Thương hiệu doanh nghiệp là một khía cạnh quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể của công ty. Thương hiệu bao gồm một số chiến thuật, hành động và hướng dẫn thiết lập bản sắc và giá trị duy nhất của một công ty cụ thể và các sản phẩm của nó. Tuy nhiên, một thương hiệu công ty vượt xa những gì nhiều người có thể nghĩ là thương hiệu chỉ đơn giản là sử dụng logo, khẩu hiệu hoặc một bảng màu cụ thể. Các thương hiệu công ty thành công cũng phản ánh các giá trị cốt lõi, tính cách và sứ mệnh của công ty trong mọi điểm tiếp xúc của một công ty với các khách hàng tiềm năng, hiện tại và trong quá khứ.
Định nghĩa thương hiệu công ty
Các chuyên gia tiếp thị và thương hiệu thường xây dựng các định nghĩa ưa thích của họ về thương hiệu doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau. Đôi khi sự khác biệt giữa các định nghĩa phổ biến là nhẹ, nhưng đôi khi chúng có thể khá đáng kể. Một định nghĩa làm việc từ Business Dictionary.com là: Quy trình liên quan đến việc tạo ra một tên và hình ảnh duy nhất cho sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng, chủ yếu thông qua các chiến dịch quảng cáo với chủ đề nhất quán. Mục tiêu của thương hiệu doanh nghiệp là sự khác biệt. Nói cách khác, mục đích bao trùm của chiến lược thương hiệu là luôn giúp phân biệt công ty hoặc sản phẩm được đề cập với các giải pháp tiềm năng khác và đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.
Xây dựng thương hiệu chắc chắn bắt đầu bằng chính tên của sản phẩm hoặc công ty, tùy theo chủ đề của nỗ lực xây dựng thương hiệu. Một thương hiệu tốt là linchpin của một chiến lược vững chắc. Đó là khía cạnh đầu tiên của thương hiệu mà khách hàng tiềm năng thường sẽ tiếp xúc. Kết quả là, nó nên đáng nhớ, độc đáo và tốt nhất là ngắn. Một thương hiệu công ty thành công vượt xa cái tên thành những thứ như logo, bảng màu, phông chữ và nhiều thứ khác. Cốt lõi của thương hiệu phải là một cái tên duy nhất mà công ty có thể thành công thương hiệu và bảo vệ khỏi sự sử dụng của các đối thủ hoặc thương hiệu tương lai.
Xây dựng thương hiệu Vs. Tiếp thị
Thương hiệu thường bị nhầm lẫn với quá trình tiếp thị, nhưng hai thực tế là hai khái niệm rất khác nhau. Tuy nhiên, họ đóng một vai trò tương tự trong việc giúp công ty nổi bật trong một thị trường đông đúc. Tiếp thị là thực hành quảng bá doanh nghiệp của bạn đến đối tượng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Thương hiệu là nhóm tín hiệu tập thể mà doanh nghiệp sử dụng trong tiếp thị và quảng cáo, cũng như trong tất cả các điểm hiện diện trên thế giới, cả trực tuyến và trong thế giới "thực" hàng ngày để phân biệt với tất cả đối thủ của nó.
Công nghệ, đặc biệt là internet, đã kết hợp để hạ thấp các rào cản gia nhập thị trường toàn cầu. Đó là điều tuyệt vời để thúc đẩy một mức độ cạnh tranh lành mạnh trong tất cả các lĩnh vực hoặc hốc. Một số chuyên gia tiếp thị xem sự khác biệt là một trong những chiến lược của thương hiệu và chiến thuật tiếp thị. Nhưng tiếp thị cũng có thể được coi là bao gồm cả khía cạnh chiến lược và thực tế theo định hướng nhiệm vụ. Thương hiệu doanh nghiệp luôn luôn giúp hướng dẫn tất cả các chương trình và kế hoạch tiếp thị.
