Kỹ năng giao tiếp là một phần thiết yếu của việc trở thành người quản lý. Người quản lý phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với cấp dưới và tổ chức họ làm việc hiệu quả và hiệu quả như một nhóm. Một số nhà quản lý cũng giải quyết các khiếu nại của khách hàng, thường là một phần của quá trình leo thang khi khách hàng đã thất vọng hoặc buồn bã. Nhiều chuyên gia đã phát triển những cách để các nhà quản lý học những kỹ năng này, nhưng một trong những cách thú vị hơn là học chúng thông qua một trò chơi.
Chơi với phong cách
Một loạt các trò chơi dành cho đào tạo kỹ năng giữa các cá nhân được gọi là Chơi với Phong cách. Có 10 trò chơi bài riêng biệt có thể chơi với Playing With Style, tất cả đều nhằm giúp người chơi xác định các "phong cách" tính cách khác nhau mà mọi người sở hữu và thích nghi với những tính cách đó. Mặc dù hiệu quả hơn khi được sử dụng với khóa đào tạo HRDQ, Playing With Style là một loạt trò chơi tuyệt vời để quản lý giảng dạy và nhân viên thấp hơn như cách nhận biết, giao tiếp và làm việc với tất cả các loại tính cách.
Quản lý nhân dân
Tên của trò chơi này nói lên tất cả. Quản lý mọi người sử dụng các kịch bản đóng vai cho phép các nhà quản lý thực hành và trau dồi con người và kỹ năng giao tiếp của họ trong một môi trường áp lực thấp, rủi ro thấp. Những người tham gia được chia thành các nhóm và sau đó họ phải đối mặt với một số tình huống bất ổn liên quan đến người khác. Có năm giải pháp tiềm năng cho từng tình huống cụ thể và các đội phải tự thảo luận và thống nhất giải pháp tốt nhất và trình bày nó với phần mềm của trò chơi. Câu trả lời thực tế chỉ là thứ yếu, và đó là sự thương lượng và truyền đạt quyết định mang lại hầu hết lợi ích của trò chơi này.
Trò chơi nghe
Đôi khi các nhà quản lý nói quá nhiều và không nghe đủ, và có nhiều trò chơi đào tạo giải quyết vấn đề này. Một trong số chúng, không yêu cầu phần mềm hoặc máy tính, được gọi đơn giản là Vẽ một bức tranh. Tất cả những người tham gia được tặng một cây bút và một mảnh giấy, và người hướng dẫn gọi ra các hướng như "vẽ một vòng tròn ở giữa tờ giấy của bạn, và sau đó bên dưới vòng tròn đó vẽ một hình chữ nhật". Những người tham gia có thể thấy rằng khi được đưa ra những chỉ dẫn chung, họ rất lạc quan và điều đó sẽ cho họ hiểu biết rằng họ có thể cần phải cụ thể hơn để có được kết quả cụ thể hơn.
