có thể lặp lại một số câu lệnh của khách hàng để cho biết cô ấy đang lắng nghe.
Hình ảnh và giao tiếp bằng văn bản
Nhân viên phụ trách có thể khuyến khích trẻ giao tiếp thông qua các bản vẽ và viết. Chi tiết thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như các tài khoản lạm dụng, là khó khăn cho trẻ em. Vẽ tranh hoặc viết ra vụ việc có thể giúp trẻ cởi mở với nhân viên phụ trách.
Đóng cửa
Kết thúc cuộc phỏng vấn cung cấp cho caseworker một cơ hội để cảm ơn khách hàng vì sự hợp tác của anh ấy. Khi phỏng vấn một đứa trẻ, cảm ơn nó vì đã làm việc chăm chỉ trong suốt cuộc phỏng vấn và không cho thông tin. Người phỏng vấn nên cung cấp cho khách hàng một cơ hội để đặt câu hỏi về vụ việc hoặc thảo luận.