Giá trị của một thương hiệu doanh nghiệp tốt
Một thương hiệu doanh nghiệp được phát minh cẩn thận và siêng năng giúp tăng vốn chủ sở hữu thương hiệu của công ty bằng cách đóng góp vào nhận thức tích cực về thương hiệu trong tâm trí của cả khách hàng tương lai và khách hàng hiện tại. Tài sản thương hiệu về cơ bản là giá trị của thương hiệu đối với công ty. Tài sản thương hiệu mạnh chuyển đến một số lợi ích tích cực cho tập đoàn và các cổ đông của nó, bao gồm:
- Biên lợi nhuận lớn hơn: Một thương hiệu có số lượng tài sản thương hiệu đáng kể có thể tính phí nhiều hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của mình. Khách hàng sẽ vui vẻ trả phí vì họ tin tưởng thương hiệu và đồng nhất với giá trị và tính cách của nó.
- Lợi nhuận cao hơn từ đầu tư tiếp thị: Một thương hiệu có tài sản thương hiệu mạnh tìm thấy ngân sách tiếp thị của mình trải dài hơn và hiệu quả hơn, cho phép công ty tập trung vào các chiến thuật hiệu quả nhất để quảng bá thương hiệu đó.
- Giá trị cổ phiếu cao hơn: Giá trị thương hiệu mạnh cũng đồng nghĩa với việc tăng giá trị của cổ phiếu công ty.
Giá trị thương hiệu không phải là thứ có thể bị ảnh hưởng một cách giả tạo hoặc được tạo ra qua đêm bởi một công ty và nó được xác định bởi các yếu tố thương hiệu trực quan như logo và khẩu hiệu. Thay vào đó, tài sản thương hiệu phản ánh trải nghiệm chung của khách hàng với tên và bản sắc thương hiệu trong một khoảng thời gian. Khi nhiều tháng và năm trôi qua, và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm tích cực, giá trị thương hiệu này tự nhiên tăng lên.
Tài sản thương hiệu có thể tăng hoặc giảm với danh tiếng của thương hiệu và công ty. Ví dụ, ở đỉnh cao của sự bùng nổ công nghệ vào cuối những năm 1990, công ty internet, Pets.com, đã phát triển tài sản thương hiệu đáng kể khá nhanh. Vào thời điểm công khai vào đầu năm 2000, giá trị cổ phiếu của công ty bắt đầu ở mức 11 đô la và nhanh chóng tăng lên 14 đô la. Nhưng vào ngày công ty tuyên bố nộp đơn xin phá sản chỉ chín tháng sau đó, giá trị cổ phiếu của nó đã giảm mạnh xuống còn 19 cent, cùng với tài sản thương hiệu.
Thương hiệu công bằng và thiện chí
Tài sản thương hiệu có thể được coi là một phần của thiện chí của công ty bạn. Trong bối cảnh doanh nghiệp, thiện chí đơn giản có nghĩa là những cảm xúc tích cực của khách hàng dành cho thương hiệu. Đây là một thước đo của một tài sản vô hình mà công ty sở hữu, vốn không cho vay một cách dễ dàng để được chỉ định một giá trị số cụ thể, nhưng được đưa vào định giá của một doanh nghiệp. Thiện chí bao gồm các khái niệm vô hình như tài sản thương hiệu, nhận diện tên và lòng trung thành thương hiệu.
Cảm giác tin tưởng, sự hài lòng khi mua hàng và lòng trung thành với thương hiệu cũng có thể được xem là làm tăng toàn bộ giá trị thương hiệu. Theo nguyên tắc chung, cơ sở khách hàng càng cảm thấy thiện chí với công ty của bạn và giá trị thương hiệu càng cao thì giá trị chung của công ty càng cao.
