Thẩm mỹ viện cung cấp cho khách hàng một loạt các dịch vụ, bao gồm tạo kiểu tóc, làm móng tay, móng chân, tẩy lông trên cơ thể và nghệ thuật trang điểm. Là chủ sở hữu thẩm mỹ viện, bạn có thể châm ngòi cho sự cạnh tranh giữa các nhân viên của mình và thúc đẩy họ bằng cách tổ chức các cuộc thi thẩm mỹ viện thường xuyên. Giữ cho các cuộc thi thân thiện và vui vẻ, và sử dụng chúng để khuyến khích nhân viên của tiệm của bạn luôn làm tốt nhất công việc của họ khi phục vụ khách hàng của tiệm.
Dịch vụ khách hàng tốt nhất
Cung cấp cho khách hàng của thẩm mỹ viện dịch vụ khách hàng hàng đầu là điều bắt buộc, nếu bạn muốn đảm bảo rằng bạn nhận được các cuộc hẹn và giới thiệu lặp lại. Làm cho dịch vụ khách hàng trở thành ưu tiên trong số các nhân viên của bạn bằng cách tổ chức một cuộc thi cho dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Tạo một cuộc khảo sát nhỏ, được in trên giấy có kích cỡ bưu thiếp, với một số câu hỏi khách hàng có thể trả lời về trải nghiệm thẩm mỹ viện tổng thể của họ. Các câu hỏi có thể bao gồm những điều sau đây: Nhà cung cấp dịch vụ của bạn có chào bạn bằng một lời chào và một nụ cười không? Nhà cung cấp dịch vụ của bạn có lắng nghe mối quan tâm và nhu cầu của bạn không? Nhà cung cấp dịch vụ của bạn hữu ích như thế nào trong việc giúp bạn chọn dịch vụ cho cả ngày? Đánh giá nhà cung cấp dịch vụ của bạn theo thang điểm từ 1-10. Bạn sẽ quay trở lại thẩm mỹ viện cho các cuộc hẹn trong tương lai?
Bạn cũng có thể yêu cầu khách hàng để lại nhận xét bổ sung về trải nghiệm của họ trong một phần trống trên thẻ. Vào cuối tuần hoặc tháng, hãy xem xét phản hồi và xác định nhân viên nào của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Tăng lượng khách hàng
Số lượng khách hàng đến thẩm mỹ viện của một nhà cung cấp dịch vụ nhất định phụ thuộc vào mức độ kinh nghiệm của nhà cung cấp, thời gian cô làm việc với công ty, nỗ lực tiếp thị, dịch vụ mà cô cung cấp và dịch vụ khách hàng của mình. Khuyến khích nhân viên của bạn tăng lượng khách hàng của họ bằng cách tổ chức một cuộc thi đo lường mức tăng phần trăm trong số khách hàng mà nhân viên có hàng tháng. Trước khi bạn bắt đầu cuộc thi, hãy xem có bao nhiêu khách hàng từng phục vụ trong tháng trước, để bạn có điểm xuất phát chính xác.
Doanh số bán lẻ cao nhất
Ngoài việc nhận dịch vụ tại một thẩm mỹ viện, khách hàng còn có cơ hội mua các sản phẩm bán lẻ như dầu gội, dầu xả, sơn móng tay, đồ trang điểm và phụ kiện tóc. Khuyến khích nhân viên của bạn gợi ý các sản phẩm bán lẻ cho khách hàng dựa trên nhu cầu chăm sóc tóc, da hoặc móng của họ. Theo dõi doanh số bán lẻ của mỗi nhân viên và trao giải thưởng cho doanh số cao nhất và doanh số được cải thiện nhất, tùy thuộc vào dịch vụ họ cung cấp.
Hầu hết các Upsells
Một khách hàng vào tiệm của bạn để rửa và cắt, có thể rời đi bằng cách rửa, cắt và xử lý màu, nếu nhóm của bạn có kỹ năng cung cấp tư vấn kỹ lưỡng cho khách hàng và nâng cao. Upselling giúp nhân viên của salon tăng đô la mỗi giao dịch. Một chuyên gia tẩy lông có thể bán cho khách hàng lấy sáp lông mày để lấy sáp môi và lông mày, và thợ làm móng có thể nâng khách hàng từ việc làm móng đơn giản sang làm móng sang trọng có dịch vụ dưỡng móng và tăng trưởng. Tổ chức một cuộc thi và trao giải cho các nhân viên của thẩm mỹ viện, những người đạt được tỷ lệ tăng cao nhất trong một tuần hoặc một tháng.
Trang điểm khách hàng tốt nhất
Đối tác với một tổ chức phi lợi nhuận địa phương với mục đích là chuẩn bị những người đàn ông và phụ nữ kém may mắn với các nguồn lực họ cần để đi từ người tìm việc đến nhân viên. Thách thức nhân viên của tiệm của bạn tham gia vào các đội với ít nhất một nhà tạo mẫu tóc, một nghệ sĩ trang điểm và một thợ làm móng. Chỉ định mỗi nhóm để giúp một trong những người tìm việc phi lợi nhuận đạt được giao diện mới phù hợp cho các cuộc phỏng vấn xin việc. Làm việc với một cửa hàng quần áo gần đó cho quần áo.
Chọn một ngày và thời gian để mỗi cá nhân đến dịch vụ của họ và cung cấp cho mỗi nhóm cùng một lượng thời gian để làm việc với khách hàng của họ. Khi khách hàng đến, chụp một vài bức ảnh trước mỗi bức ảnh. Sau khi trang điểm, chụp ảnh bổ sung. Sử dụng bảng áp phích để giữ khách hàng trước khi hình ảnh. Có nhân viên điều hành từ tổ chức phi lợi nhuận chọn trang điểm nào là tốt nhất. Giải thưởng thành viên của đội mà chuyển đổi tốt nhất.
