Một công ty nổi tiếng của Pháp là chỉ dựa trên các sản phẩm mà họ sản xuất. Làm thế nào khách hàng được đối xử đóng một phần trong quan điểm chung của họ về công ty và những gì họ nói về nó với bạn bè và gia đình của họ. Có dịch vụ khách hàng tốt có thể khiến doanh nghiệp của bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và khiến khách hàng quay trở lại. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là bạn biết cách dạy các kỹ năng phục vụ khách hàng cho nhân viên của mình.
Nói chuyện với nhân viên về các kỹ năng dịch vụ khách hàng cơ bản trong các cài đặt nhóm, nếu có thể. Một số người don lồng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt chỉ đơn giản vì họ không biết điều này đòi hỏi gì. Khi dạy những kỹ năng này cho mọi người, hãy chắc chắn rằng họ biết dịch vụ khách hàng tốt là gì và làm thế nào để kết hợp nó vào công việc của họ.
Cung cấp các ví dụ về dịch vụ khách hàng kém. Hầu hết mọi người đã trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém ít nhất một lần trong đời. Yêu cầu nhân viên chia sẻ kinh nghiệm như vậy và cách họ làm cho họ cảm thấy. Khuyến khích nhân viên thảo luận về những gì có thể được thực hiện khác nhau để khách hàng có trải nghiệm tích cực thay vì tiêu cực.
Khuyến khích đóng vai trong các phiên nhóm. Cho phép người tham gia thử các kỹ năng bạn đang dạy bằng cách nhập vai với nhau. Đưa ra các ví dụ về các tình huống họ có thể gặp phải trong công việc, chẳng hạn như một khách hàng giận dữ, một đồng nghiệp không cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hoặc một khách hàng cần nhiều sự trợ giúp.
Xem nhân viên thực hành các kỹ năng họ học được khi đóng vai trong các tương tác thực tế của khách hàng. Cung cấp cho họ thông tin phản hồi sau khi khách hàng đã để lại về những gì họ đã làm tốt và những gì họ có thể làm tốt hơn.
Nhắc nhở nhân viên về những gì quan trọng. Nhân viên có thể trở nên tự mãn về dịch vụ khách hàng theo thời gian. Chống lại điều này bằng cách tạo ra lời nhắc hoặc manh mối trực quan. Ví dụ, bạn có thể đặt một bảng tin nhắn gần điện thoại để nhắc nhở nhân viên mỉm cười khi nói chuyện điện thoại mặc dù người gọi có thể nhìn thấy họ.
Lời khuyên
-
Xem xét yêu cầu khách hàng đánh giá nhân viên hoặc đưa ra phản hồi về dịch vụ khách hàng.