Nền tảng của thương hiệu doanh nghiệp
Một thương hiệu thành công của công ty bao gồm một cái nhìn và cảm nhận riêng biệt và nhất quán mà Vượt lên trên tất cả các kênh, từ thư từ cá nhân và email đến các trang web của công ty và phương tiện truyền thông xã hội. Đầu tiên và quan trọng nhất, một thương hiệu công ty thành công được xây dựng dựa trên bản chất xác thực của công ty - nền tảng của các giá trị và tính cách của công ty. Các giá trị của công ty thường được xác định bởi chủ sở hữu và lãnh đạo công ty và có thể đề cập đến các nguyên tắc, chẳng hạn như dịch vụ, niềm vui, sự tôn trọng và các đặc điểm vô hình khác.
Mặt khác, tính cách của doanh nghiệp là ngay lập tức. Nó cách mà công ty cư xử và tương tác với những người khác, bao gồm cả khách hàng và khách hàng tiềm năng của nó. Ví dụ, công ty có thoải mái và hài hước không? Hay là truyền thống, bảo thủ và dành riêng? Cũng giống như các cá nhân, doanh nghiệp có một tính cách, có thể giúp họ khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
Các thương hiệu công ty nên luôn luôn dựa trên nền tảng của các giá trị và tính cách của công ty. Tuy nhiên, họ cũng nên xem xét mục đích mà các sản phẩm và dịch vụ của công ty thực hiện là gì và tại sao các giải pháp đề xuất của công ty lại vượt trội so với tất cả các mục tiêu khác. Cuối cùng, thương hiệu nên cân nhắc lợi ích của các sản phẩm và dịch vụ của công ty đối với khách hàng. Những lợi ích này cần được nêu rõ trong một chiến lược thương hiệu bằng văn bản, ít nhất là cho các mục đích nội bộ.
Các yếu tố thực tiễn của chiến lược thương hiệu doanh nghiệp
Ngoài tên thương hiệu công ty, một chiến lược thương hiệu thành công sẽ bao gồm một số yếu tố hình ảnh, đồ họa và văn bản khác. Đứng đầu trong số này là một cụm từ ngắn gọn, hấp dẫn, được gọi là khẩu hiệu, giúp chắt lọc bản chất của thương hiệu cho người tiêu dùng. Một khẩu hiệu tốt là điều cần thiết cho một thương hiệu công ty thành công. Nó tạo ra một mỏ neo đáng nhớ xung quanh mà các yếu tố thương hiệu khác có thể quay quanh. Nó giúp khách hàng tiềm năng và hiện tại xác định thương hiệu, giá trị cốt lõi và tính cách của nó. Một khẩu hiệu tuyệt vời nắm bắt được bản chất của lợi ích của thương hiệu đối với khách hàng và khiến họ muốn mua từ thương hiệu đó.
Mặt khác, một khẩu hiệu xấu có lẽ còn tệ hơn cả không có khẩu hiệu nào cả, và có thể gây thiệt hại nghiêm trọng cho tài sản thương hiệu. Chọn một cụm từ mà không cộng hưởng với đối tượng cốt lõi của doanh nghiệp hoặc tệ hơn, chủ động xúc phạm họ, sẽ tạo ra những liên tưởng tiêu cực trong tâm trí khách hàng.
Các yếu tố thương hiệu trực quan cũng rất quan trọng. Logo thương hiệu là một thiết kế đồ họa hoặc hình ảnh có thể giúp gắn kết trực quan thương hiệu. Nó thường sẽ bao gồm bảng màu cốt lõi thương hiệu. Hầu hết các nhà thiết kế đồ họa có kinh nghiệm trong thiết kế logo giới hạn các lựa chọn màu sắc ở hai hoặc ba tông màu để giữ cho logo đơn giản và dễ nhớ và nhận dạng trực quan. Với cùng một mã thông báo, các yếu tố thương hiệu nên kết hợp các lựa chọn phông chữ được xem xét cẩn thận. Phông chữ đúng, hoặc kiểu chữ, có thể có tác động sâu sắc đến nhận dạng thương hiệu, trong khi lựa chọn phông chữ sai có thể bị xẹp và không thể tạo ra bất kỳ tác động nào.
