Six Sigma là một phương pháp để cải thiện chất lượng bằng cách giảm các khuyết tật của quá trình. Nó lần đầu tiên được giới thiệu trong lĩnh vực sản xuất như một bước ngoặt về các phương pháp chất lượng khác. Trong vài thập kỷ qua, nó đã trở nên phổ biến và được sử dụng trong nhiều môi trường công ty cũng như trong các tổ chức chăm sóc sức khỏe và phi lợi nhuận. Six Sigma tập trung vào việc giảm thiểu biến đổi quy trình, hiểu và đáp ứng mong đợi của khách hàng về chất lượng và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt. Các cá nhân làm việc tại Six Sigma được đào tạo chuyên sâu về quản lý dự án, lãnh đạo thay đổi, thống kê và phân tích dữ liệu. Họ cũng tìm hiểu về phương pháp DMAIC, một cách tiếp cận các dự án cải tiến quy trình bao gồm năm bước có hệ thống: Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát.
Lịch sử
Six Sigma bắt đầu trong lĩnh vực sản xuất tại Motorola vào những năm 1980. Sau đó nó trở nên phổ biến bắt đầu tại General Electric, nơi nó được điều chỉnh để sử dụng trong các ứng dụng dịch vụ.
Triết học
Six Sigma dựa trên các nguyên tắc giảm thiểu khuyết điểm là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng, rằng khách hàng xác định chất lượng thực sự là gì và các quyết định nên được đưa ra dựa trên dữ liệu thay vì niềm tin hoặc bằng chứng giai thoại.
Lợi ích
Six Sigma cho phép các tổ chức đo lường và hiểu một cách hiệu quả các quy trình của họ, xác định và chống lại các nguyên nhân gây ra vấn đề và tăng sự hài lòng cho khách hàng, nhân viên và các bên liên quan khác.
Vai trò
Thắt lưng đen được dành toàn thời gian để thực hiện các dự án cải tiến quy trình và hỗ trợ các nhà lãnh đạo hiểu và thực hiện các nguyên tắc Six Sigma. Green Belts làm việc bán thời gian này, và một Nhà lãnh đạo chất lượng hoặc Giám đốc Six Sigma giám sát chương trình Six Sigma.
Kỹ thuật
Six Sigma sử dụng nhiều kỹ thuật để hiểu và quản lý các quy trình và cải tiến. Chúng bao gồm tạo các bản đồ chi tiết của một quy trình, thiết kế các thử nghiệm hiệu quả và tạo một bảng điều khiển các số liệu tóm tắt để mô tả các hoạt động kinh doanh ở mức cao.
Công cụ phân tích dữ liệu
Six Sigma kết hợp việc sử dụng số liệu thống kê và phân tích dữ liệu để hiểu tình hình và xác nhận nguyên nhân gốc rễ và cải thiện hiệu quả. Các nhóm dự án sử dụng nhiều biểu đồ và số liệu khác nhau để thực hiện điều này và các thành viên trong nhóm học cách giải thích chúng một cách thích hợp.
