Đúng hay sai, các trung tâm cuộc gọi thường bị mang tiếng xấu. Cho dù đó là dòng dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp băng thông rộng của bạn hoặc một công ty bán hàng thực hiện các cuộc gọi tiếp thị lạnh lặp đi lặp lại, hầu hết mọi người đều có một câu chuyện về cách họ bị điều khiển bởi sự phân tâm bởi dịch vụ kém hoặc làm phiền mọi lúc trong ngày từ các trung tâm cuộc gọi. Khiếu nại cũng thường được lên tiếng về việc thuê ngoài đối với các trung tâm cuộc gọi nước ngoài. Những mối quan tâm nêu lên một số vấn đề đạo đức.
Gia công phần mềm
Nhiều công ty Hoa Kỳ thuê ngoài telesales hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng của họ đến các quốc gia nơi chi phí lao động và chi phí thấp hơn. Điều này không chỉ thể hiện các vấn đề đạo đức xung quanh việc rút việc làm khỏi thị trường nội địa, nó còn gây ra vấn đề cho những sinh viên tốt nghiệp có tay nghề cao thường chấp nhận công việc điện thoại ở các nước đang phát triển và những người mà họ nói chuyện ở Hoa Kỳ. Nhiều trung tâm cuộc gọi ở nước ngoài đào tạo nhân viên của họ nói với giọng Mỹ và đặt cho họ những cái tên nghe có vẻ phương Tây; có thể lập luận rằng đây là một sự diễn đạt sai. Những thực hành này cũng có thể được coi là hạ thấp nhân viên, người thực sự được yêu cầu thay đổi danh tính của mình.
Giám sát
Nhân viên trung tâm cuộc gọi được theo dõi chặt chẽ về số lượng và chất lượng cuộc gọi họ thực hiện và thời gian họ sử dụng tại bàn của họ. Một số công nhân đã được thông báo rằng họ phải hỏi nếu muốn rời khỏi bàn làm việc để sử dụng phòng tắm và được hẹn giờ khi họ làm như vậy. Các công nhân đã tuyên bố rằng những thực hành này đang hạ thấp tốt nhất và từ chối quyền con người của họ ở mức tồi tệ nhất.
Các cuộc gọi và quấy rối
Bất chấp sửa đổi luật pháp chi phối danh sách quốc gia không gọi điện (DNC) và quy tắc tiếp thị qua điện thoại trong năm 2008, nhiều người tiêu dùng vẫn nhận được nhiều cuộc gọi ngay cả khi họ nói rõ rằng họ không muốn liên lạc và đã thêm số của họ vào danh sách DNC. Các trung tâm cuộc gọi sử dụng trình quay số dự đoán cũng bắn phá khách hàng bằng các cuộc gọi im lặng hoặc bị rơi. Điều này xảy ra khi hệ thống thực hiện các cuộc gọi và không có sẵn một đại lý để nhận chúng. Một trung tâm cuộc gọi có uy tín hoạt động theo một quy tắc đạo đức nghiêm ngặt sẽ cố gắng giảm thiểu những sự cố này và tìm cách để tránh gây phiền toái cho những người mà nó gọi.
