Các doanh nghiệp định hướng dịch vụ thường phải vật lộn để nhận thanh toán kịp thời vì người mua không nhận được thứ gì đó hữu hình đòi hỏi phải trả trước. Nếu khách hàng không phản hồi hóa đơn đầu tiên của bạn, bạn sẽ cần gửi yêu cầu tiếp theo để thanh toán. Đối với nhiều khách hàng, một lời nhắc nhở đơn giản là tất cả những gì nó cần, nhưng trong một số trường hợp, bạn có thể phải gặp khó khăn.
Cung cấp chi tiết cụ thể
Yêu cầu thanh toán của bạn phải bao gồm hóa đơn hoặc phác thảo cụ thể các dịch vụ bạn đã cung cấp và chi phí cụ thể của chúng. Khi các dịch vụ bạn cung cấp được phác thảo rõ ràng, một số khách hàng có xu hướng trả tiền nhiều hơn vì họ thấy rằng họ đã nhận được một cái gì đó để đổi lấy tiền của họ. Ví dụ, một luật sư nên phác thảo các nhiệm vụ cụ thể đã được thực hiện, thời gian thực hiện các nhiệm vụ và giá hoặc tỷ lệ thỏa thuận.
Đưa ra một cách dễ dàng
Việc gửi một yêu cầu thanh toán mạnh mẽ có thể rất hấp dẫn, nhưng đôi khi mọi người đều quên về một hóa đơn. Cung cấp cho khách hàng của bạn một cách dễ dàng, thay vì hành hạ anh ta vì sự phạm pháp của mình. Ví dụ, bạn có thể nói: "Tôi biết bạn đang bận và hóa đơn cuối cùng có thể đã bị chôn vùi dưới núi công việc bạn có." Điều này giúp khách hàng của bạn giữ thể diện và trấn an anh ta rằng mối quan hệ của bạn có thể tiếp tục không bị tổn hại nếu anh ta trả tiền - một sự trấn an đặc biệt quan trọng nếu bạn là một chuyên gia mà khách hàng đã phụ thuộc.
Dừng làm việc
Khi khách hàng chưa thanh toán trong thời gian dài, đó có thể là tín hiệu cho thấy khách hàng sẽ tiếp tục tránh thanh toán. Điều này thường có nghĩa là bạn nên dừng công việc cho đến khi bạn nhận được thanh toán. Để truyền đạt điều này đến khách hàng một cách chuyên nghiệp, không đe dọa, hãy trực tiếp nhưng thân thiện. Hãy thử nói: "Tôi rất thích làm việc với bạn và muốn giúp bạn hoàn thành dự án cải tạo nhà. Nhưng tôi không thể làm việc mà không thanh toán, vì vậy tôi rất tiếc rằng tôi sẽ không thể tiếp tục với dự án cho đến khi chúng tôi cập nhật các khoản thanh toán của bạn."
Theo sát
Thư của bạn nên cung cấp một thời hạn rõ ràng để thanh toán. Bạn có thể nói: "Xin vui lòng cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, nhưng nếu tôi không nhận được tin từ bạn, tôi sẽ dự đoán sẽ nhận được khoản thanh toán trước ngày 15". Sau đó theo dõi với một lá thư mạnh mẽ hơn. Thư theo dõi này là thư bạn nên đề cập đến hợp đồng của người mua và đưa ra thời hạn thanh toán chắc chắn. Lưu ý hành động cụ thể bạn sẽ thực hiện nếu không nhận được thanh toán. Ví dụ: "Tôi hy vọng chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc cùng nhau. Tuy nhiên, nếu tôi không nhận được khoản thanh toán vào ngày 15, tôi sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc thông báo cho văn phòng tín dụng rằng bạn có số dư chưa thanh toán và tôi sẽ xem xét tất cả biện pháp hợp pháp có sẵn cho tôi để nhận được bồi thường do."
