Hầu hết các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, cũng như giải quyết hiệu quả các khiếu nại và đề xuất của họ. Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng nên biết sản phẩm của chủ lao động, sử dụng điện thoại tốt và nghi thức cá nhân và thừa nhận rằng thành công cá nhân của họ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp.
Kỳ vọng của khách hàng
Đáp ứng mong đợi của khách hàng. Biết các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn và biết cách giải thích rõ ràng cho khách hàng. Luôn giúp đỡ khách hàng. Nếu bạn không thể giúp họ, hãy hướng họ đến một người khác trong doanh nghiệp có thể.
Nhu cầu khách hàng
Đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng, bất kể tuổi tác, chủng tộc, giới tính, tôn giáo hay vị trí địa lý của họ. Ví dụ, đại diện dịch vụ khách hàng trong một trung tâm cuộc gọi nên đối xử với một khách hàng từ Ấn Độ với sự tôn trọng và kiên nhẫn tương tự họ sẽ đối xử với một người vừa bước vào kinh doanh.
Khiếu nại và Phản hồi
Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thân thiện. Hỏi khách hàng xem họ có hài lòng không và sử dụng các khiếu nại của họ để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn.
Tiếp nhận
Giao tiếp bằng mắt với khách hàng và chào họ bằng một câu "Chào buổi sáng" hoặc "Xin chào" thú vị. Mỉm cười khi chào khách hàng và đeo thẻ tên nhận dạng khi bạn giới thiệu bản thân, để khách hàng có thể nhớ tên của bạn.
Nghi thức điện thoại
Xem cách điện thoại của bạn. Hãy lịch sự và cảnh giác khi nói chuyện với khách hàng. Không bao giờ nghe chán hoặc thiếu kiên nhẫn. Luôn xác định chính mình theo tên và nếu bạn rời khỏi bàn làm việc, hãy gửi các cuộc gọi đến hộp thư thoại của bạn.
Quan hệ khách hàng
Học cách đối phó với khách hàng trong mọi hoàn cảnh. Yêu cầu công ty của bạn xuất bản một hướng dẫn bao gồm các tiêu chuẩn dịch vụ và thông tin hữu ích về các dịch vụ hoặc sản phẩm. Nhận ra rằng dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là tất cả mọi thứ cho thành công của công ty bạn và thành công cá nhân của bạn.
