KPI là một thuật ngữ kinh doanh đại diện cho các chỉ số hiệu suất chính. Các chỉ số này là các phép đo định lượng với các mục tiêu hoặc mục tiêu cụ thể tạo ra sự khác biệt giữa thành công và thất bại của một công ty. Nhiều KPI dành riêng cho một số ngành hoặc lĩnh vực nhất định, trong khi một số chỉ dành riêng cho một số công ty nhất định; bất kể, tất cả các KPI nên đo lường tiến trình hướng tới cả các mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn quan trọng.
Lợi ích
KPI tạo ra các mục tiêu chung và các giá trị chung cho lực lượng lao động của công ty. KPI có thể cải thiện hiệu quả và tinh thần của nhân viên, cũng như củng cố văn hóa tổ chức. Các KPI này đánh vần vai trò và trách nhiệm của nhân viên, mục đích và mục tiêu của công ty và cách KPI kết hợp với nỗ lực của nhân viên đóng góp vào sự thành công của tổ chức.
Ý nghĩa
KPI là sự khác biệt giữa thành công và thất bại của một công ty. KPI thành công tạo ra sự khác biệt cơ bản và có thể đo lường được trong việc thành công hoặc không tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Sau khi thực hiện, các chỉ số này nên được sử dụng như một công cụ và phương pháp quản lý hiệu suất để thúc đẩy nhân viên đáp ứng và vượt các mục tiêu.
Chức năng
KPIs phải đặt mục tiêu hoàn thành một tuyên bố sứ mệnh của công ty. Các chức năng của KPI thành công là xác định và xác định tất cả các bên liên quan Lợi ích trong khi tăng giá trị cổ đông. Tất cả KPI phải cung cấp thông tin sâu sắc về hiệu suất trong tương lai. Ví dụ: "tăng doanh số" không phải là KPI, nhưng "tăng lợi nhuận ròng thêm mười phần trăm" là KPI phổ biến. Điểm chuẩn thường được sử dụng trong các giai đoạn lập kế hoạch và phát triển; đo lường và so sánh hiệu suất hiện tại với các doanh nghiệp tương tự trong cùng ngành cho phép một công ty hiểu rõ hơn về thị trường và thiết lập các mục tiêu thực tế cho tương lai.
Cân nhắc
Điểm chuẩn dễ dàng hơn đối với các công ty được thành lập hơn trong các ngành nhất định với các đặc điểm cụ thể, chẳng hạn như mức độ cạnh tranh cao và sự khác biệt hóa sản phẩm ít hơn. Một số ngành công nghiệp chia sẻ các chỉ số chung phản ánh sự khác biệt giữa thành công và thất bại cho tất cả các tổ chức trong lĩnh vực đó. Ví dụ, các cơ sở sản xuất quan tâm đến việc sử dụng hiệu quả tài nguyên và thời gian chu kỳ; sở cứu hỏa và cảnh sát quan tâm nhiều hơn đến thời gian đáp ứng; trong khi các trường sử dụng tỷ lệ tốt nghiệp như một chỉ số.
Cảnh báo
Phát triển, thực hiện và giám sát KPIs là tốn kém, khó khăn và tốn thời gian cho các công ty. Các nghiên cứu sâu rộng cần thiết để so sánh điểm chuẩn có thể tốn kém, và trong nhiều trường hợp chỉ cung cấp ước tính.
