Các nhà quản lý muốn thúc đẩy các hành vi tích cực tại nơi làm việc, chẳng hạn như gửi dự án đúng thời gian, tương tác tôn trọng với khách hàng và cam kết phát triển chuyên nghiệp. Đồng thời, các nhà quản lý phải ngăn chặn một số hành vi tiêu cực, chẳng hạn như vắng mặt, chậm trễ theo thói quen hoặc hành động không tuân thủ. Các giám sát viên có thể dựa vào các chiến lược củng cố tích cực và tiêu cực để khuyến khích các hành vi tích cực, nhưng trước tiên họ nên xem xét đạo đức của các phương pháp của họ.
Củng cố tích cực
Hầu hết mọi người đều quen thuộc với khái niệm củng cố tích cực, bao gồm việc khen thưởng các hành vi ưa thích để khuyến khích sự tiếp tục của họ. Ví dụ, khi một nhân viên nộp dự án một cách kịp thời, người quản lý có thể công khai khen ngợi sự đúng giờ của cô ấy để cô ấy cảm thấy có động lực để tiếp tục hoàn thành các dự án trước thời hạn. Nhân viên không chỉ nhận được lời khen ngợi; cô đã nhận được lời khen ngợi trước khán giả của các đồng nghiệp của mình. Các ví dụ khác về củng cố tích cực bao gồm lập kế hoạch linh hoạt, khuyến mãi, trách nhiệm bổ sung hoặc các đặc quyền khác.
Củng cố tiêu cực
Củng cố tiêu cực đôi khi bị nhầm lẫn với hình phạt, nhưng hai phương pháp này khác nhau. Củng cố tiêu cực liên quan đến việc loại bỏ một hậu quả không mong muốn sau khi nhân viên tiếp tục các hành vi ưa thích, trong khi hình phạt liên quan đến việc loại bỏ một hậu quả mong muốn sau khi nhân viên thực hiện các hành vi không mong muốn. Ví dụ, trong củng cố tiêu cực, một giám sát viên có thể khiển trách nghiêm trọng một nhân viên vì đã nộp một dự án cấp cao quá hạn. Khi cùng một nhân viên nộp một dự án cao cấp đúng hạn vào tuần sau, giám sát viên sẽ từ chối khiển trách nhân viên. Điều này thúc đẩy nhân viên tiếp tục gửi dự án một cách kịp thời để tránh bối rối hoặc bị chỉ trích.
Lợi ích đạo đức
Củng cố tích cực và tiêu cực có thể tạo ra hiệu ứng đạo đức tích cực tại nơi làm việc. Đối với một điều, công nhân biết rằng họ đã chịu trách nhiệm cho các hành động sau khi trải qua củng cố tích cực hoặc tiêu cực. Điều này có thể tạo ra một cảm giác công bằng, không khuyến khích người lái miễn phí hoặc hiệu suất mờ nhạt. Một cân nhắc đạo đức tích cực khác là nhân viên có thể được khen thưởng cho các hành động như gửi công việc chất lượng, thúc đẩy làm việc nhóm tại nơi làm việc hoặc gắn kết hiệu quả với khách hàng.
Những thách thức về đạo đức
Tuy nhiên, sử dụng củng cố tích cực và tiêu cực mang một số ý nghĩa đạo đức tiêu cực. Củng cố tích cực có thể khuyến khích sự ghen tị hoặc tính cạnh tranh giữa các đồng nghiệp, vì nhân viên có thể cảm thấy rằng các đồng nghiệp đang được chỉ trích vì những ưu đãi đặc biệt. Điều này có thể ngăn cản tinh thần đồng đội. Thứ hai, một môi trường làm việc nhấn mạnh đến sự củng cố tiêu cực có thể tạo ra một bầu không khí sợ hãi, đe dọa hoặc bối rối cho người lao động. Điều này có thể làm giảm mối quan hệ tích cực giữa người giám sát và nhân viên. Ngoài ra, sự phụ thuộc quá mức vào củng cố tích cực có thể khuyến khích nhân viên dựa vào các yếu tố thúc đẩy bên ngoài để có chất lượng công việc, thay vì thúc đẩy nội tại để thực hiện công việc chất lượng vì lợi ích của chính họ.