Một khía cạnh khác, ít hữu hình hơn về nhận diện thương hiệu là tiếng nói thương hiệu mà nhất quán trên tất cả các kênh tiếp thị và truyền thông. Các bài đăng trên blog, phương tiện truyền thông xã hội, bản sao quảng cáo và trang web Nội dung tĩnh trong tất cả các âm thanh như thể nó được truyền thông bởi một thực thể duy nhất - chính thương hiệu. Tiếng nói thương hiệu bao gồm giọng điệu, từ vựng và một phong cách hoặc tính cách không thể xác định được truyền tải đến người đọc cảm giác về những gì mà nó muốn tương tác với doanh nghiệp này với tư cách là khách hàng hoặc khách hàng. Nguyên tắc giọng nói thương hiệu cũng có thể bao gồm một danh sách các đặc điểm mà giọng nói thương hiệu nên tránh. Càng nhiều thương hiệu có thể cung cấp cho những người sáng tạo nội dung trong tương lai, họ càng có thể làm theo các hướng dẫn đó trong tương lai chính xác hơn.
Tại sao bạn cần xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Điều quan trọng là phải ghi nhớ một điều: Công ty của bạn sẽ có một thương hiệu, cho dù bạn có thực hiện các bước để thiết kế và thực hiện một hay không. Điều đó bởi vì một thương hiệu phần lớn là cách thế giới nhìn thấy công ty của bạn. Khách hàng, khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng của bạn, cũng như các nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh của bạn đều đưa ra ý kiến về bạn là ai, bạn làm gì và bạn làm tốt như thế nào. Tất cả chúng sẽ hình thành nhận thức về các giá trị thương hiệu, tính cách và danh tiếng của bạn.
Theo nghĩa đó, một thương hiệu công ty không chỉ đơn giản là một bộ sưu tập các phông chữ, hình ảnh và khẩu hiệu. Thay vào đó, một thương hiệu chắc chắn sẽ phát triển, ngay cả trong chân không, trong suốt cuộc đời của tập đoàn. Cho rằng một thương hiệu chắc chắn sẽ tồn tại, nó có ý nghĩa hơn đối với một công ty đi đầu để khẳng định tạo ra thương hiệu của mình. Điều này giúp công ty đảm bảo rằng thương hiệu phản ánh chính xác lịch sử, giá trị, tính cách và sứ mệnh của nó.
Ý tưởng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp
Phát triển một thương hiệu doanh nghiệp chính xác, thành công phải là một quá trình được dẫn dắt bởi Giám đốc điều hành, chủ sở hữu hoặc nhà lãnh đạo khác dựa trên tầm nhìn lãnh đạo của công ty. Thương hiệu phải luôn phù hợp với mục tiêu và mục tiêu chung của công ty để phản ánh đúng bản chất thực sự và triết lý độc đáo đằng sau doanh nghiệp.
Giám đốc điều hành hoặc người đứng đầu quá trình khác nên kết hợp sự hỗ trợ và đầu vào của một nhóm tiếp thị có kinh nghiệm, và đầu vào của khách hàng nên được chào mời và xem xét. Xét cho cùng, một khía cạnh quan trọng của một thương hiệu doanh nghiệp là nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Làm việc với các thế mạnh nhận thức sẽ tăng cường và đơn giản hóa quá trình.
Cuối cùng, thương hiệu công ty phải luôn luôn mở để sàng lọc và thậm chí sửa đổi đầy đủ, nếu hoàn cảnh trong tương lai đảm bảo. Các doanh nghiệp phát triển, cũng như các sản phẩm, thị trường và các tiêu chuẩn xã hội của những gì được chấp nhận. Khi điều đó xảy ra, thương hiệu công ty cũng sẽ phát triển.
